Liveops, Inc. pakub paindlikke kontaktikeskuse ja klienditoe teenuseid ettevõtetele, kes vajavad hajutatud ja skaleeritavat tegevust. Ettevõtte mudel ühendab inimagendid tehisintellektil põhineva tehnoloogiaga, sealhulgas LiveNexus Agent Assistiga, ning täpse tööajakavade koostamise ja reguleeritud keskkondade jaoks loodud turbe- ja nõuetele vastavuse võimalustega. Ettevõte toetab klienditeenindust, tehnilist tuge, müüki ja müügivihjete genereerimist, tugitegevusi ning õppimist ja arengut kohalike, lähiregiooni ja välisriikide meeskondade kaudu. Liveops, Inc. teenindab muu hulgas tervishoiu, kindlustuse, jaekaubanduse, finantsteenuste, reisimise, energeetika, side ja avaliku sektori organisatsioone, suunates oma B2B-pakkumise kliendikogemusele ja tegevuse tõhususele.
Kindlustushüvitiste nõuete toe spetsialist (kaugtöö, Filipiinid)
Liveops, Inc. otsib Filipiinidel asuvat kaugtöötajat, kes tegeleks sissetulevate kahjujuhtumi esmaste teadete kõnedega. Töö hõlmab täpsete kahjuandmete kogumist ja kindlustusvõtjate empaatilist abistamist keerulistes olukordades.
Kirjeldus
- Võta vastu kindlustusnõuetest teatavate klientide ja kolmandate osapoolte First Notice of Loss (FNOL) kõnesid
- Aita helistajaid kahjunõude esitamise protsessis täpselt, professionaalselt ja empaatiliselt
- Kogu, kontrolli ja salvesta kahjuandmed määratud süsteemidesse
- Koosta ja halda täielikke ning täpseid kahjuregistreid
- Rakenda järjepidevalt heakskiidetud töövooge, skripte, protseduure ja vastavusnõudeid
- Suuna keerukad juhtumid, klientide mured ja võimalikud teenuseriskid vajaduse korral juhendajatele
- Täida kvaliteedi, tootlikkuse, kohaloleku ja kliendikogemuse ootusi
- Kaitse klientide ja ettevõtte konfidentsiaalset teavet
- Läbi nõutud koolitused, juhendamised, sertifitseerimised ja jätkuõppe tegevused
- Paku lisatuge tippkoormuse ajal, mille põhjustavad rasked ilmastikuolud, looduskatastroofid või muud kriitilised äriüritused
- Osale juhendamissessioonidel, tulemuslikkuse hindamistel ja professionaalse arengu tegevustes
Nõuded
- Keskharidus, vana õppekava alusel omandatud gümnaasiumiharidus, kutseharidus või kõrghariduse tasemel õpingud
- Vähemalt aastane klienditeeninduse, kontaktkeskuse, BPO või kahjunõuete kogemus on eelis
- Kindlustuse, finantsteenuste, tervishoiu või kahjunõuete toe kogemus on eelis
- Suurepärane inglise keele suuline ja kirjalik oskus
- Tugev kuulamisoskus ja klienditeenindusoskused
- Järjepidev tähelepanelikkus detailide suhtes ja täpsus
- Oskus hallata klientidega vesteldes mitut süsteemi
- Head probleemilahendus- ja kriitilise mõtlemise oskused
- Oskus jääda emotsionaalselt tundlikes olukordades rahulikuks ja professionaalseks
- Head organiseerimis- ja ajajuhtimisoskused
- Oskus töötada iseseisvalt kaugtöö keskkonnas ja täita tulemuslikkuse ootusi
- Usaldusväärne kiire juhtmega internetiühendus
- Ettevõtte spetsifikatsioonidele vastav Windowsi arvuti
- Võimalus kasutada kahte monitori
- Tootmistööks heakskiidetud USB-peakomplekt
- Nõutava mitmetegurilise autentimise ja turvakontrollidega ühilduv mobiilseade
- Ettevõtte küberturvalisuse, seadmeturbe ja andmekaitse standardite järgimine
- Nõutud sisseelamis-, koolitus- ja kliendi sertifitseerimisprogrammide edukas läbimine
- Järjepidev kohalolek ja töögraafikust kinnipidamine
- Võime täita kvaliteedi tagamise ja infoturbe standardeid
Hüved
- Konkurentsivõimeline põhipalk
- Öövahetuse lisatasu, kui kohaldub
- Seadusega ette nähtud SSS-, PhilHealthi ja Pag-IBIGi hüvitised
- 13. kuu tasu
- Valitsuse määratud puhkus ja muud hüvitised
- Koolitus- ja karjääriarengu võimalused
- Ettevõtte varustust võidakse pakkuda vastavalt ärivajadustele