Liveops, Inc. bietet flexible Contact-Center- und Kundensupport-Dienstleistungen für Unternehmen, die verteilte und skalierbare Betriebsabläufe benötigen. Das Modell verbindet menschliche Mitarbeitende mit KI-gestützter Technologie, darunter LiveNexus Agent Assist, sowie präziser Einsatzplanung und Sicherheits- und Compliance-Kompetenzen für regulierte Umgebungen. Das Unternehmen unterstützt Kundenservice, technischen Support, Vertrieb und Leadgenerierung, Backoffice-Abläufe sowie Aus- und Weiterbildung durch Teams im Inland, in angrenzenden Regionen und im Ausland. Liveops, Inc. bedient Organisationen aus Bereichen wie Gesundheitswesen, Versicherungen, Einzelhandel, Finanzdienstleistungen, Reisen, Energie, Kommunikation und öffentlicher Verwaltung und positioniert sein B2B-Angebot rund um Kundenerlebnis und betriebliche Effizienz.
Mitarbeiter für Schadenmeldungen im Versicherungswesen (Remote, Philippinen)
Liveops, Inc. sucht eine in den Philippinen ansässige Person für die remote ausgeübte Unterstützung bei Schadenmeldungen und die Bearbeitung eingehender First-Notice-of-Loss-Anrufe. Die Position umfasst das Erfassen genauer Schadendaten und die einfühlsame Unterstützung von Versicherungsnehmern in schwierigen Situationen.
Beschreibung
- Bearbeitung eingehender First-Notice-of-Loss-(FNOL-)Anrufe von Kunden und Dritten, die Versicherungsschäden melden
- Unterstützung der Anrufer beim Melden von Schäden – genau, professionell und einfühlsam
- Erfassen, Prüfen und Dokumentieren von Schadendaten in den zugewiesenen Systemen
- Erstellen und Pflegen vollständiger und korrekter Schadenakten
- Konsequente Anwendung genehmigter Arbeitsabläufe, Gesprächsleitfäden, Verfahren und Compliance-Anforderungen
- Weiterleitung komplexer Fälle, Kundenanliegen und potenzieller Servicerisiken an Vorgesetzte nach Bedarf
- Erreichen der Erwartungen in den Bereichen Qualität, Produktivität, Anwesenheit und Kundenerfahrung
- Schutz vertraulicher Kunden- und Unternehmensinformationen
- Absolvieren erforderlicher Schulungen, Coachings, Zertifizierungen und laufender Lernaktivitäten
- Zusätzliche Unterstützung bei erhöhtem Arbeitsaufkommen infolge extremer Wetterereignisse, Naturkatastrophen oder anderer kritischer Geschäftsereignisse
- Teilnahme an Coaching-Sitzungen, Leistungsbewertungen und Maßnahmen zur beruflichen Weiterentwicklung
Anforderungen
- Abschluss der Senior High School, High School nach dem früheren Lehrplan, einer Berufsausbildung oder Ausbildung auf College-Niveau
- Mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundenservice, Contact Center, BPO oder Schadenbereich ist wünschenswert
- Erfahrung im Versicherungswesen, bei Finanzdienstleistungen, im Gesundheitswesen oder in der Unterstützung bei Schadenmeldungen ist von Vorteil
- Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse
- Ausgeprägtes Zuhörvermögen und Kundenservicekompetenz
- Sorgfältige und durchgehend genaue Arbeitsweise
- Fähigkeit, während Gesprächen mit Kunden mehrere Systeme zu bedienen
- Gute Problemlösungs- und analytische Fähigkeiten
- Fähigkeit, in emotional belastenden Gesprächen ruhig und professionell zu bleiben
- Ausgeprägte Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten
- Fähigkeit, remote selbstständig zu arbeiten und Leistungserwartungen zu erfüllen
- Zuverlässige kabelgebundene Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung
- Windows-Computer, der den Unternehmensanforderungen entspricht
- Fähigkeit, zwei Monitore zu verwenden
- Für die Produktionsarbeit zugelassenes USB-Headset
- Mobilgerät, das mit der erforderlichen Multi-Faktor-Authentifizierung und den Sicherheitskontrollen kompatibel ist
- Einhaltung der Standards des Unternehmens für Cybersicherheit, Gerätesicherheit und Datenschutz
- Erfolgreicher Abschluss der erforderlichen Einarbeitungs-, Schulungs- und Kundenzertifizierungsprogramme
- Zuverlässige Anwesenheit und Einhaltung des Arbeitsplans
- Fähigkeit, die Standards für Qualitätssicherung und Informationssicherheit zu erfüllen
Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähiges Grundgehalt
- Zuschlag für Nachtschichten, sofern zutreffend
- Gesetzliche Leistungen von SSS, PhilHealth und Pag-IBIG
- 13. Monatsgehalt
- Gesetzlich vorgeschriebener Urlaub und weitere Leistungen
- Möglichkeiten für Schulungen und berufliche Weiterentwicklung
- Unternehmen können je nach geschäftlichen Anforderungen Arbeitsausstattung bereitstellen