Liveops, Inc. מספקת שירותי מרכז קשר ותמיכת לקוחות גמישים לעסקים הזקוקים לתפעול מבוזר וניתן להרחבה. המודל שלה משלב נציגים אנושיים עם טכנולוגיה המופעלת בעזרת בינה מלאכותית, לרבות LiveNexus Agent Assist, לצד תזמון מדויק ויכולות אבטחה וציות המיועדות לסביבות מפוקחות. החברה תומכת בשירות לקוחות, בתמיכה טכנית, במכירות וביצירת לידים, בתפעול משרד אחורי ובלמידה ופיתוח באמצעות צוותים מקומיים, אזוריים ובינלאומיים. Liveops, Inc. משרתת ארגונים במגזרים כגון שירותי בריאות, ביטוח, קמעונאות, שירותים פיננסיים, נסיעות, אנרגיה, תקשורת וממשל, וממקמת את ההצעה העסקית שלה סביב חוויית הלקוח ויעילות תפעולית.
נציג תמיכה בתביעות ביטוח (מרחוק, הפיליפינים)
Liveops, Inc. מחפשת נציג תמיכה בתביעות, הממוקם בפיליפינים ועובד מרחוק, לניהול שיחות נכנסות על הודעה ראשונה על אובדן. התפקיד כולל איסוף פרטי תביעה מדויקים וסיוע אמפתי למבוטחים במצבים קשים.
תיאור
- מענה לשיחות נכנסות על הודעה ראשונה על אובדן (FNOL) מלקוחות ומצדדים שלישיים המדווחים על תביעות ביטוח
- סיוע למתקשרים בתהליך הדיווח על תביעה באופן מדויק, מקצועי ואמפתי
- איסוף, אימות ותיעוד של פרטי תביעות במערכות שהוקצו
- הכנה ותחזוקה של רשומות תביעה מלאות ומדויקות
- יישום עקבי של תהליכי עבודה, תסריטים, נהלים ודרישות ציות מאושרים
- הפניית מקרים מורכבים, חששות לקוחות וסיכוני שירות אפשריים לממונים לפי הצורך
- עמידה בציפיות לאיכות, פרודוקטיביות, נוכחות וחוויית לקוח
- הגנה על מידע סודי של לקוחות ושל החברה
- השלמת פעילויות ההכשרה, ההדרכה, ההסמכה והלמידה המתמשכת הנדרשות
- מתן תמיכה נוספת בתקופות עומס הנגרמות ממזג אוויר קיצוני, אסונות טבע או אירועים עסקיים קריטיים אחרים
- השתתפות במפגשי הדרכה, הערכות ביצועים ופעילויות פיתוח מקצועי
דרישות
- השכלה תיכונית עליונה, השכלה תיכונית לפי תוכנית הלימודים הישנה, השכלה מקצועית או השכלה ברמת מכללה
- יתרון לניסיון של שנה לפחות בשירות לקוחות, במוקד שירות, במיקור חוץ עסקי או בתביעות
- ניסיון בביטוח, בשירותים פיננסיים, בשירותי בריאות או בתמיכה בתביעות מהווה יתרון
- כישורי תקשורת מצוינים באנגלית, בכתב ובעל פה
- יכולת הקשבה גבוהה וכישורי שירות לקוחות
- תשומת לב עקבית לפרטים ולדיוק
- יכולת לנהל מערכות מרובות בזמן שיחה עם לקוחות
- יכולת טובה לפתור בעיות ולחשוב באופן ביקורתי
- יכולת להישאר רגועים ומקצועיים במהלך אינטראקציות רגישות מבחינה רגשית
- כישורי ארגון וניהול זמן חזקים
- יכולת לעבוד באופן עצמאי ממיקום מרוחק תוך עמידה בציפיות הביצועים
- חיבור אינטרנט קווי אמין ומהיר
- מחשב Windows העומד במפרטי החברה
- יכולת להשתמש בשני מסכים
- אוזניית USB המאושרת לעבודה תפעולית
- מכשיר נייד התואם לאימות רב-גורמי ולבקרות האבטחה הנדרשות
- עמידה בתקני אבטחת הסייבר, אבטחת המכשירים ופרטיות הנתונים של החברה
- השלמה מוצלחת של תוכניות הקליטה, ההכשרה וההסמכה מול הלקוח הנדרשות
- נוכחות עקבית ועמידה בלוח הזמנים
- יכולת לעמוד בתקני אבטחת איכות ואבטחת מידע
הטבות
- שכר בסיס תחרותי
- תוספת עבור משמרת לילה, במקרים הרלוונטיים
- הטבות SSS, PhilHealth ו-Pag-IBIG הקבועות בחוק
- שכר של חודש 13
- חופשות והטבות נוספות המחויבות על ידי הממשלה
- הזדמנויות להכשרה ולפיתוח קריירה
- החברה עשויה לספק ציוד בהתאם לדרישות העסקיות