Liveops, Inc. предоставляет гибкие услуги контакт-центра и клиентской поддержки для компаний, которым необходимы распределённые и масштабируемые операции. Её модель объединяет работу операторов с технологиями на основе искусственного интеллекта, включая LiveNexus Agent Assist, а также точное планирование и возможности в области безопасности и соблюдения нормативных требований, разработанные для регулируемых отраслей. Компания оказывает услуги по обслуживанию клиентов, технической поддержке, продажам и привлечению потенциальных клиентов, операциям бэк-офиса, а также обучению и развитию с привлечением команд, работающих внутри страны, в соседних странах и за рубежом. Liveops, Inc. обслуживает организации в таких сферах, как здравоохранение, страхование, розничная торговля, финансовые услуги, путешествия, энергетика, связь и государственное управление, позиционируя своё предложение для бизнеса вокруг клиентского опыта и операционной эффективности.
Специалист по сопровождению страховых заявлений (удалённо, Филиппины)
Компания Liveops, Inc. ищет удалённого специалиста по сопровождению страховых заявлений, проживающего на Филиппинах, для обработки входящих звонков о первичном уведомлении об убытке. В обязанности входит точный сбор информации о страховых случаях и эмпатичная помощь страхователям в сложных ситуациях.
Описание
- Обрабатывать входящие звонки от клиентов и третьих лиц, сообщающих о страховых случаях, в рамках первичного уведомления об убытке (FNOL)
- Точно, профессионально и с эмпатией помогать звонящим в процессе подачи заявления
- Собирать, проверять и заносить информацию о страховых случаях в назначенные системы
- Составлять и поддерживать полные и точные записи по страховым случаям
- Последовательно применять утверждённые рабочие процессы, сценарии, процедуры и требования комплаенса
- При необходимости передавать руководителям сложные случаи, обращения клиентов и потенциальные риски для качества обслуживания
- Соответствовать ожиданиям по качеству, производительности, посещаемости и клиентскому опыту
- Защищать конфиденциальную информацию о клиентах и компании
- Проходить обязательное обучение, коучинг, сертификацию и текущие учебные мероприятия
- Оказывать дополнительную поддержку в периоды резкого увеличения нагрузки из-за экстремальных погодных явлений, стихийных бедствий или других критических деловых событий
- Участвовать в коучинговых сессиях, оценке эффективности и мероприятиях по профессиональному развитию
Требования
- Образование уровня старшей школы, средней школы по прежней учебной программе, профессиональное или неполное высшее образование
- Желателен опыт не менее одного года в сфере обслуживания клиентов, контакт-центров, BPO или страховых заявлений
- Опыт работы в страховании, финансовых услугах, здравоохранении или сопровождении страховых заявлений будет преимуществом
- Отличные навыки устной и письменной коммуникации на английском языке
- Развитые навыки слушания и обслуживания клиентов
- Постоянное внимание к деталям и точности
- Способность работать в нескольких системах одновременно во время общения с клиентами
- Развитые навыки решения проблем и критического мышления
- Способность сохранять спокойствие и профессионализм во время эмоционально сложных взаимодействий
- Отличные навыки организации и управления временем
- Способность самостоятельно работать удалённо и выполнять установленные показатели
- Надёжное высокоскоростное проводное интернет-соединение
- Компьютер с Windows, соответствующий спецификациям компании
- Возможность использовать два монитора
- USB-гарнитура, одобренная для производственной работы
- Мобильное устройство, совместимое с обязательной многофакторной аутентификацией и средствами безопасности
- Соблюдение стандартов компании в области кибербезопасности, безопасности устройств и конфиденциальности данных
- Успешное завершение обязательных программ адаптации, обучения и сертификации клиента
- Стабильная посещаемость и соблюдение рабочего графика
- Способность соответствовать стандартам контроля качества и информационной безопасности
Преимущества
- Конкурентоспособная базовая зарплата
- Доплата за ночные смены, если применимо
- Предусмотренные законом выплаты SSS, PhilHealth и Pag-IBIG
- Зарплата за 13-й месяц
- Предусмотренный государством отпуск и другие льготы
- Возможности обучения и карьерного развития
- Компания может предоставить оборудование в соответствии с рабочими потребностями