Liveops, Inc. menyediakan layanan pusat kontak dan dukungan pelanggan yang fleksibel bagi bisnis yang membutuhkan operasi terdistribusi dan dapat diskalakan. Modelnya memadukan agen manusia dengan teknologi berbasis AI, termasuk LiveNexus Agent Assist, serta penjadwalan presisi dan kemampuan keamanan serta kepatuhan yang dirancang untuk lingkungan teregulasi. Perusahaan ini mendukung layanan pelanggan, dukungan teknis, penjualan dan perolehan prospek, operasi back-office, serta pembelajaran dan pengembangan melalui tim onshore, nearshore, dan offshore. Liveops, Inc. melayani organisasi di sektor seperti layanan kesehatan, asuransi, ritel, jasa keuangan, perjalanan, energi, komunikasi, dan pemerintahan, dengan memosisikan penawaran B2B-nya pada pengalaman pelanggan dan efisiensi operasional.
Agen Dukungan Klaim Asuransi (Jarak Jauh, Filipina)
Liveops, Inc. mencari agen dukungan klaim jarak jauh yang berbasis di Filipina untuk menangani panggilan masuk First Notice of Loss. Peran ini mencakup pengumpulan detail klaim yang akurat dan membantu pemegang polis dengan empati dalam situasi sulit.
Deskripsi
- Menangani panggilan masuk First Notice of Loss (FNOL) dari pelanggan dan pihak ketiga yang melaporkan klaim asuransi
- Membantu penelepon dalam proses pelaporan klaim secara akurat, profesional, dan penuh empati
- Mengumpulkan, memvalidasi, dan mencatat informasi klaim dalam sistem yang ditentukan
- Menyiapkan dan memelihara catatan klaim yang lengkap dan akurat
- Menerapkan alur kerja, skrip, prosedur, dan persyaratan kepatuhan yang telah disetujui secara konsisten
- Merujuk kasus kompleks, masalah pelanggan, dan potensi risiko layanan kepada supervisor bila diperlukan
- Memenuhi harapan terkait kualitas, produktivitas, kehadiran, dan pengalaman pelanggan
- Melindungi informasi rahasia pelanggan dan perusahaan
- Menyelesaikan pelatihan, pembinaan, sertifikasi, dan kegiatan pembelajaran berkelanjutan yang diwajibkan
- Memberikan dukungan tambahan selama lonjakan yang disebabkan oleh cuaca ekstrem, bencana alam, atau peristiwa bisnis penting lainnya
- Mengikuti sesi pembinaan, evaluasi kinerja, dan kegiatan pengembangan profesional
Persyaratan
- Pendidikan Sekolah Menengah Atas, Sekolah Menengah Atas kurikulum lama, kejuruan, atau tingkat perguruan tinggi
- Pengalaman minimal satu tahun dalam layanan pelanggan, contact center, BPO, atau klaim lebih disukai
- Pengalaman dalam asuransi, layanan keuangan, layanan kesehatan, atau dukungan klaim menjadi nilai tambah
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan dalam bahasa Inggris yang sangat baik
- Kemampuan mendengarkan dan keterampilan layanan pelanggan yang kuat
- Perhatian yang konsisten terhadap detail dan akurasi
- Kemampuan mengelola beberapa sistem saat berbicara dengan pelanggan
- Kemampuan pemecahan masalah dan berpikir kritis yang baik
- Kemampuan tetap tenang dan profesional selama interaksi yang sensitif secara emosional
- Keterampilan organisasi dan manajemen waktu yang kuat
- Kemampuan bekerja secara mandiri dari lokasi jarak jauh sambil memenuhi harapan kinerja
- Koneksi internet kabel berkecepatan tinggi yang andal
- Komputer Windows yang memenuhi spesifikasi perusahaan
- Kemampuan menggunakan dua monitor
- Headset USB yang disetujui untuk pekerjaan produksi
- Perangkat seluler yang kompatibel dengan autentikasi multifaktor dan kontrol keamanan yang diwajibkan
- Mematuhi standar keamanan siber, keamanan perangkat, dan privasi data perusahaan
- Berhasil menyelesaikan program orientasi, pelatihan, dan sertifikasi klien yang diwajibkan
- Kehadiran dan kepatuhan terhadap jadwal yang konsisten
- Kemampuan memenuhi standar jaminan kualitas dan keamanan informasi
Tunjangan
- Gaji pokok yang kompetitif
- Tambahan untuk shift malam jika berlaku
- Tunjangan wajib SSS, PhilHealth, dan Pag-IBIG
- Tunjangan bulan ke-13
- Cuti yang diwajibkan pemerintah dan tunjangan lainnya
- Peluang pelatihan dan pengembangan karier
- Peralatan perusahaan dapat disediakan sesuai kebutuhan bisnis