Liveops, Inc., ауқымды әрі таратылған операцияларды қажет ететін бизнеске икемді байланыс орталығы және клиенттерді қолдау қызметтерін ұсынады. Компанияның моделі адам операторларын LiveNexus Agent Assist сияқты жасанды интеллект технологияларымен, сондай-ақ реттелетін ортаға арналған дәл жоспарлау, қауіпсіздік және сәйкестік мүмкіндіктерімен біріктіреді. Liveops, Inc. ел ішіндегі, жақын аймақтардағы және шетелдегі командалар арқылы клиенттерге қызмет көрсету, техникалық қолдау, сату және лидтерді генерациялау, бэк-офис операциялары, оқыту және дамыту бағыттарын қолдайды. Компания денсаулық сақтау, сақтандыру, бөлшек сауда, қаржылық қызметтер, саяхат, энергетика, коммуникациялар және мемлекеттік басқару сияқты салалардағы ұйымдарға қызмет көрсетіп, B2B ұсынысын клиент тәжірибесі мен операциялық тиімділікке бағыттайды.
Sigorta Hasarları Destek Uzmanı (Uzaktan, Filipinler)
Liveops, Inc., İlk Hasar Bildirimi çağrılarını yönetmek üzere Filipinler merkezli uzaktan çalışacak bir hasar destek uzmanı arıyor. Bu görev, doğru hasar bilgilerini toplamayı ve zor durumlarda sigortalılara empatiyle yardımcı olmayı içerir.
Açıklama
- Sigorta hasarı bildiren müşterilerden ve üçüncü taraflardan gelen İlk Hasar Bildirimi (FNOL) çağrılarını yanıtlamak
- Arayanlara hasar bildirim sürecinde doğru, profesyonel ve empatik biçimde yardımcı olmak
- Hasar bilgilerini ilgili sistemlerde toplamak, doğrulamak ve kaydetmek
- Eksiksiz ve doğru hasar kayıtları hazırlamak ve güncel tutmak
- Onaylanmış iş akışlarını, metinleri, prosedürleri ve uyumluluk gerekliliklerini tutarlı biçimde uygulamak
- Karmaşık vakaları, müşteri endişelerini ve olası hizmet risklerini gerektiğinde yöneticilere iletmek
- Kalite, verimlilik, devamlılık ve müşteri deneyimi beklentilerini karşılamak
- Müşteri ve şirket bilgilerinin gizliliğini korumak
- Gerekli eğitim, koçluk, sertifikasyon ve sürekli öğrenme faaliyetlerini tamamlamak
- Aşırı hava olayları, doğal afetler veya diğer kritik iş olaylarının neden olduğu yoğunluk dönemlerinde ek destek sağlamak
- Koçluk oturumlarına, performans değerlendirmelerine ve mesleki gelişim faaliyetlerine katılmak
Gereksinimler
- Lise son sınıf, eski müfredat kapsamındaki lise, mesleki eğitim veya üniversite düzeyinde eğitim
- En az bir yıl müşteri hizmetleri, iletişim merkezi, BPO veya hasar deneyimi tercih edilir
- Sigorta, finansal hizmetler, sağlık hizmetleri veya hasar desteği deneyimi avantaj sağlar
- İngilizce sözlü ve yazılı iletişim becerileri mükemmel düzeyde olmak
- Güçlü dinleme ve müşteri hizmetleri becerileri
- Detaylara ve doğruluğa sürekli dikkat etmek
- Müşterilerle konuşurken birden fazla sistemi yönetebilmek
- Güçlü problem çözme ve eleştirel düşünme becerileri
- Duygusal açıdan hassas görüşmeler sırasında sakinliğini ve profesyonelliğini koruyabilmek
- Güçlü organizasyon ve zaman yönetimi becerileri
- Performans beklentilerini karşılarken uzaktan bağımsız çalışabilmek
- Güvenilir, yüksek hızlı kablolu internet bağlantısı
- Şirket teknik özelliklerini karşılayan Windows bilgisayar
- İki monitör kullanabilmek
- Üretim çalışmaları için onaylanmış USB kulaklık
- Gerekli çok faktörlü kimlik doğrulama ve güvenlik kontrolleriyle uyumlu mobil cihaz
- Şirketin siber güvenlik, cihaz güvenliği ve veri gizliliği standartlarına uymak
- Gerekli işe alıştırma, eğitim ve müşteri sertifikasyon programlarını başarıyla tamamlamak
- Düzenli devam ve çalışma programına uyum
- Kalite güvence ve bilgi güvenliği standartlarını karşılayabilmek
Yan Haklar
- Rekabetçi temel maaş
- Uygun durumlarda gece vardiyası farkı
- Yasal SSS, PhilHealth ve Pag-IBIG hakları
- 13. maaş
- Devlet tarafından zorunlu tutulan izinler ve diğer haklar
- Eğitim ve kariyer gelişimi fırsatları
- İş gerekliliklerine göre şirket ekipmanı sağlanabilir