„Liveops, Inc.“ teikia lanksčias kontaktų centrų ir klientų aptarnavimo paslaugas įmonėms, kurioms reikia paskirstytų ir lengvai plečiamų veiklos sprendimų. Įmonės modelis apjungia žmogiškuosius agentus su dirbtiniu intelektu paremta technologija, įskaitant „LiveNexus Agent Assist“, taip pat tikslų tvarkaraščių planavimą ir saugumo bei atitikties užtikrinimo priemones, skirtas reguliuojamoms aplinkoms. Įmonė teikia klientų aptarnavimo, techninės pagalbos, pardavimo ir potencialių klientų pritraukimo, administracinių veiklos procesų bei mokymosi ir tobulėjimo paslaugas, pasitelkdama vietines, artimojo regiono ir užsienio komandas. „Liveops, Inc.“ aptarnauja sveikatos priežiūros, draudimo, mažmeninės prekybos, finansinių paslaugų, kelionių, energetikos, ryšių ir viešojo sektoriaus organizacijas, o savo B2B pasiūlymą grindžia klientų patirtimi ir veiklos efektyvumu.
Draudimo žalų administravimo pagalbos specialistas (nuotolinis darbas, Filipinai)
„Liveops, Inc.“ ieško Filipinuose gyvenančio nuotoliniu būdu dirbančio žalų administravimo pagalbos specialisto, kuris valdytų gaunamus pirmuosius pranešimus apie žalą. Darbas apima tikslios informacijos apie žalą rinkimą ir empatišką pagalbą draudėjams sudėtingose situacijose.
Aprašymas
- Priimti klientų ir trečiųjų šalių skambučius, kuriuose pranešama apie draudimo žalą, pagal First Notice of Loss (FNOL) procesą
- Tiksliai, profesionaliai ir empatiškai padėti skambinantiesiems pranešti apie žalą
- Rinkti, tikrinti ir registruoti informacijos apie žalą duomenis priskirtose sistemose
- Rengti ir prižiūrėti išsamius bei tikslius žalų įrašus
- Nuosekliai taikyti patvirtintus darbo procesus, scenarijus, procedūras ir atitikties reikalavimus
- Prireikus perduoti sudėtingas bylas, klientų rūpesčius ir galimą paslaugų riziką vadovams
- Pasiekti kokybės, produktyvumo, lankomumo ir klientų patirties lūkesčius
- Saugoti konfidencialią klientų ir įmonės informaciją
- Baigti privalomus mokymus, ugdomąjį konsultavimą, sertifikavimą ir nuolatinio mokymosi veiklas
- Teikti papildomą pagalbą per krūvio padidėjimą, kurį sukelia ekstremalios oro sąlygos, stichinės nelaimės ar kiti svarbūs verslo įvykiai
- Dalyvauti ugdomojo konsultavimo sesijose, veiklos vertinimuose ir profesinio tobulėjimo veiklose
Reikalavimai
- Vidurinis išsilavinimas, pagal ankstesnę mokymo programą įgytas vidurinis išsilavinimas, profesinis arba aukštojo mokslo lygio išsilavinimas
- Pageidautina bent vienerių metų klientų aptarnavimo, kontaktų centro, BPO arba žalų administravimo patirtis
- Draudimo, finansinių paslaugų, sveikatos priežiūros arba žalų administravimo pagalbos patirtis būtų privalumas
- Puikūs anglų kalbos žodinio ir rašytinio bendravimo įgūdžiai
- Puikūs klausymosi ir klientų aptarnavimo įgūdžiai
- Nuolatinis dėmesys detalėms ir tikslumas
- Gebėjimas kalbantis su klientais valdyti kelias sistemas
- Geri problemų sprendimo ir kritinio mąstymo gebėjimai
- Gebėjimas išlikti ramiam ir profesionaliam emociškai jautriose situacijose
- Geri organizaciniai ir laiko planavimo įgūdžiai
- Gebėjimas savarankiškai dirbti nuotoliniu būdu ir pasiekti veiklos lūkesčius
- Patikimas spartus laidinis interneto ryšys
- Įmonės specifikacijas atitinkantis kompiuteris su Windows operacine sistema
- Gebėjimas naudoti du monitorius
- Gamybiniam darbui patvirtintos USB ausinės
- Mobilusis įrenginys, suderinamas su reikalaujamu kelių veiksnių autentifikavimu ir saugumo kontrolės priemonėmis
- Įmonės kibernetinio saugumo, įrenginių saugumo ir duomenų privatumo standartų laikymasis
- Sėkmingas privalomų įvadinių mokymų, mokymų ir kliento sertifikavimo programų baigimas
- Nuolatinis lankomumas ir darbo grafiko laikymasis
- Gebėjimas atitikti kokybės užtikrinimo ir informacijos saugumo standartus
Privalumai
- Konkurencingas bazinis atlyginimas
- Naktinės pamainos priedas, jei taikoma
- Įstatymų nustatytos SSS, PhilHealth ir Pag-IBIG išmokos
- 13-ojo mėnesio atlyginimas
- Valstybės nustatytos atostogos ir kitos išmokos
- Mokymų ir karjeros plėtros galimybės
- Įmonės įranga gali būti suteikiama atsižvelgiant į verslo poreikius