对话式人工智能开发工程师
为 Upgrade（一家消费信贷金融科技公司）构建并改进对话式 AI 体验。 设计、优化并推出 Sierra 用户旅程，帮助客户通过自助服务解决问题。
描述
- 设计并推出适用于聊天、语音和电子邮件的 Sierra 用户旅程，覆盖需求探索到生产上线的全过程。
- 每周审查对话记录、录音和分析数据，改进旅程逻辑、指令和知识内容。
- 识别失败场景，并提供准确答复或顺畅转接。
- 负责自助解决率和 CSAT 目标，管理分阶段发布，并确定高影响改进的优先级。
- 与产品团队合作定义新旅程、维护现有旅程，并明确所需 API。
- 构建多步骤身份验证、更严格的核验、合规标签以及防止幻觉的保障措施。
- 通过 Genesys 将对话转接给人工客服，并提供清晰摘要和身份验证背景信息。
- 开发模拟测试和回归测试套件。
- 在 Sumo Logic 和 Grafana 中跟踪延迟、错误和用户放弃情况，并管理告警。
- 改进语音交互，包括响应速度、过渡措辞、打断处理、个性和语气。
- 牵头 Sierra 相关技术工作，升级处理平台问题，并参与路线图需求讨论。
- 在整个生命周期中管理 Upgrade 在聊天、电话和电子邮件渠道上的 AI 智能体用户旅程。
任职要求
- 具备 3–5 年软件开发经验，或拥有技术解决方案、对话式 AI 或技术产品管理方面的同等经验。
- 了解大语言模型智能体在实际应用中的行为，包括指令、工具调用、知识检索及其失效模式。
- 具备评估非确定性系统的经验，熟悉测试集、模拟、LLM 评审方法和回归阈值。
- 能够阅读 API 规范，与后端开发人员协作完成 REST 和 GraphQL 集成，并理解授权范围和权限。
- 了解运营流程、对话记录审查、沟通语气，以及如何通过解决客户问题衡量成效。
- 能够负责生产环境工作，包括部署、监控、日志分析和事件响应。
- 具备清晰的书面沟通能力，并能与非技术背景的运营、合规和法务相关方协作。
- 具备英语能力。
- 优先条件：有 Sierra Agent Studio 或类似无代码智能体平台的使用经验。
- 优先条件：有语音 AI 经验，包括语音转文本、文本转语音、延迟优化和打断处理。
- 优先条件：熟悉 Genesys 和智能体转接设计。
- 优先条件：有金融科技或其他受监管行业的经验。
- 优先条件：有对话设计或用户体验文案经验。
福利待遇
- 具有竞争力的年薪：140,000–180,000 美元。
- 股票期权计划。
- 公司支付医疗、牙科和视力保险。
- 灵活的带薪休假。
- 专业成长与发展机会。
- 带薪育儿假。
- 健康与身心福祉计划。