Upgrade, Inc. propose un site web et une application mobile contenant des informations personnalisées sur les produits et services. Son expérience numérique utilise des cookies essentiels au fonctionnement du site et d’autres technologies de suivi pour comprendre les préférences des utilisateurs et les détails de leurs appareils. L’entreprise propose également des paramètres de confidentialité, dont une option permettant aux utilisateurs de Californie de refuser le partage de leurs informations personnelles à des fins de publicité comportementale entre contextes. Les paramètres de cookies et de consentement d’Upgrade permettent aux utilisateurs de gérer l’utilisation de leurs informations.
Développeur en IA conversationnelle
Concevoir et améliorer des expériences d’IA conversationnelle pour Upgrade, une fintech spécialisée dans le crédit à la consommation. Concevoir, optimiser et lancer des parcours Sierra qui aident les clients à résoudre leurs problèmes en libre-service.
Description
- Concevoir et lancer des parcours Sierra pour le chat, la voix et les e-mails, de la phase de découverte jusqu’à la mise en production.
- Examiner chaque semaine les transcriptions, les enregistrements et les analyses afin d’améliorer la logique des parcours, les instructions et le contenu de la base de connaissances.
- Repérer les scénarios d’échec et fournir des réponses précises ou des transferts fluides.
- Prendre en charge les objectifs de résolution en libre-service et de CSAT, gérer les lancements par étapes et prioriser les améliorations à fort impact.
- Collaborer avec les équipes produit pour définir de nouveaux parcours, maintenir ceux qui existent et préciser les API nécessaires.
- Mettre en place une authentification en plusieurs étapes, une vérification renforcée, des libellés de conformité et des protections contre les hallucinations.
- Créer des transferts vers des agents humains via Genesys, accompagnés de résumés clairs et du contexte d’authentification.
- Développer des suites de tests de simulation et de régression.
- Suivre la latence, les erreurs et les abandons dans Sumo Logic et Grafana, et gérer les alertes.
- Améliorer les interactions vocales, notamment la vitesse de réponse, les formulations de transition, les interruptions, la personnalité et le ton.
- Diriger les travaux techniques avec Sierra, faire remonter les problèmes de la plateforme et contribuer aux demandes concernant la feuille de route.
- Gérer les parcours des agents IA d’Upgrade sur le chat, le téléphone et les e-mails tout au long de leur cycle de vie.
Exigences
- Justifier de 3 à 5 ans d’expérience en développement logiciel, ou d’une expérience équivalente en solutions techniques, en IA conversationnelle ou en gestion technique de produits.
- Comprendre concrètement le comportement des agents LLM, notamment les instructions, les appels d’outils, la récupération de connaissances et leurs modes d’échec.
- Avoir de l’expérience dans l’évaluation de systèmes non déterministes à l’aide de jeux de tests, de simulations, de méthodes où un LLM sert de juge et de seuils de régression.
- Savoir lire des spécifications d’API, travailler avec des développeurs backend sur des intégrations REST et GraphQL, et raisonner sur les portées d’autorisation et les permissions.
- Comprendre les processus opérationnels, l’examen des transcriptions, le ton et la mesure de la réussite par la résolution des problèmes des clients.
- Assumer la responsabilité du travail en production, y compris les déploiements, la surveillance, l’analyse des journaux et la réponse aux incidents.
- Communiquer clairement par écrit et collaborer avec des interlocuteurs non techniques des opérations, de la conformité et du juridique.
- Maîtriser l’anglais.
- Atout : expérience avec Sierra Agent Studio ou une plateforme d’agents sans code similaire.
- Atout : expérience en IA vocale, notamment en reconnaissance vocale, en synthèse vocale, en optimisation de la latence et en gestion des interruptions.
- Atout : connaissance de Genesys et de la conception des transferts vers des agents.
- Atout : expérience dans la fintech ou un autre secteur réglementé.
- Atout : expérience en conception conversationnelle ou en rédaction UX.
Avantages
- Rémunération compétitive de 140 000 à 180 000 dollars.
- Plan d’options sur actions.
- Assurance médicale, dentaire et optique prise en charge par l’entreprise.
- Congés payés flexibles.
- Possibilités de développement et d’évolution professionnels.
- Congé parental payé.
- Initiatives en faveur de la santé et du bien-être.