Nagbibigay ang Upgrade, Inc. ng website at mobile app na may isinapersonal na impormasyon tungkol sa mga produkto at serbisyo. Gumagamit ang digital na karanasan nito ng mahahalagang cookie para sa paggana ng site at iba pang teknolohiya sa pagsubaybay upang maunawaan ang mga kagustuhan ng user at mga detalye ng device. Nag-aalok din ang kumpanya ng mga kontrol sa privacy, kabilang ang opsyon para sa mga user sa California na tumangging ibahagi ang personal na impormasyon para sa cross-context behavioral advertising. Sa mga setting ng cookie at pahintulot ng Upgrade, mapamamahalaan ng mga user kung paano ginagamit ang kanilang impormasyon.
Developer ng AI para sa Pag-uusap
Bumuo at pahusayin ang mga karanasan sa AI para sa pag-uusap sa Upgrade, isang fintech para sa pautang sa mga mamimili. Magdisenyo, mag-optimize, at maglunsad ng mga Sierra journey na tumutulong sa mga customer na lutasin ang mga isyu sa pamamagitan ng self-service.
Paglalarawan
- Magdisenyo at maglunsad ng mga Sierra journey para sa chat, boses, at email, mula pagtuklas hanggang produksyon.
- Suriin linggu-linggo ang mga transcript, recording, at analytics upang pahusayin ang lohika ng journey, mga tagubilin, at nilalaman ng kaalaman.
- Tukuyin ang mga sitwasyon ng pagkabigo at magbigay ng tumpak na sagot o maayos na paglilipat sa ibang kinatawan.
- Pangasiwaan ang mga layunin sa paglutas sa pamamagitan ng self-service at CSAT, pamahalaan ang mga yugto ng paglulunsad, at unahin ang mga pagpapahusay na may malaking epekto.
- Makipagtulungan sa mga product team upang magtakda ng mga bagong journey, magpanatili ng mga umiiral na journey, at tukuyin ang mga kailangang API.
- Bumuo ng multi-step na pagpapatunay ng pagkakakilanlan, mas matibay na beripikasyon, mga label para sa pagsunod sa regulasyon, at mga pananggalang laban sa mga halusinasyon.
- Gumawa ng mga paglilipat sa Genesys patungo sa mga taong ahente, na may malinaw na buod at konteksto ng pagpapatunay.
- Bumuo ng mga hanay ng simulation at regression test.
- Subaybayan ang latency, mga error, at mga pag-abandona sa Sumo Logic at Grafana, at pamahalaan ang mga alerto.
- Pahusayin ang mga interaksiyong boses, kabilang ang bilis ng tugon, pananalita sa paglipat, mga pagsingit, personalidad, at tono.
- Pangunahan ang teknikal na gawain kasama ang Sierra, i-escalate ang mga isyu sa platform, at mag-ambag ng mga kahilingan para sa roadmap.
- Pamahalaan ang mga AI agent journey ng Upgrade sa chat, telepono, at email sa buong lifecycle ng mga ito.
Mga Kinakailangan
- May 3–5 taong karanasan sa software development, o katumbas na karanasan sa mga teknikal na solusyon, conversational AI, o teknikal na product management.
- Nauunawaan sa aktuwal na paggamit ang kilos ng mga LLM agent, kabilang ang mga tagubilin, tool call, pagkuha ng kaalaman, at mga paraan ng pagkabigo ng mga ito.
- May karanasan sa pagsusuri ng mga hindi deterministikong sistema gamit ang mga test set, simulation, paraang LLM bilang tagahatol, at mga threshold para sa regression.
- Kayang magbasa ng mga API specification, makipagtulungan sa mga backend developer sa mga REST at GraphQL integration, at umunawa sa mga saklaw ng awtorisasyon at pahintulot.
- Nauunawaan ang mga prosesong operasyonal, pagsusuri ng transcript, tono, at pagsukat ng tagumpay batay sa paglutas ng mga isyu ng customer.
- Inaako ang responsibilidad sa gawaing pangproduksyon, kabilang ang deployment, monitoring, pagsusuri ng log, at pagtugon sa insidente.
- Malinaw makipag-usap sa pamamagitan ng pagsulat at mahusay makipagtulungan sa mga stakeholder sa operasyon, pagsunod sa regulasyon, at batas na walang teknikal na tungkulin.
- May kahusayan sa Ingles.
- Mas gusto: May karanasan sa Sierra Agent Studio o katulad na no-code na platform para sa agent.
- Mas gusto: May karanasan sa voice AI, kabilang ang speech-to-text, text-to-speech, pag-optimize ng latency, at paghawak sa mga pagsingit.
- Mas gusto: Pamilyar sa Genesys at disenyo ng paglilipat sa ahente.
- Mas gusto: May karanasan sa fintech o iba pang industriyang may regulasyon.
- Mas gusto: May karanasan sa conversational design o UX writing.
Mga Benepisyo
- Kumpetitibong suweldo na $140,000–$180,000.
- Plano ng stock option.
- Segurong medikal, dental, at paningin na sagot ng kumpanya.
- Flexible na bayad na bakasyon.
- Mga oportunidad para sa propesyonal na paglago at pag-unlad.
- Bayad na leave para sa magulang.
- Mga programa para sa kalusugan at kagalingan.