Upgrade, Inc. poskytuje webovú stránku a mobilnú aplikáciu s personalizovanými informáciami o produktoch a službách. Jej digitálne služby používajú nevyhnutné súbory cookie na fungovanie stránky a ďalšie sledovacie technológie na zisťovanie preferencií používateľov a údajov o zariadeniach. Spoločnosť ponúka aj nástroje na ochranu súkromia vrátane možnosti pre používateľov v Kalifornii odmietnuť zdieľanie osobných údajov na účely behaviorálnej reklamy naprieč kontextmi. Nastavenia súborov cookie a súhlasov umožňujú používateľom spravovať spôsob používania ich údajov.
Vývojár konverzačnej umelej inteligencie
Vytvárajte a zlepšujte zážitky s konverzačnou umelou inteligenciou pre Upgrade, fintech spoločnosť zameranú na spotrebiteľské úvery. Navrhujte a optimalizujte scenáre v Sierra, ktoré zákazníkom pomáhajú riešiť problémy samoobslužne, a uvádzajte ich do prevádzky.
Popis
- Navrhujte a uvádzajte do prevádzky scenáre v Sierra pre chat, hlas a e-mail, od prvotného prieskumu až po produkčné nasadenie.
- Každý týždeň kontrolujte prepisy, nahrávky a analytické údaje s cieľom zlepšovať logiku scenárov, pokyny a znalostný obsah.
- Identifikujte zlyhania a zabezpečte presné odpovede alebo plynulé odovzdanie požiadavky ďalej.
- Zodpovedajte za ciele samoobslužného riešenia požiadaviek a CSAT, koordinujte postupné spúšťanie a určujte priority zlepšení s veľkým dosahom.
- Spolupracujte s produktovými tímami na definovaní nových scenárov, údržbe existujúcich a špecifikácii potrebných API.
- Vytvárajte viacstupňové overovanie totožnosti, dôkladnejšie verifikácie, označenia súladu s predpismi a ochranné mechanizmy proti halucináciám.
- Navrhujte odovzdávanie požiadaviek ľudským operátorom v Genesys vrátane jasných súhrnov a kontextu overenia totožnosti.
- Vytvárajte testovacie sady na simulácie a regresné testovanie.
- V Sumo Logic a Grafana sledujte latenciu, chyby a nedokončené interakcie a spravujte upozornenia.
- Zlepšujte hlasové interakcie vrátane rýchlosti odpovedí, prechodových formulácií, prerušovania, osobnosti a tónu.
- Veďte technickú prácu so Sierra, eskalujte problémy platformy a prispievajte návrhmi do plánu jej rozvoja.
- Počas celého životného cyklu spravujte scenáre AI agentov Upgrade pre chat, telefón a e-mail.
Požiadavky
- Máte 3 až 5 rokov skúseností s vývojom softvéru alebo rovnocenné skúsenosti s technickými riešeniami, konverzačnou AI či technickým produktovým manažmentom.
- Rozumiete praktickému správaniu agentov LLM vrátane pokynov, volaní nástrojov, vyhľadávania v znalostných zdrojoch a spôsobov zlyhania.
- Máte skúsenosti s hodnotením nedeterministických systémov pomocou testovacích súborov, simulácií, metód LLM ako posudzovateľa a regresných prahov.
- Dokážete čítať špecifikácie API, spolupracovať s vývojármi backendu na integráciách REST a GraphQL a uvažovať o rozsahoch autorizácie a oprávneniach.
- Rozumiete prevádzkovým procesom, kontrole prepisov, tónu komunikácie a meraniu úspechu podľa toho, či sa vyrieši zákaznícky problém.
- Preberáte zodpovednosť za produkčnú prevádzku vrátane nasadzovania, monitorovania, analýzy protokolov a reakcie na incidenty.
- Komunikujete jasne písomne a spolupracujete s netechnickými kolegami z prevádzky, súladu s predpismi a právneho oddelenia.
- Ovládate angličtinu.
- Výhodou sú skúsenosti so Sierra Agent Studio alebo podobnou platformou na tvorbu agentov bez kódovania.
- Výhodou sú skúsenosti s hlasovou AI vrátane prevodu reči na text, prevodu textu na reč, optimalizácie latencie a spracovania prerušení.
- Výhodou je znalosť Genesys a návrhu odovzdávania požiadaviek operátorom.
- Výhodou sú skúsenosti z fintechu alebo iného regulovaného odvetvia.
- Výhodou sú skúsenosti s konverzačným dizajnom alebo UX písaním.
Benefity
- Konkurenčný plat 140 000 až 180 000 USD.
- Program akciových opcií.
- Zdravotné, zubné a očné poistenie hradené spoločnosťou.
- Flexibilná platená dovolenka.
- Možnosti profesijného rastu a rozvoja.
- Platená rodičovská dovolenka.
- Programy na podporu zdravia a pohody.