تقدم شركة Upgrade, Inc. موقعًا إلكترونيًا وتطبيقًا للهواتف المحمولة يتيحان معلومات مخصصة عن المنتجات والخدمات. تستخدم التجربة الرقمية ملفات تعريف ارتباط أساسية لتشغيل الموقع وتقنيات تتبع أخرى لفهم تفضيلات المستخدمين وتفاصيل أجهزتهم. كما توفر الشركة أدوات للتحكم في الخصوصية، منها خيار متاح للمستخدمين في كاليفورنيا لإلغاء مشاركة المعلومات الشخصية لأغراض الإعلانات السلوكية عبر السياقات. وتتيح إعدادات ملفات تعريف الارتباط والموافقة لدى Upgrade للمستخدمين إدارة كيفية استخدام معلوماتهم.
مطوّر الذكاء الاصطناعي الحواري
طوّر وحسّن تجارب الذكاء الاصطناعي الحواري في Upgrade، شركة تقنية مالية متخصصة في ائتمان المستهلك. صمّم وحسّن وأطلق مسارات Sierra لمساعدة العملاء على حل المشكلات بالخدمة الذاتية.
كندا140,000 US$ – 180,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةاللغة المطلوبة: الفرنسيةمهندس تعلم الآلةمهندس ذكاء اصطناعيالوصف
- صمّم وأطلق مسارات Sierra للدردشة والصوت والبريد الإلكتروني، بدءًا من الاستكشاف وحتى الإنتاج.
- راجع أسبوعيًا النصوص والتسجيلات والتحليلات لتحسين منطق المسارات والتعليمات ومحتوى المعرفة.
- حدّد حالات الإخفاق وقدّم إجابات دقيقة أو عمليات تحويل سلسة إلى موظف بشري.
- تولَّ مسؤولية أهداف الحل بالخدمة الذاتية ورضا العملاء (CSAT)، وأدر عمليات الإطلاق المرحلية، وحدّد أولويات التحسينات عالية التأثير.
- تعاون مع فرق المنتجات لتحديد مسارات جديدة وصيانة المسارات القائمة وتحديد واجهات البرمجة المطلوبة.
- أنشئ مصادقة متعددة الخطوات، وتحققًا أقوى، ووسوم امتثال، وضمانات للحد من الهلوسة.
- أنشئ عمليات تحويل إلى موظفي Genesys تتضمن ملخصات واضحة وسياق المصادقة.
- طوّر مجموعات اختبارات المحاكاة والانحدار.
- تابع زمن الاستجابة والأخطاء ومعدلات التخلي في Sumo Logic وGrafana، وأدر التنبيهات.
- حسّن التفاعلات الصوتية، بما في ذلك سرعة الرد ولغة الانتقال والمقاطعات والشخصية والنبرة.
- قد العمل التقني مع Sierra، وصعّد مشكلات المنصة، وأسهم في طلبات خارطة الطريق.
- أدر مسارات وكلاء الذكاء الاصطناعي لدى Upgrade عبر الدردشة والهاتف والبريد الإلكتروني طوال دورة حياتها.
المتطلبات
- لديك خبرة من 3 إلى 5 سنوات في تطوير البرمجيات، أو خبرة معادلة في الحلول التقنية أو الذكاء الاصطناعي الحواري أو إدارة المنتجات التقنية.
- افهم سلوك وكلاء النماذج اللغوية الكبيرة عمليًا، بما في ذلك التعليمات واستدعاء الأدوات واسترجاع المعرفة وأنماط الإخفاق.
- لديك خبرة في تقييم الأنظمة غير الحتمية باستخدام مجموعات الاختبار والمحاكاة وأساليب التحكيم بواسطة النماذج اللغوية الكبيرة وعتبات اختبارات الانحدار.
- تستطيع قراءة مواصفات واجهات البرمجة، والعمل مع مطوري الأنظمة الخلفية على تكاملات REST وGraphQL، والاستدلال بشأن نطاقات التفويض والأذونات.
- افهم العمليات التشغيلية ومراجعة النصوص والنبرة وقياس النجاح من خلال حل مشكلات العملاء.
- تولَّ مسؤولية العمل في بيئة الإنتاج، بما يشمل النشر والمراقبة وتحليل السجلات والاستجابة للحوادث.
- تواصل بوضوح كتابةً وتعاون مع أصحاب المصلحة غير التقنيين في العمليات والامتثال والشؤون القانونية.
- تتقن اللغة الإنجليزية.
- مفضّل: خبرة في Sierra Agent Studio أو منصة مشابهة لإنشاء الوكلاء دون برمجة.
- مفضّل: خبرة في الذكاء الاصطناعي الصوتي، بما يشمل تحويل الكلام إلى نص وتحويل النص إلى كلام وتحسين زمن الاستجابة ومعالجة المقاطعات.
- مفضّل: إلمام بـ Genesys وتصميم تحويل المحادثات إلى الموظفين.
- مفضّل: خبرة في التقنية المالية أو قطاع آخر خاضع للتنظيم.
- مفضّل: خبرة في تصميم المحادثات أو كتابة تجربة المستخدم.
المزايا
- راتب تنافسي يتراوح بين 140,000 و180,000 دولار.
- خطة خيارات أسهم.
- تأمين طبي وتأمين أسنان وتأمين نظر تدفع الشركة تكاليفها.
- إجازة مدفوعة مرنة.
- فرص للنمو والتطوير المهني.
- إجازة والدية مدفوعة.
- مبادرات للصحة والعافية.