LogoFresh Jobs Ahead
Upgrade, Inc.
Upgrade, Inc.
1.001 – 5.000 Mitarbeitende
BeratungComplianceVersicherungen
Upgrade, Inc. bietet eine Website und eine mobile App mit personalisierten Informationen zu Produkten und Dienstleistungen. Für die Funktion der Website werden essenzielle Cookies und weitere Tracking-Technologien eingesetzt, um Präferenzen und Gerätedetails zu erfassen. Das Unternehmen bietet außerdem Datenschutzeinstellungen an, darunter eine Option für Nutzer in Kalifornien, der Weitergabe personenbezogener Daten für kontextübergreifende verhaltensbasierte Werbung zu widersprechen. Über die Cookie- und Einwilligungseinstellungen können Nutzer verwalten, wie ihre Informationen verwendet werden.
LinkedIn
Stellen im Unternehmen

Entwickler:in für dialogorientierte KI

Entwickle und verbessere dialogorientierte KI-Erlebnisse für Upgrade, ein Fintech-Unternehmen für Verbraucherkredite. Gestalte, optimiere und starte Sierra-Journeys, die Kund:innen dabei helfen, Anliegen im Self-Service zu lösen.

CAKanada
140.000 $ – 180.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischErforderliche Sprache: FranzösischKI-IngenieurMachine-Learning-Ingenieur
GrafanaGraphQL

Beschreibung

  • Konzipiere und starte Sierra-Journeys für Chat, Sprache und E-Mail – von der Analyse bis zum Produktivbetrieb.
  • Prüfe wöchentlich Transkripte, Aufzeichnungen und Analysen, um Journey-Logik, Anweisungen und Wissensinhalte zu verbessern.
  • Erkenne Fehlerszenarien und sorge für korrekte Antworten oder reibungslose Übergaben.
  • Verantworte die Ziele für Self-Service-Lösungen und CSAT, steuere schrittweise Einführungen und priorisiere Verbesserungen mit großer Wirkung.
  • Lege gemeinsam mit Produktteams neue Journeys fest, pflege bestehende und definiere benötigte APIs.
  • Entwickle mehrstufige Authentifizierung, stärkere Verifizierung, Compliance-Hinweise und Schutzmaßnahmen gegen Halluzinationen.
  • Richte Übergaben an menschliche Mitarbeitende über Genesys ein – mit klaren Zusammenfassungen und Authentifizierungskontext.
  • Entwickle Simulations- und Regressionstestsuiten.
  • Überwache Latenz, Fehler und Abbrüche in Sumo Logic und Grafana und verwalte Warnmeldungen.
  • Verbessere Sprachinteraktionen, darunter Antwortgeschwindigkeit, Übergangsformulierungen, Unterbrechungen, Persönlichkeit und Tonfall.
  • Leite technische Arbeiten mit Sierra, eskaliere Plattformprobleme und bringe Anforderungen für die Produkt-Roadmap ein.
  • Verantworte die KI-Agenten-Journeys von Upgrade über Chat, Telefon und E-Mail während ihres gesamten Lebenszyklus.

Anforderungen

  • Du bringst 3–5 Jahre Erfahrung in der Softwareentwicklung oder gleichwertige Erfahrung mit technischen Lösungen, dialogorientierter KI oder technischem Produktmanagement mit.
  • Du verstehst das Verhalten von LLM-Agenten in der Praxis, einschließlich Anweisungen, Tool-Aufrufen, Wissensabruf und typischen Fehlerquellen.
  • Du hast Erfahrung darin, nichtdeterministische Systeme mit Testsätzen, Simulationen, LLM-as-Judge-Methoden und Regressionsschwellen zu bewerten.
  • Du kannst API-Spezifikationen lesen, mit Backend-Entwickler:innen an REST- und GraphQL-Integrationen arbeiten und Berechtigungsbereiche sowie Zugriffsrechte einschätzen.
  • Du verstehst Betriebsabläufe, die Prüfung von Transkripten, Tonalität und die Messung des Erfolgs anhand gelöster Kundenanliegen.
  • Du übernimmst Verantwortung für den Produktivbetrieb, einschließlich Deployments, Monitoring, Protokollanalyse und Incident Response.
  • Du kommunizierst klar schriftlich und arbeitest mit nichttechnischen Teams aus Operations, Compliance und Recht zusammen.
  • Du verfügst über Englischkenntnisse.
  • Von Vorteil: Erfahrung mit Sierra Agent Studio oder einer ähnlichen No-Code-Agentenplattform.
  • Von Vorteil: Erfahrung mit Sprach-KI, einschließlich Speech-to-Text, Text-to-Speech, Latenzoptimierung und Umgang mit Unterbrechungen.
  • Von Vorteil: Kenntnisse in Genesys und der Gestaltung von Übergaben an Mitarbeitende.
  • Von Vorteil: Erfahrung im Fintech-Bereich oder in einer anderen regulierten Branche.
  • Von Vorteil: Erfahrung in Konversationsdesign oder UX Writing.

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähiges Gehalt von 140.000 bis 180.000 US-Dollar.
  • Aktienoptionsprogramm.
  • Vom Unternehmen finanzierte Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherung.
  • Flexible bezahlte Freizeit.
  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
  • Bezahlter Elternurlaub.
  • Angebote für Gesundheit und Wohlbefinden.

Ähnliche Stellen

Job Duck

Junior-Spezialist/in für juristischen Mandantenservice

Job Duck
201 – 500 Mitarbeitende
BeratungMarketingRecht
ARArgentinienCLChileCOKolumbienHNHondurasMXMexikoPEPeruSVEl Salvador
1.142 $ – 1.220 $ / Monat
RemoteVollzeitJuniorKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischErforderliche Sprache: SpanischKundenbetreuungKundenservice-Mitarbeiter

Bearbeitung von Mandatsanfragen, Anrufen, Beratungsterminen und CRM-Daten für US-amerikanische Kanzleien. Schwerpunkte: Nachlassplanung, Nachlassabwicklung, Grundstücksteilung und Personenschäden.

Öffnen
Fortify Companies

Koordinator für Kundenservice, Auftragsannahme und Einsatzplanung

Fortify Companies
201 – 500 Mitarbeitende
B2BBauwesenVersicherungen
USVereinigte Staaten
17 $ – 19 $ / Stunde
RemoteVollzeitJuniorKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischKundenbetreuungKundenservice-Mitarbeiter

Koordiniere remote Kundenanrufe, Techniker-Einsätze und die Auftragsverfolgung für Rytech Restoration. Unterstütze Arbeiten zur Wasserschadensanierung, Schimmelbeseitigung und Wiederherstellung von Immobilien.

Öffnen