Upgrade, Inc.
Upgrade, Inc.
Η Upgrade, Inc. παρέχει ιστότοπο και εφαρμογή για κινητά με εξατομικευμένες πληροφορίες για προϊόντα και υπηρεσίες. Η ψηφιακή εμπειρία της χρησιμοποιεί απαραίτητα cookies για τη λειτουργία του ιστότοπου και άλλες τεχνολογίες παρακολούθησης, ώστε να κατανοεί τις προτιμήσεις των χρηστών και τα στοιχεία των συσκευών τους. Η εταιρεία προσφέρει επίσης ρυθμίσεις απορρήτου, συμπεριλαμβανομένης της δυνατότητας για χρήστες στην Καλιφόρνια να εξαιρεθούν από την κοινοποίηση προσωπικών πληροφοριών για διαφημίσεις συμπεριφοράς μεταξύ διαφορετικών πλαισίων. Οι ρυθμίσεις cookies και συγκατάθεσης της Upgrade επιτρέπουν στους χρήστες να διαχειρίζονται τον τρόπο χρήσης των πληροφοριών τους.

Προγραμματιστής συνομιλιακής τεχνητής νοημοσύνης

Ανάπτυξη και βελτίωση εμπειριών συνομιλιακής τεχνητής νοημοσύνης για την Upgrade, εταιρεία χρηματοοικονομικής τεχνολογίας που ειδικεύεται στην καταναλωτική πίστη. Σχεδιασμός, βελτιστοποίηση και διάθεση διαδρομών Sierra που βοηθούν τους πελάτες να επιλύουν ζητήματα μέσω αυτοεξυπηρέτησης.

Περιγραφή

  • Σχεδιασμός και διάθεση διαδρομών Sierra για συνομιλία, φωνή και email, από την αρχική διερεύνηση έως την παραγωγή.
  • Εβδομαδιαία ανασκόπηση απομαγνητοφωνήσεων, ηχογραφήσεων και αναλυτικών στοιχείων, με στόχο τη βελτίωση της λογικής των διαδρομών, των οδηγιών και του περιεχομένου γνώσης.
  • Εντοπισμός σεναρίων αποτυχίας και παροχή ακριβών απαντήσεων ή ομαλή μεταβίβαση σε ανθρώπινο εκπρόσωπο.
  • Ανάληψη ευθύνης για τους στόχους επίλυσης μέσω αυτοεξυπηρέτησης και ικανοποίησης πελατών (CSAT), διαχείριση σταδιακών διαθέσεων και ιεράρχηση βελτιώσεων με μεγάλο αντίκτυπο.
  • Συνεργασία με ομάδες προϊόντος για τον καθορισμό νέων διαδρομών, τη συντήρηση των υφιστάμενων και τον προσδιορισμό των απαιτούμενων API.
  • Υλοποίηση πολυβηματικής αυθεντικοποίησης, ισχυρότερης επαλήθευσης, ετικετών συμμόρφωσης και δικλίδων προστασίας από παραισθήσεις.
  • Δημιουργία μεταβιβάσεων σε ανθρώπινους εκπροσώπους μέσω Genesys, με σαφείς περιλήψεις και το πλαίσιο αυθεντικοποίησης.
  • Ανάπτυξη συνόλων δοκιμών προσομοίωσης και παλινδρόμησης.
  • Παρακολούθηση καθυστερήσεων, σφαλμάτων και εγκατάλειψης στα Sumo Logic και Grafana, καθώς και διαχείριση ειδοποιήσεων.
  • Βελτίωση των φωνητικών αλληλεπιδράσεων, όπως η ταχύτητα απόκρισης, η διατύπωση μεταβάσεων, οι διακοπές, η προσωπικότητα και ο τόνος.
  • Καθοδήγηση της τεχνικής εργασίας με τη Sierra, κλιμάκωση ζητημάτων της πλατφόρμας και συνεισφορά σε αιτήματα για τον οδικό χάρτη.
  • Διαχείριση των διαδρομών των πρακτόρων τεχνητής νοημοσύνης της Upgrade σε συνομιλία, τηλέφωνο και email καθ' όλο τον κύκλο ζωής τους.

Απαιτήσεις

  • 3–5 χρόνια εμπειρίας στην ανάπτυξη λογισμικού ή ισοδύναμη εμπειρία σε τεχνικές λύσεις, συνομιλιακή τεχνητή νοημοσύνη ή διαχείριση τεχνικών προϊόντων.
  • Πρακτική κατανόηση της συμπεριφοράς πρακτόρων LLM, συμπεριλαμβανομένων των οδηγιών, των κλήσεων εργαλείων, της ανάκτησης γνώσης και των τρόπων αποτυχίας τους.
  • Εμπειρία στην αξιολόγηση μη ντετερμινιστικών συστημάτων με σύνολα δοκιμών, προσομοιώσεις, μεθόδους LLM-as-judge και όρια παλινδρόμησης.
  • Ικανότητα ανάγνωσης προδιαγραφών API, συνεργασίας με προγραμματιστές backend σε ενσωματώσεις REST και GraphQL και κατανόησης πεδίων εξουσιοδότησης και δικαιωμάτων.
  • Κατανόηση λειτουργικών διαδικασιών, ανασκόπησης απομαγνητοφωνήσεων, τόνου και μέτρησης της επιτυχίας με βάση την επίλυση ζητημάτων πελατών.
  • Ανάληψη ευθύνης για εργασία σε περιβάλλον παραγωγής, συμπεριλαμβανομένων αναπτύξεων, παρακολούθησης, ανάλυσης αρχείων καταγραφής και αντιμετώπισης περιστατικών.
  • Σαφής γραπτή επικοινωνία και συνεργασία με μη τεχνικούς ενδιαφερόμενους στους τομείς των λειτουργιών, της συμμόρφωσης και των νομικών θεμάτων.
  • Καλή γνώση αγγλικών.
  • Επιθυμητό: Εμπειρία με το Sierra Agent Studio ή παρόμοια πλατφόρμα δημιουργίας πρακτόρων χωρίς κώδικα.
  • Επιθυμητό: Εμπειρία στη φωνητική τεχνητή νοημοσύνη, συμπεριλαμβανομένων της μετατροπής ομιλίας σε κείμενο, της μετατροπής κειμένου σε ομιλία, της βελτιστοποίησης καθυστέρησης και της διαχείρισης διακοπών.
  • Επιθυμητό: Εξοικείωση με το Genesys και τον σχεδιασμό μεταβίβασης σε εκπρόσωπο.
  • Επιθυμητό: Εμπειρία στη χρηματοοικονομική τεχνολογία ή σε άλλον ρυθμιζόμενο κλάδο.
  • Επιθυμητό: Εμπειρία στον σχεδιασμό συνομιλιών ή στη συγγραφή UX.

Παροχές

  • Ανταγωνιστικός μισθός 140.000–180.000 δολαρίων.
  • Πρόγραμμα δικαιωμάτων προαίρεσης μετοχών.
  • Ιατρική, οδοντιατρική και οφθαλμολογική ασφάλιση με κάλυψη από την εταιρεία.
  • Ευέλικτη άδεια μετ' αποδοχών.
  • Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης και ανάπτυξης.
  • Γονική άδεια μετ' αποδοχών.
  • Πρωτοβουλίες υγείας και ευεξίας.

Σχετικές θέσεις εργασίας

Luminor Group

Συντονιστής έργων εξυπηρέτησης πελατών

Luminor Group

Συντονίστε πρωτοβουλίες μετασχηματισμού υπηρεσιών και βελτίωσης απόδοσης στη Luminor, μια τράπεζα που δραστηριοποιείται στις χώρες της Βαλτικής. Ο ρόλος καλύπτει τη διαχείριση εξωτερικών παρόχων, τον σχεδιασμό ανθρώπινου δυναμικού, την ανάλυση δεδομένων και την ποιότητα υπηρεσιών.

Άνοιγμα
Simpson Thacher & Bartlett LLP

Συντονιστής Εκδηλώσεων Νομικού Ταλέντου — Simpson Thacher, Νέα Υόρκη (Υβριδικά)

Simpson Thacher & Bartlett LLP

Συντονισμός εκδηλώσεων προσλήψεων, επαγγελματικής ανάπτυξης και συμμετοχής εργαζομένων για την ομάδα Νομικού Ταλέντου της Simpson Thacher. Εποπτεία του σχεδιασμού εκδηλώσεων, της επικοινωνίας, των προμηθευτών και της επιτόπιας υλικοτεχνικής υποστήριξης σε υβριδικό ρόλο στη Νέα Υόρκη.

Άνοιγμα
ExamWorks

Συντονιστής/στρια Διασφάλισης Κλινικής Ποιότητας εξ αποστάσεως (RN, LPN ή LVN)

ExamWorks

Ελέγχετε εκθέσεις αξιολόγησης από ομοτίμους για την MCMC, πάροχο υπηρεσιών αξιολόγησης χρήσης και ποιότητας στην υγειονομική περίθαλψη, συμβάλλοντας στη διασφάλιση της κλινικής ακρίβειας, της συμμόρφωσης και της πλήρους τεκμηρίωσης. Πρόκειται για πλήρη απασχόληση εξ αποστάσεως, ανοιχτή σε αδειοδοτημένους νοσηλευτές στις Ηνωμένες Πολιτείες.

Άνοιγμα
CrossCountry Consulting

Ανώτερος συντονιστής λειτουργιών προσλήψεων

CrossCountry Consulting

Συντονισμός των λειτουργιών προσλήψεων για τις συμβουλευτικές υπηρεσίες, τα συστήματα διαχείρισης ταλέντων και το πρόγραμμα πρακτικής άσκησης της CrossCountry Consulting. Διαχείριση δεδομένων προσλήψεων, οργάνωσης συνεντεύξεων, διαδικασιών συντονισμού και εμπειρίας υποψηφίων για ανώτερες θέσεις.

Άνοιγμα
Scottish Development International

Διευθυντής Επιχειρησιακής Λειτουργίας, Κοινωνική Ασφάλιση Σκωτίας

Scottish Development International

Ηγεσία του επιχειρησιακού προσωπικού της Κοινωνικής Ασφάλισης Σκωτίας, που αριθμεί 3.000 άτομα, με εποπτεία της αξιόπιστης και ανθρωποκεντρικής χορήγησης αποκεντρωμένων παροχών σε όλη τη Σκωτία.

Άνοιγμα
EMCOR Group, Inc.

Συντονιστής εγκαταστάσεων, Σινσινάτι (υβριδική εργασία)

EMCOR Group, Inc.

Συντονισμός λειτουργιών εγκαταστάσεων σε κέντρα παιδικής φροντίδας για την EMCOR Facilities Services, συμπεριλαμβανομένων εντολών εργασίας, προμηθευτών, αιτημάτων συντήρησης, τιμολογίων και ενημερώσεων CMMS. Παρακολούθηση αιτημάτων και συντονισμός επικοινωνίας με τις ομάδες, τους πελάτες και τους προμηθευτές έως την ολοκλήρωσή τους.

Άνοιγμα
EXL

Ανώτερο στέλεχος απαιτήσεων ασφάλισης υγείας και εισπρακτέων λογαριασμών

EXL

Διαχείριση εκκρεμών απαιτήσεων ασφάλισης υγείας για την EXL, με παρακολούθηση, ερωτήματα χρέωσης και καταχώριση εισπράξεων. Εργασία σε περιβάλλον συμβατό με το HIPAA, με υποστήριξη της είσπραξης απαιτήσεων και της διευθέτησης λογαριασμών.

Άνοιγμα
Endure Capital

Υπεύθυνος/η μάρκετινγκ ανάπτυξης PPC (Νότια Αφρική, εξ αποστάσεως)

Endure Capital

Διαχείριση διαφημίσεων Google, πειραμάτων σε σελίδες προορισμού και ανάλυσης απόδοσης για την ψηφιακή πλατφόρμα υγείας της Numan. Βελτίωση της απόκτησης πελατών μέσω δοκιμών με γνώμονα τις μετρήσεις CAC, LTV και χρόνου απόσβεσης.

Άνοιγμα
Jadeer

Διευθυντής ψηφιακού μάρκετινγκ υπηρεσιών B2B

Jadeer

Αναλάβετε το ψηφιακό μάρκετινγκ της Jadeer στη Σαουδική Αραβία και στα ΗΑΕ, προσελκύοντας κατάλληλους υποψήφιους πελάτες και αυξάνοντας τα έσοδα με πληρωμένες καμπάνιες, SEO, εργαλεία AI και αυτοματοποίηση.

Άνοιγμα
Pearson VUE

Ειδικός Μάρκετινγκ Απόδοσης

Pearson VUE

Διαχείριση και βελτιστοποίηση πληρωμένων καμπανιών αναζήτησης για τα εκπαιδευτικά προϊόντα της Pearson και την προσέλκυση φοιτητών. Αξιοποίηση των Google Ads, Microsoft Ads και SA360 για ανάλυση, δοκιμές και αναφορές με στόχο τη βελτίωση της απόδοσης των καμπανιών.

Άνοιγμα