Upgrade, Inc. menyediakan laman web dan aplikasi mudah alih dengan maklumat produk dan perkhidmatan yang diperibadikan. Pengalaman digitalnya menggunakan kuki penting untuk fungsi laman serta teknologi penjejakan lain bagi memahami pilihan pengguna dan butiran peranti. Syarikat ini turut menawarkan kawalan privasi, termasuk pilihan untuk pengguna di California menarik diri daripada perkongsian maklumat peribadi bagi pengiklanan tingkah laku merentas konteks. Tetapan kuki dan persetujuan Upgrade membolehkan pengguna mengurus cara maklumat mereka digunakan.
Pembangun AI Perbualan
Bina dan tingkatkan pengalaman AI perbualan untuk Upgrade, syarikat teknologi kewangan kredit pengguna. Reka bentuk, optimumkan dan lancarkan perjalanan Sierra yang membantu pelanggan menyelesaikan masalah melalui layan diri.
Penerangan
- Reka bentuk dan lancarkan perjalanan Sierra untuk sembang, suara dan e-mel, daripada penemuan hingga ke pengeluaran.
- Semak transkrip, rakaman dan analitik setiap minggu untuk menambah baik logik perjalanan, arahan dan kandungan pengetahuan.
- Kenal pasti senario kegagalan dan berikan jawapan yang tepat atau alihkan pelanggan dengan lancar.
- Pikul tanggungjawab terhadap matlamat penyelesaian layan diri dan CSAT, urus pelancaran berfasa serta utamakan penambahbaikan berimpak tinggi.
- Bekerjasama dengan pasukan produk untuk mentakrifkan perjalanan baharu, menyelenggara perjalanan sedia ada dan memperincikan API yang diperlukan.
- Bina pengesahan berbilang langkah, pengesahan identiti yang lebih kukuh, label pematuhan dan perlindungan daripada halusinasi.
- Wujudkan pemindahan Genesys kepada ejen manusia dengan ringkasan dan konteks pengesahan yang jelas.
- Bangunkan rangkaian ujian simulasi dan regresi.
- Pantau kependaman, ralat dan pelanggan yang meninggalkan proses dalam Sumo Logic dan Grafana, serta urus amaran.
- Tingkatkan interaksi suara, termasuk kelajuan respons, bahasa peralihan, gangguan, personaliti dan nada.
- Pimpin kerja teknikal dengan Sierra, eskalasi isu platform dan kemukakan cadangan untuk pelan hala tuju.
- Urus perjalanan ejen AI Upgrade merentasi sembang, telefon dan e-mel sepanjang kitar hayatnya.
Keperluan
- Mempunyai pengalaman pembangunan perisian selama 3–5 tahun, atau pengalaman setara dalam penyelesaian teknikal, AI perbualan atau pengurusan produk teknikal.
- Memahami tingkah laku ejen LLM secara praktikal, termasuk arahan, panggilan alat, pengambilan pengetahuan dan cara kegagalannya.
- Berpengalaman menilai sistem bukan deterministik menggunakan set ujian, simulasi, kaedah LLM sebagai penilai dan ambang regresi.
- Mampu membaca spesifikasi API, bekerjasama dengan pembangun backend untuk integrasi REST dan GraphQL, serta memahami skop kebenaran dan keizinan.
- Memahami proses operasi, semakan transkrip, nada komunikasi dan cara mengukur kejayaan melalui penyelesaian isu pelanggan.
- Bertanggungjawab terhadap kerja produksi, termasuk pelaksanaan, pemantauan, analisis log dan tindak balas insiden.
- Berkomunikasi dengan jelas secara bertulis serta bekerjasama dengan pihak berkepentingan operasi, pematuhan dan undang-undang yang bukan teknikal.
- Mahir berbahasa Inggeris.
- Diutamakan: Berpengalaman menggunakan Sierra Agent Studio atau platform ejen tanpa kod yang serupa.
- Diutamakan: Berpengalaman dengan AI suara, termasuk pertuturan ke teks, teks ke pertuturan, pengoptimuman kependaman dan pengendalian gangguan.
- Diutamakan: Mengenali Genesys dan reka bentuk pemindahan kepada ejen.
- Diutamakan: Berpengalaman dalam teknologi kewangan atau industri terkawal yang lain.
- Diutamakan: Berpengalaman dalam reka bentuk perbualan atau penulisan UX.
Faedah
- Gaji kompetitif sebanyak $140,000–$180,000.
- Pelan opsyen saham.
- Insurans perubatan, pergigian dan penglihatan yang dibayar oleh syarikat.
- Cuti berbayar yang fleksibel.
- Peluang pertumbuhan dan pembangunan profesional.
- Cuti ibu bapa berbayar.
- Inisiatif kesihatan dan kesejahteraan.