Upgrade, Inc. menyediakan situs web dan aplikasi seluler dengan informasi produk dan layanan yang dipersonalisasi. Pengalaman digitalnya menggunakan kuki esensial untuk menjalankan fungsi situs serta teknologi pelacakan lain untuk memahami preferensi pengguna dan detail perangkat. Perusahaan ini juga menyediakan kontrol privasi, termasuk opsi bagi pengguna di California untuk memilih tidak membagikan informasi pribadi demi iklan perilaku lintas konteks. Pengaturan kuki dan persetujuan Upgrade memungkinkan pengguna mengelola penggunaan informasi mereka.
Pengembang AI Percakapan
Bangun dan tingkatkan pengalaman AI percakapan untuk Upgrade, perusahaan teknologi finansial kredit konsumen. Rancang, optimalkan, dan luncurkan alur Sierra yang membantu pelanggan menyelesaikan masalah secara mandiri.
Deskripsi
- Rancang dan luncurkan alur Sierra untuk chat, suara, dan email, dari tahap penemuan hingga produksi.
- Tinjau transkrip, rekaman, dan analitik setiap minggu untuk meningkatkan logika alur, instruksi, dan konten pengetahuan.
- Identifikasi skenario kegagalan dan berikan jawaban yang akurat atau alihkan pelanggan dengan lancar.
- Bertanggung jawab atas sasaran penyelesaian mandiri dan CSAT, kelola peluncuran bertahap, serta prioritaskan peningkatan berdampak besar.
- Bekerja sama dengan tim produk untuk menentukan alur baru, memelihara alur yang sudah ada, dan merinci API yang diperlukan.
- Bangun autentikasi bertahap, verifikasi yang lebih kuat, label kepatuhan, dan perlindungan terhadap halusinasi.
- Buat mekanisme pengalihan Genesys kepada agen manusia dengan ringkasan dan konteks autentikasi yang jelas.
- Kembangkan rangkaian uji simulasi dan regresi.
- Pantau latensi, kesalahan, dan pelanggan yang berhenti di Sumo Logic dan Grafana, serta kelola peringatan.
- Tingkatkan interaksi suara, termasuk kecepatan respons, bahasa transisi, interupsi, kepribadian, dan nada bicara.
- Pimpin pekerjaan teknis dengan Sierra, eskalasikan masalah platform, dan sampaikan usulan untuk peta jalan produk.
- Kelola alur agen AI Upgrade di chat, telepon, dan email sepanjang siklus hidupnya.
Persyaratan
- Memiliki pengalaman pengembangan perangkat lunak selama 3–5 tahun, atau pengalaman setara di bidang solusi teknis, AI percakapan, atau manajemen produk teknis.
- Memahami perilaku agen LLM dalam praktik, termasuk instruksi, pemanggilan alat, pengambilan pengetahuan, dan jenis kegagalannya.
- Berpengalaman mengevaluasi sistem nondeterministik menggunakan set pengujian, simulasi, metode LLM sebagai penilai, dan ambang regresi.
- Mampu membaca spesifikasi API, bekerja sama dengan pengembang backend dalam integrasi REST dan GraphQL, serta memahami cakupan otorisasi dan izin.
- Memahami proses operasional, peninjauan transkrip, nada komunikasi, dan pengukuran keberhasilan melalui penyelesaian masalah pelanggan.
- Bertanggung jawab atas pekerjaan produksi, termasuk penerapan, pemantauan, analisis log, dan penanganan insiden.
- Berkomunikasi dengan jelas secara tertulis dan bekerja sama dengan pemangku kepentingan operasional, kepatuhan, dan hukum yang bukan berlatar teknis.
- Mahir berbahasa Inggris.
- Diutamakan: Berpengalaman menggunakan Sierra Agent Studio atau platform agen tanpa kode yang serupa.
- Diutamakan: Berpengalaman dengan AI suara, termasuk pengenalan ucapan menjadi teks, sintesis teks menjadi ucapan, optimasi latensi, dan penanganan interupsi.
- Diutamakan: Mengenal Genesys dan perancangan pengalihan kepada agen.
- Diutamakan: Berpengalaman di bidang teknologi finansial atau industri lain yang diatur.
- Diutamakan: Berpengalaman dalam desain percakapan atau penulisan UX.
Tunjangan
- Gaji kompetitif sebesar $140.000–$180.000.
- Program opsi saham.
- Asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan yang dibayar perusahaan.
- Cuti berbayar yang fleksibel.
- Peluang pertumbuhan dan pengembangan profesional.
- Cuti orang tua berbayar.
- Inisiatif kesehatan dan kebugaran.