Upgrade, Inc. cung cấp trang web và ứng dụng di động với thông tin được cá nhân hóa về sản phẩm và dịch vụ. Trải nghiệm số của công ty sử dụng cookie thiết yếu để duy trì chức năng của trang web và các công nghệ theo dõi khác nhằm tìm hiểu sở thích cũng như thông tin thiết bị của người dùng. Công ty cũng cung cấp các tùy chọn kiểm soát quyền riêng tư, trong đó có lựa chọn dành cho người dùng tại California để từ chối chia sẻ thông tin cá nhân cho quảng cáo hành vi liên ngữ cảnh. Các cài đặt cookie và sự đồng ý của Upgrade cho phép người dùng quản lý cách thông tin của họ được sử dụng.
Lập trình viên AI hội thoại
Xây dựng và cải thiện trải nghiệm AI hội thoại cho Upgrade, công ty fintech chuyên về tín dụng tiêu dùng. Thiết kế, tối ưu và ra mắt các hành trình trên Sierra giúp khách hàng tự giải quyết vấn đề.
Mô tả
- Thiết kế và ra mắt các hành trình Sierra cho chat, thoại và email, từ khâu khám phá đến khi đưa vào vận hành.
- Hằng tuần, xem lại bản ghi hội thoại, ghi âm và số liệu phân tích để cải thiện logic hành trình, hướng dẫn và nội dung kiến thức.
- Xác định các tình huống xảy ra lỗi và đưa ra câu trả lời chính xác hoặc chuyển tiếp thuận tiện.
- Chịu trách nhiệm về mục tiêu giải quyết vấn đề qua tự phục vụ và CSAT, quản lý các đợt ra mắt theo giai đoạn, đồng thời ưu tiên những cải tiến có tác động lớn.
- Phối hợp với các nhóm sản phẩm để xác định hành trình mới, duy trì hành trình hiện có và nêu rõ các API cần thiết.
- Xây dựng quy trình xác thực nhiều bước, tăng cường xác minh, bổ sung nhãn tuân thủ và biện pháp ngăn AI tạo thông tin sai lệch.
- Thiết lập quy trình chuyển tiếp qua Genesys đến nhân viên hỗ trợ, kèm bản tóm tắt rõ ràng và thông tin xác thực.
- Phát triển bộ kiểm thử mô phỏng và hồi quy.
- Theo dõi độ trễ, lỗi và tỷ lệ bỏ dở trong Sumo Logic và Grafana, đồng thời quản lý cảnh báo.
- Cải thiện tương tác bằng giọng nói, bao gồm tốc độ phản hồi, lời chuyển tiếp, xử lý ngắt lời, cá tính và giọng điệu.
- Phụ trách công việc kỹ thuật với Sierra, báo cáo các vấn đề của nền tảng và đóng góp đề xuất cho lộ trình phát triển.
- Quản lý các hành trình của tác nhân AI Upgrade trên chat, điện thoại và email trong suốt vòng đời.
Yêu cầu
- Có 3–5 năm kinh nghiệm phát triển phần mềm hoặc kinh nghiệm tương đương về giải pháp kỹ thuật, AI hội thoại hay quản lý sản phẩm kỹ thuật.
- Hiểu cách tác nhân LLM hoạt động trong thực tế, bao gồm chỉ dẫn, gọi công cụ, truy xuất kiến thức và các dạng lỗi có thể xảy ra.
- Có kinh nghiệm đánh giá các hệ thống không mang tính xác định bằng bộ kiểm thử, mô phỏng, phương pháp LLM làm giám khảo và ngưỡng hồi quy.
- Có khả năng đọc đặc tả API, phối hợp với nhà phát triển backend về tích hợp REST và GraphQL, đồng thời hiểu phạm vi ủy quyền và quyền truy cập.
- Hiểu các quy trình vận hành, cách rà soát bản ghi hội thoại, giọng điệu và cách đo lường thành công qua việc giải quyết vấn đề của khách hàng.
- Chủ động chịu trách nhiệm với công việc trên môi trường thực tế, bao gồm triển khai, giám sát, phân tích nhật ký và ứng phó sự cố.
- Giao tiếp bằng văn bản rõ ràng và phối hợp với các bên liên quan không chuyên về kỹ thuật thuộc bộ phận vận hành, tuân thủ và pháp lý.
- Có khả năng sử dụng tiếng Anh.
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm với Sierra Agent Studio hoặc nền tảng tác nhân AI không cần lập trình tương tự.
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm về AI giọng nói, bao gồm chuyển giọng nói thành văn bản, chuyển văn bản thành giọng nói, tối ưu độ trễ và xử lý ngắt lời.
- Ưu tiên: Quen thuộc với Genesys và thiết kế quy trình chuyển tiếp đến nhân viên hỗ trợ.
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm trong lĩnh vực fintech hoặc ngành nghề chịu sự quản lý chặt chẽ khác.
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm thiết kế hội thoại hoặc viết nội dung UX.
Phúc lợi
- Mức lương cạnh tranh từ 140.000 đến 180.000 USD.
- Chương trình quyền chọn cổ phiếu.
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực do công ty chi trả.
- Nghỉ phép có lương linh hoạt.
- Cơ hội phát triển chuyên môn và nâng cao năng lực.
- Nghỉ phép có lương dành cho cha mẹ.
- Các chương trình chăm sóc sức khỏe và thể chất.