Upgrade, Inc. biedt een website en mobiele app met gepersonaliseerde informatie over producten en diensten. Voor de werking van de website worden essentiële cookies en andere trackingtechnologieën gebruikt om voorkeuren en apparaatgegevens te begrijpen. Het bedrijf biedt ook privacyinstellingen, waaronder de mogelijkheid voor gebruikers in Californië om bezwaar te maken tegen het delen van persoonsgegevens voor contextoverschrijdende gedragsgerichte advertenties. Via de cookie- en toestemmingsinstellingen kunnen gebruikers beheren hoe hun gegevens worden gebruikt.
Ontwikkelaar conversationele AI
Bouw en verbeter ervaringen met conversationele AI voor Upgrade, een fintechbedrijf voor consumentenkrediet. Ontwerp, optimaliseer en lanceer Sierra-journeys waarmee klanten problemen zelf kunnen oplossen.
Beschrijving
- Ontwerp en lanceer Sierra-journeys voor chat, spraak en e-mail, van verkenning tot productie.
- Beoordeel wekelijks transcripties, opnamen en analyses om de logica, instructies en kennisinhoud van journeys te verbeteren.
- Breng faalscenario’s in kaart en zorg voor juiste antwoorden of soepele overdrachten.
- Draag verantwoordelijkheid voor doelen rond zelfservice-oplossingen en CSAT, begeleid gefaseerde lanceringen en geef prioriteit aan verbeteringen met grote impact.
- Bepaal samen met productteams nieuwe journeys, onderhoud bestaande journeys en specificeer benodigde API’s.
- Bouw meerstapsverificatie, sterkere identiteitscontroles, compliance-labels en waarborgen tegen hallucinaties.
- Richt overdrachten via Genesys aan menselijke medewerkers in, met duidelijke samenvattingen en context over de authenticatie.
- Ontwikkel simulatie- en regressietestsuites.
- Volg latentie, fouten en afhakers in Sumo Logic en Grafana en beheer waarschuwingen.
- Verbeter spraakinteracties, waaronder reactiesnelheid, overgangstaal, onderbrekingen, persoonlijkheid en toon.
- Leid technisch werk met Sierra, escaleer platformproblemen en draag verzoeken bij voor de roadmap.
- Beheer de AI-agentjourneys van Upgrade via chat, telefoon en e-mail gedurende hun volledige levenscyclus.
Vereisten
- Je hebt 3–5 jaar ervaring met softwareontwikkeling, of gelijkwaardige ervaring met technische oplossingen, conversationele AI of technisch productmanagement.
- Je begrijpt in de praktijk hoe LLM-agenten zich gedragen, waaronder instructies, toolaanroepen, kennisopvraging en mogelijke faalwijzen.
- Je hebt ervaring met het evalueren van niet-deterministische systemen aan de hand van testsets, simulaties, LLM-as-judge-methoden en regressiedrempels.
- Je kunt API-specificaties lezen, samenwerken met backendontwikkelaars aan REST- en GraphQL-integraties en nadenken over autorisaties en toegangsrechten.
- Je begrijpt operationele processen, het beoordelen van transcripties, toon en het meten van succes aan de hand van opgeloste klantvragen.
- Je neemt verantwoordelijkheid voor productiewerk, waaronder deployments, monitoring, loganalyse en incidentrespons.
- Je communiceert helder schriftelijk en werkt samen met niet-technische collega’s van operations, compliance en juridische zaken.
- Je beheerst het Engels.
- Pré: ervaring met Sierra Agent Studio of een vergelijkbaar no-code-agentplatform.
- Pré: ervaring met spraak-AI, waaronder spraak-naar-tekst, tekst-naar-spraak, latentieoptimalisatie en omgaan met onderbrekingen.
- Pré: kennis van Genesys en het ontwerpen van overdrachten aan medewerkers.
- Pré: ervaring in fintech of een andere gereguleerde sector.
- Pré: ervaring met conversation design of UX-writing.
Voordelen
- Concurrerend salaris van $140.000–$180.000.
- Aandelenoptieplan.
- Door het bedrijf betaalde medische, tandheelkundige en oogzorgverzekering.
- Flexibele betaalde vrije dagen.
- Mogelijkheden voor professionele groei en ontwikkeling.
- Betaald ouderschapsverlof.
- Initiatieven voor gezondheid en welzijn.