Upgrade, Inc. предоставляет сайт и мобильное приложение с персонализированной информацией о продуктах и услугах. Для работы сайта используются необходимые файлы cookie и другие технологии отслеживания, которые помогают изучать предпочтения пользователей и сведения об их устройствах. Компания также предлагает настройки конфиденциальности, включая возможность для жителей Калифорнии отказаться от передачи персональных данных для поведенческой рекламы в разных контекстах. В настройках файлов cookie и согласия пользователи могут управлять использованием своих данных.
Разработчик разговорного ИИ
Создавайте и улучшайте диалоговые решения на базе ИИ для Upgrade, финтех-компании в сфере потребительского кредитования. Проектируйте, оптимизируйте и запускайте сценарии Sierra, помогающие клиентам решать вопросы самостоятельно.
Описание
- Проектируйте и запускайте сценарии Sierra для чатов, голосовых каналов и электронной почты — от исследования до выхода в production.
- Еженедельно анализируйте расшифровки разговоров, записи и аналитику, чтобы улучшать логику сценариев, инструкции и базу знаний.
- Выявляйте сценарии сбоев и обеспечивайте точные ответы или удобную передачу обращения специалисту.
- Отвечайте за показатели самостоятельного решения вопросов и CSAT, управляйте поэтапными запусками и расставляйте приоритеты для наиболее значимых улучшений.
- Совместно с продуктовыми командами определяйте новые сценарии, поддерживайте существующие и описывайте необходимые API.
- Создавайте многоэтапную аутентификацию, усиленную проверку личности, метки соответствия требованиям и защиту от галлюцинаций.
- Настраивайте передачу обращений операторам через Genesys с понятными сводками и контекстом аутентификации.
- Разрабатывайте наборы симуляционных и регрессионных тестов.
- Отслеживайте задержки, ошибки и уход пользователей в Sumo Logic и Grafana, а также настраивайте оповещения.
- Улучшайте голосовое взаимодействие: скорость ответов, фразы перехода, обработку перебиваний, индивидуальность и тон.
- Руководите технической работой с Sierra, эскалируйте проблемы платформы и вносите предложения для дорожной карты.
- На протяжении всего жизненного цикла управляйте сценариями ИИ-агентов Upgrade для чатов, телефона и электронной почты.
Требования
- Имеете 3–5 лет опыта разработки программного обеспечения либо сопоставимый опыт в технических решениях, разговорном ИИ или техническом управлении продуктом.
- Понимаете работу LLM-агентов на практике: инструкции, вызовы инструментов, поиск знаний и типичные сбои.
- Имеете опыт оценки недетерминированных систем с помощью тестовых наборов, симуляций, методов LLM-as-judge и регрессионных порогов.
- Умеете читать спецификации API, работать с backend-разработчиками над интеграциями REST и GraphQL и разбираться в областях авторизации и разрешениях.
- Понимаете операционные процессы, анализ расшифровок, тон общения и оценку успеха по решению клиентских вопросов.
- Готовы отвечать за работу в production, включая развертывание, мониторинг, анализ логов и реагирование на инциденты.
- Четко излагаете мысли письменно и умеете взаимодействовать с нетехническими специалистами из операционных подразделений, комплаенса и юридической службы.
- Владеете английским языком.
- Будет плюсом: опыт работы с Sierra Agent Studio или аналогичной платформой для создания агентов без программирования.
- Будет плюсом: опыт работы с голосовым ИИ, включая распознавание и синтез речи, оптимизацию задержек и обработку перебиваний.
- Будет плюсом: знакомство с Genesys и проектированием передачи обращений операторам.
- Будет плюсом: опыт работы в финтехе или другой регулируемой отрасли.
- Будет плюсом: опыт проектирования диалогов или UX-текстов.
Преимущества
- Конкурентная зарплата: $140,000–$180,000.
- План предоставления опционов на акции.
- Медицинская, стоматологическая страховка и страхование зрения за счет компании.
- Гибкий оплачиваемый отпуск.
- Возможности для профессионального роста и развития.
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком.
- Программы здоровья и благополучия.