Upgrade, Inc. poskytuje webové stránky a mobilní aplikaci s personalizovanými informacemi o produktech a službách. K fungování webu používá nezbytné soubory cookie a další sledovací technologie, které pomáhají zjišťovat preference uživatelů a informace o jejich zařízeních. Společnost nabízí také nastavení ochrany soukromí, včetně možnosti pro obyvatele Kalifornie odmítnout sdílení osobních údajů pro behaviorální reklamu napříč kontexty. V nastavení souborů cookie a souhlasu mohou uživatelé spravovat, jak se jejich údaje používají.
Vývojář konverzační umělé inteligence
Vytvářejte a vylepšujte konverzační řešení umělé inteligence pro Upgrade, fintechovou společnost zaměřenou na spotřebitelské úvěry. Navrhujte, optimalizujte a spouštějte scénáře Sierra, které zákazníkům pomáhají řešit problémy samoobslužně.
Popis
- Navrhujte a spouštějte scénáře Sierra pro chat, hlas a e-mail od průzkumu až po produkční nasazení.
- Každý týden kontrolujte přepisy, nahrávky a analytiku a vylepšujte logiku scénářů, instrukce a znalostní obsah.
- Odhalujte chybové scénáře a zajišťujte přesné odpovědi nebo plynulé předání požadavku operátorovi.
- Odpovídejte za cíle samoobslužného řešení a CSAT, řiďte postupná nasazení a určujte priority vylepšení s největším dopadem.
- Spolupracujte s produktovými týmy na definování nových scénářů, údržbě stávajících a specifikaci potřebných API.
- Vytvářejte vícestupňové ověřování, důkladnější verifikaci, štítky souladu s předpisy a ochranu před halucinacemi.
- Nastavujte předávání požadavků lidským operátorům přes Genesys s přehlednými souhrny a kontextem ověření.
- Vyvíjejte sady simulačních a regresních testů.
- Sledujte latenci, chyby a odchody uživatelů v Sumo Logic a Grafana a spravujte upozornění.
- Vylepšujte hlasovou interakci včetně rychlosti odpovědí, přechodových formulací, přerušování, osobnosti a tónu.
- Veďte technickou práci se Sierra, eskalujte problémy platformy a přispívejte návrhy do plánu vývoje.
- Po celou dobu životního cyklu spravujte cesty agentů AI Upgrade pro chat, telefon a e-mail.
Požadavky
- Máte 3–5 let zkušeností s vývojem softwaru nebo odpovídající zkušenosti v oblasti technických řešení, konverzační AI či technického produktového managementu.
- Rozumíte praktickému chování agentů LLM včetně instrukcí, volání nástrojů, vyhledávání znalostí a způsobů selhání.
- Máte zkušenosti s hodnocením nedeterministických systémů pomocí testovacích sad, simulací, metod LLM-as-judge a regresních prahů.
- Dokážete číst specifikace API, spolupracovat s backendovými vývojáři na integracích REST a GraphQL a orientujete se v rozsahu autorizace a oprávněních.
- Rozumíte provozním procesům, kontrole přepisů, tónu komunikace a měření úspěchu podle vyřešení zákaznického problému.
- Přebíráte odpovědnost za produkční provoz včetně nasazení, monitorování, analýzy logů a reakce na incidenty.
- Komunikujete jasně písemně a spolupracujete s netechnickými pracovníky provozu, compliance a právního oddělení.
- Ovládáte angličtinu.
- Výhodou jsou zkušenosti se Sierra Agent Studio nebo podobnou platformou pro tvorbu agentů bez kódu.
- Výhodou jsou zkušenosti s hlasovou AI včetně převodu řeči na text, syntézy řeči, optimalizace latence a zpracování přerušení.
- Výhodou je znalost Genesys a návrhu předávání požadavků operátorům.
- Výhodou jsou zkušenosti z fintechu nebo jiného regulovaného odvětví.
- Výhodou jsou zkušenosti s návrhem konverzací nebo psaním UX textů.
Benefity
- Konkurenceschopná mzda $140,000–$180,000.
- Program akciových opcí.
- Zdravotní, zubní a oční pojištění hrazené společností.
- Flexibilní placené volno.
- Příležitosti k profesnímu růstu a rozvoji.
- Placená rodičovská dovolená.
- Programy na podporu zdraví a pohody.