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Sviluppatore di IA conversazionale
Creare e migliorare esperienze di IA conversazionale per Upgrade, una fintech specializzata nel credito al consumo. Progettare, ottimizzare e lanciare percorsi Sierra che aiutino i clienti a risolvere i problemi tramite il self-service.
Descrizione
- Progettare e lanciare percorsi Sierra per chat, voce ed e-mail, dalla fase di scoperta alla messa in produzione.
- Esaminare ogni settimana trascrizioni, registrazioni e analisi per migliorare la logica dei percorsi, le istruzioni e i contenuti della knowledge base.
- Individuare gli scenari di errore e fornire risposte accurate o trasferimenti senza intoppi.
- Assumersi la responsabilità degli obiettivi di risoluzione tramite self-service e CSAT, gestire i lanci per fasi e dare priorità ai miglioramenti con il maggiore impatto.
- Collaborare con i team di prodotto per definire nuovi percorsi, mantenere quelli esistenti e specificare le API necessarie.
- Realizzare autenticazione a più passaggi, verifiche più rigorose, etichette di conformità e misure di protezione dalle allucinazioni.
- Creare trasferimenti tramite Genesys ad agenti umani, con riepiloghi chiari e il contesto di autenticazione.
- Sviluppare suite di test di simulazione e regressione.
- Monitorare latenza, errori e abbandoni in Sumo Logic e Grafana e gestire gli avvisi.
- Migliorare le interazioni vocali, inclusi la velocità di risposta, il linguaggio di transizione, le interruzioni, la personalità e il tono.
- Guidare il lavoro tecnico con Sierra, segnalare i problemi della piattaforma e contribuire alle richieste per la roadmap.
- Gestire durante tutto il ciclo di vita i percorsi degli agenti IA di Upgrade su chat, telefono ed e-mail.
Requisiti
- Avere da 3 a 5 anni di esperienza nello sviluppo software, oppure un’esperienza equivalente in soluzioni tecniche, IA conversazionale o gestione tecnica di prodotti.
- Comprendere nella pratica il comportamento degli agenti LLM, incluse istruzioni, chiamate agli strumenti, recupero delle conoscenze e modalità di errore.
- Avere esperienza nella valutazione di sistemi non deterministici tramite set di test, simulazioni, metodi che usano un LLM come valutatore e soglie di regressione.
- Saper leggere specifiche API, collaborare con sviluppatori backend su integrazioni REST e GraphQL e ragionare su ambiti di autorizzazione e permessi.
- Comprendere i processi operativi, la revisione delle trascrizioni, il tono e la misurazione del successo attraverso la risoluzione dei problemi dei clienti.
- Assumersi la responsabilità del lavoro in produzione, inclusi distribuzioni, monitoraggio, analisi dei log e gestione degli incidenti.
- Comunicare con chiarezza per iscritto e collaborare con interlocutori non tecnici di operations, compliance e ufficio legale.
- Conoscere l’inglese.
- Preferibile: esperienza con Sierra Agent Studio o una piattaforma no-code simile per agenti.
- Preferibile: esperienza con l’IA vocale, inclusi riconoscimento vocale, sintesi vocale, ottimizzazione della latenza e gestione delle interruzioni.
- Preferibile: familiarità con Genesys e con la progettazione dei trasferimenti agli agenti.
- Preferibile: esperienza nel settore fintech o in un altro settore regolamentato.
- Preferibile: esperienza nella progettazione conversazionale o nella redazione UX.
Benefit
- Retribuzione competitiva da 140.000 a 180.000 dollari.
- Piano di stock option.
- Assicurazione sanitaria, dentistica e oculistica a carico dell’azienda.
- Ferie retribuite flessibili.
- Opportunità di crescita e sviluppo professionale.
- Congedo parentale retribuito.
- Iniziative per la salute e il benessere.