Upgrade, Inc. pruža web-stranicu i mobilnu aplikaciju s personaliziranim informacijama o proizvodima i uslugama. Njezino digitalno iskustvo koristi nužne kolačiće za funkcioniranje stranice i druge tehnologije praćenja za razumijevanje korisničkih preferencija i podataka o uređaju. Tvrtka nudi i kontrole privatnosti, uključujući mogućnost da korisnici u Kaliforniji odbiju dijeljenje osobnih podataka za bihevioralno oglašavanje u različitim kontekstima. Postavke kolačića i privole omogućuju korisnicima upravljanje načinom na koji se njihovi podaci koriste.
Razvojni inženjer za konverzacijsku umjetnu inteligenciju
Razvijajte i unapređujte iskustva konverzacijske umjetne inteligencije za Upgrade, fintech tvrtku za potrošačke kredite. Osmislite i optimizirajte tijekove u Sierra koji korisnicima pomažu da sami riješe probleme te ih pustite u rad.
Opis
- Osmislite i pustite u rad tijekove u Sierra za chat, glas i e-poštu, od istraživanja do produkcije.
- Svaki tjedan pregledavajte transkripte, snimke i analitiku kako biste unaprijedili logiku tijekova, upute i sadržaj baze znanja.
- Prepoznajte scenarije neuspjeha i osigurajte točne odgovore ili nesmetanu predaju zahtjeva.
- Preuzmite odgovornost za ciljeve samostalnog rješavanja zahtjeva i CSAT, vodite postupna uvođenja i određujte prioritete poboljšanja s velikim učinkom.
- Surađujte s produktnim timovima na definiranju novih tijekova, održavanju postojećih i specifikaciji potrebnih API-ja.
- Izradite višestupanjsku autentifikaciju, snažniju provjeru, oznake usklađenosti i zaštitne mehanizme protiv halucinacija.
- Postavite predaju ljudskim agentima u Genesysu uz jasne sažetke i kontekst autentifikacije.
- Razvijte skupove testova za simulaciju i regresijsko testiranje.
- U alatima Sumo Logic i Grafana pratite latenciju, pogreške i odustajanja te upravljajte upozorenjima.
- Unaprijedite glasovne interakcije, uključujući brzinu odgovora, prijelazne formulacije, prekide, osobnost i ton.
- Vodite tehnički rad sa Sierra, eskalirajte probleme s platformom i predlažite stavke za plan razvoja.
- Upravljajte tijekovima AI agenata Upgradea za chat, telefon i e-poštu tijekom cijelog njihova životnog ciklusa.
Zahtjevi
- Imate 3 do 5 godina iskustva u razvoju softvera ili jednakovrijedno iskustvo u tehničkim rješenjima, konverzacijskoj umjetnoj inteligenciji ili tehničkom upravljanju proizvodima.
- Razumijete ponašanje LLM agenata u praksi, uključujući upute, pozive alata, dohvat znanja i načine na koje mogu zakazati.
- Imate iskustva s procjenom nedeterminističkih sustava pomoću skupova testova, simulacija, metoda u kojima LLM služi kao procjenitelj i regresijskih pragova.
- Možete čitati specifikacije API-ja, surađivati s backend programerima na integracijama REST i GraphQL te razumjeti opsege autorizacije i dopuštenja.
- Razumijete operativne procese, pregled transkripata, ton komunikacije i mjerenje uspjeha kroz rješavanje korisničkih problema.
- Preuzimate odgovornost za produkcijski rad, uključujući implementacije, nadzor, analizu zapisnika i odgovor na incidente.
- Jasno komunicirate u pisanom obliku i surađujete s netehničkim dionicima iz operacija, usklađenosti i pravnih poslova.
- Poznavanje engleskog jezika.
- Prednost je iskustvo sa Sierra Agent Studio ili sličnom platformom za agente bez kodiranja.
- Prednost je iskustvo s glasovnom umjetnom inteligencijom, uključujući pretvorbu govora u tekst, pretvorbu teksta u govor, optimizaciju latencije i obradu prekida.
- Prednost je poznavanje Genesysa i osmišljavanja predaje zahtjeva agentima.
- Prednost je iskustvo u fintechu ili drugoj reguliranoj djelatnosti.
- Prednost je iskustvo u konverzacijskom dizajnu ili UX pisanju.
Pogodnosti
- Konkurentna plaća od 140.000 do 180.000 USD.
- Program dioničkih opcija.
- Zdravstveno, stomatološko i osiguranje vida koje plaća tvrtka.
- Fleksibilan plaćeni dopust.
- Mogućnosti profesionalnog razvoja i napredovanja.
- Plaćeni roditeljski dopust.
- Programi za zdravlje i dobrobit.