Upgrade, Inc. ให้บริการเว็บไซต์และแอปมือถือที่นำเสนอข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการซึ่งปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ประสบการณ์ดิจิทัลของบริษัทใช้คุกกี้ที่จำเป็นต่อการทำงานของเว็บไซต์และเทคโนโลยีติดตามอื่น ๆ เพื่อทำความเข้าใจความชอบและรายละเอียดอุปกรณ์ของผู้ใช้ นอกจากนี้ บริษัทยังมีตัวเลือกควบคุมความเป็นส่วนตัว รวมถึงตัวเลือกสำหรับผู้ใช้ในแคลิฟอร์เนียในการปฏิเสธการแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อการโฆษณาตามพฤติกรรมข้ามบริบท การตั้งค่าคุกกี้และความยินยอมของ Upgrade ช่วยให้ผู้ใช้จัดการวิธีการใช้ข้อมูลของตนได้
นักพัฒนา AI สนทนา
สร้างและพัฒนาประสบการณ์ AI สนทนาสำหรับ Upgrade บริษัทฟินเทคด้านสินเชื่อผู้บริโภค ออกแบบ ปรับปรุง และเปิดใช้งานเส้นทางการสนทนาบน Sierra เพื่อช่วยให้ลูกค้าแก้ปัญหาได้ด้วยตนเอง
รายละเอียด
- ออกแบบและเปิดใช้งานเส้นทางการสนทนาบน Sierra สำหรับแชต เสียง และอีเมล ตั้งแต่การค้นหาความต้องการจนถึงการใช้งานจริง
- ตรวจสอบบทสนทนาถอดเสียง ไฟล์บันทึกเสียง และข้อมูลวิเคราะห์ทุกสัปดาห์ เพื่อปรับปรุงตรรกะของเส้นทาง คำแนะนำ และเนื้อหาความรู้
- ระบุสถานการณ์ที่อาจทำงานล้มเหลว พร้อมให้คำตอบที่ถูกต้องหรือส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่อย่างราบรื่น
- รับผิดชอบเป้าหมายการแก้ปัญหาด้วยบริการตนเองและ CSAT จัดการการเปิดใช้งานเป็นระยะ และจัดลำดับความสำคัญของการปรับปรุงที่ส่งผลสูง
- ทำงานร่วมกับทีมผลิตภัณฑ์เพื่อกำหนดเส้นทางใหม่ ดูแลเส้นทางเดิม และระบุ API ที่จำเป็น
- สร้างการยืนยันตัวตนหลายขั้นตอน เพิ่มความเข้มงวดในการตรวจสอบ เพิ่มป้ายกำกับการปฏิบัติตามข้อกำหนด และวางมาตรการป้องกันการสร้างข้อมูลหลอน
- สร้างการส่งต่อผ่าน Genesys ไปยังเจ้าหน้าที่ พร้อมสรุปที่ชัดเจนและบริบทการยืนยันตัวตน
- พัฒนาชุดทดสอบการจำลองและการทดสอบถดถอย
- ติดตามความหน่วง ข้อผิดพลาด และการละทิ้งการใช้งานใน Sumo Logic และ Grafana พร้อมจัดการการแจ้งเตือน
- ปรับปรุงการโต้ตอบด้วยเสียง ทั้งความเร็วในการตอบ คำเชื่อมช่วงเปลี่ยน การรับมือเมื่อถูกขัดจังหวะ บุคลิก และน้ำเสียง
- นำงานด้านเทคนิคร่วมกับ Sierra ยกระดับปัญหาของแพลตฟอร์ม และเสนอคำขอสำหรับแผนพัฒนาผลิตภัณฑ์
- ดูแลเส้นทางของ AI agent ของ Upgrade บนแชต โทรศัพท์ และอีเมลตลอดวงจรการใช้งาน
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์พัฒนาซอฟต์แวร์ 3–5 ปี หรือมีประสบการณ์เทียบเท่าในด้านโซลูชันทางเทคนิค AI สนทนา หรือการจัดการผลิตภัณฑ์ทางเทคนิค
- เข้าใจพฤติกรรมของเอเจนต์ LLM ในการใช้งานจริง ทั้งคำสั่ง การเรียกใช้เครื่องมือ การค้นคืนความรู้ และรูปแบบความล้มเหลว
- มีประสบการณ์ประเมินระบบที่ให้ผลลัพธ์ไม่แน่นอน โดยใช้ชุดทดสอบ การจำลอง วิธีให้ LLM ทำหน้าที่เป็นผู้ประเมิน และเกณฑ์การถดถอย
- อ่านข้อกำหนด API ได้ ทำงานกับนักพัฒนาแบ็กเอนด์เกี่ยวกับการเชื่อมต่อ REST และ GraphQL ได้ และเข้าใจขอบเขตการอนุญาตกับสิทธิ์การเข้าถึง
- เข้าใจกระบวนการปฏิบัติงาน การตรวจสอบบทสนทนา น้ำเสียง และการวัดความสำเร็จจากการแก้ปัญหาของลูกค้า
- รับผิดชอบงานบนระบบใช้งานจริงได้ ตั้งแต่การนำระบบขึ้นใช้งาน การเฝ้าติดตาม การวิเคราะห์บันทึกระบบ ไปจนถึงการตอบสนองต่อเหตุขัดข้อง
- สื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรได้ชัดเจน และทำงานร่วมกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องที่ไม่ใช่สายเทคนิคในฝ่ายปฏิบัติการ กำกับดูแลการปฏิบัติตามข้อกำหนด และกฎหมาย
- มีความสามารถด้านภาษาอังกฤษ
- หากมีจะพิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์กับ Sierra Agent Studio หรือแพลตฟอร์มเอเจนต์แบบไม่ต้องเขียนโค้ดที่คล้ายกัน
- หากมีจะพิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์ด้าน AI เสียง รวมถึงการแปลงเสียงพูดเป็นข้อความ การแปลงข้อความเป็นเสียง การปรับลดความหน่วง และการรับมือเมื่อถูกขัดจังหวะ
- หากมีจะพิจารณาเป็นพิเศษ: คุ้นเคยกับ Genesys และการออกแบบขั้นตอนส่งต่อให้เจ้าหน้าที่
- หากมีจะพิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์ในธุรกิจฟินเทคหรืออุตสาหกรรมอื่นที่มีการกำกับดูแล
- หากมีจะพิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์ด้านการออกแบบบทสนทนาหรือการเขียน UX
สวัสดิการ
- เงินเดือนที่แข่งขันได้ 140,000–180,000 ดอลลาร์สหรัฐ
- แผนสิทธิเลือกซื้อหุ้น
- ประกันสุขภาพ ประกันทันตกรรม และประกันสายตาที่บริษัทเป็นผู้จ่าย
- วันลาพักร้อนแบบได้รับค่าจ้างที่ยืดหยุ่น
- โอกาสเติบโตและพัฒนาทักษะทางวิชาชีพ
- วันลาสำหรับผู้ปกครองแบบได้รับค่าจ้าง
- โครงการส่งเสริมสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี