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Desarrollador de IA conversacional
Crear y mejorar experiencias de IA conversacional para Upgrade, una fintech de crédito al consumo. Diseñar, optimizar y lanzar flujos de Sierra que ayuden a los clientes a resolver problemas mediante el autoservicio.
Descripción
- Diseñar y lanzar flujos de Sierra para chat, voz y correo electrónico, desde el descubrimiento hasta la producción.
- Revisar semanalmente transcripciones, grabaciones y análisis para mejorar la lógica de los flujos, las instrucciones y el contenido de conocimiento.
- Identificar situaciones de fallo y ofrecer respuestas precisas o transferencias fluidas.
- Asumir los objetivos de resolución mediante autoservicio y CSAT, gestionar lanzamientos por fases y priorizar las mejoras de mayor impacto.
- Colaborar con los equipos de producto para definir nuevos flujos, mantener los existentes y especificar las API necesarias.
- Crear autenticación en varios pasos, verificación reforzada, etiquetas de cumplimiento y medidas de protección contra las alucinaciones.
- Crear transferencias a agentes humanos mediante Genesys, con resúmenes claros y contexto de autenticación.
- Desarrollar conjuntos de pruebas de simulación y regresión.
- Supervisar la latencia, los errores y los abandonos en Sumo Logic y Grafana, y gestionar las alertas.
- Mejorar las interacciones de voz, incluidos la velocidad de respuesta, el lenguaje de transición, las interrupciones, la personalidad y el tono.
- Liderar el trabajo técnico con Sierra, escalar los problemas de la plataforma y aportar solicitudes para la hoja de ruta.
- Gestionar durante todo su ciclo de vida los flujos de agentes de IA de Upgrade en chat, teléfono y correo electrónico.
Requisitos
- Aportar entre 3 y 5 años de experiencia en desarrollo de software, o experiencia equivalente en soluciones técnicas, IA conversacional o gestión técnica de productos.
- Comprender en la práctica el comportamiento de los agentes de LLM, incluidas las instrucciones, las llamadas a herramientas, la recuperación de conocimiento y sus modos de fallo.
- Tener experiencia en la evaluación de sistemas no deterministas mediante conjuntos de pruebas, simulaciones, métodos de LLM como evaluador y umbrales de regresión.
- Poder leer especificaciones de API, colaborar con desarrolladores de backend en integraciones REST y GraphQL y razonar sobre ámbitos de autorización y permisos.
- Comprender los procesos operativos, la revisión de transcripciones, el tono y la medición del éxito mediante la resolución de problemas de los clientes.
- Asumir la responsabilidad del trabajo en producción, incluidos los despliegues, la supervisión, el análisis de registros y la respuesta a incidentes.
- Comunicarse con claridad por escrito y colaborar con partes interesadas no técnicas de operaciones, cumplimiento y asuntos legales.
- Tener dominio del inglés.
- Se valorará: experiencia con Sierra Agent Studio o una plataforma similar de agentes sin código.
- Se valorará: experiencia con IA de voz, incluido el reconocimiento de voz a texto, la conversión de texto a voz, la optimización de la latencia y la gestión de interrupciones.
- Se valorará: familiaridad con Genesys y el diseño de transferencias a agentes.
- Se valorará: experiencia en fintech u otro sector regulado.
- Se valorará: experiencia en diseño conversacional o redacción de UX.
Beneficios
- Salario competitivo de 140.000 a 180.000 dólares.
- Plan de opciones sobre acciones.
- Seguro médico, dental y oftalmológico pagado por la empresa.
- Tiempo libre remunerado flexible.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Permiso parental remunerado.
- Iniciativas de salud y bienestar.