Upgrade, Inc. hutoa tovuti na programu ya simu yenye maelezo ya bidhaa na huduma yaliyobinafsishwa. Uzoefu wake wa kidijitali hutumia vidakuzi muhimu kwa utendaji wa tovuti na teknolojia nyingine za ufuatiliaji ili kuelewa mapendeleo ya watumiaji na maelezo ya vifaa vyao. Kampuni pia hutoa vidhibiti vya faragha, ikiwemo chaguo kwa watumiaji wa California kujiondoa katika kushiriki taarifa za kibinafsi kwa ajili ya utangazaji wa kitabia unaovuka miktadha. Mipangilio ya vidakuzi na ridhaa ya Upgrade huwawezesha watumiaji kudhibiti jinsi taarifa zao zinavyotumiwa.
Msanidi wa Akili Bandia ya Mazungumzo
Jenga na boresha huduma za akili bandia ya mazungumzo kwa Upgrade, kampuni ya teknolojia ya kifedha inayotoa mikopo kwa watumiaji. Buni, boresha na uzindue safari za Sierra zinazowasaidia wateja kutatua matatizo kupitia huduma binafsi.
Maelezo
- Buni na uzindue safari za Sierra za gumzo, sauti na barua pepe, kuanzia ugunduzi hadi uzalishaji.
- Kagua nakala za mazungumzo, rekodi na uchanganuzi kila wiki ili kuboresha mantiki ya safari, maagizo na maudhui ya maarifa.
- Tambua hali za hitilafu na utoe majibu sahihi au uhamishe mazungumzo kwa njia rahisi.
- Simamia malengo ya utatuzi kupitia huduma binafsi na CSAT, dhibiti uzinduzi wa hatua kwa hatua, na upe kipaumbele maboresho yenye athari kubwa.
- Fanya kazi na timu za bidhaa kufafanua safari mpya, kudumisha zilizopo na kubainisha API zinazohitajika.
- Jenga uthibitishaji wa hatua nyingi, uhakiki imara zaidi, lebo za uzingatiaji na kinga dhidi ya majibu ya kubuni.
- Unda uhamishaji kupitia Genesys kwenda kwa mawakala binadamu, ukiwa na muhtasari wazi na muktadha wa uthibitishaji.
- Tengeneza mkusanyiko wa majaribio ya uigaji na urejeshaji.
- Fuatilia ucheleweshaji, hitilafu na kuachwa kwa mchakato katika Sumo Logic na Grafana, na udhibiti arifa.
- Boresha mawasiliano ya sauti, ikiwemo kasi ya majibu, lugha ya mpito, kukatizwa, hulka na toni.
- Ongoza kazi za kiufundi na Sierra, peleka masuala ya jukwaa kwa ngazi ya juu, na changia maombi ya mpango wa maendeleo.
- Simamia safari za mawakala wa AI wa Upgrade kwenye gumzo, simu na barua pepe katika kipindi chote cha matumizi yao.
Mahitaji
- Uwe na uzoefu wa miaka 3–5 katika uundaji wa programu, au uzoefu sawa katika suluhisho za kiufundi, AI ya mazungumzo au usimamizi wa bidhaa za kiufundi.
- Elewa kwa vitendo mienendo ya mawakala wa LLM, ikiwemo maagizo, miito ya zana, urejeshaji wa maarifa na aina za hitilafu zao.
- Uwe na uzoefu wa kutathmini mifumo isiyotabirika kwa kutumia seti za majaribio, uigaji, mbinu ya LLM kama mwamuzi na viwango vya urejeshaji.
- Uweze kusoma vipimo vya API, kufanya kazi na wasanidi wa backend kwenye miunganisho ya REST na GraphQL, na kuelewa wigo wa uidhinishaji na ruhusa.
- Elewa michakato ya uendeshaji, ukaguzi wa nakala za mazungumzo, toni na upimaji wa mafanikio kupitia utatuzi wa matatizo ya wateja.
- Uwajibike kwa kazi za uzalishaji, ikiwemo uchapishaji, ufuatiliaji, uchanganuzi wa kumbukumbu na mwitikio wa matukio.
- Uwasiliane kwa maandishi kwa uwazi na ushirikiane na wadau wasio wa kiufundi katika uendeshaji, uzingatiaji na sheria.
- Uwe na ujuzi wa Kiingereza.
- Inapendelewa: Uwe na uzoefu wa Sierra Agent Studio au jukwaa lingine linalofanana la kuunda mawakala bila msimbo.
- Inapendelewa: Uwe na uzoefu wa AI ya sauti, ikiwemo kubadilisha sauti kuwa maandishi, maandishi kuwa sauti, kuboresha ucheleweshaji na kushughulikia kukatizwa.
- Inapendelewa: Uifahamu Genesys na usanifu wa uhamishaji kwa mawakala.
- Inapendelewa: Uwe na uzoefu katika teknolojia ya kifedha au sekta nyingine inayodhibitiwa.
- Inapendelewa: Uwe na uzoefu wa usanifu wa mazungumzo au uandishi wa UX.
Manufaa
- Mshahara shindani wa $140,000–$180,000.
- Mpango wa chaguo za hisa.
- Bima ya matibabu, meno na macho inayolipiwa na kampuni.
- Likizo ya kulipwa inayoweza kubadilika.
- Fursa za kukua na kujiendeleza kitaaluma.
- Likizo ya wazazi inayolipwa.
- Mipango ya afya na ustawi.