Az Upgrade, Inc. személyre szabott termék- és szolgáltatási információkat kínáló weboldalt és mobilalkalmazást biztosít. Digitális szolgáltatása a webhely működéséhez szükséges sütik mellett egyéb nyomkövetési technológiákat is használ a felhasználói preferenciák és az eszközadatok megismerésére. A vállalat adatvédelmi beállításokat is kínál, köztük lehetőséget arra, hogy a kaliforniai felhasználók letiltsák személyes adataik különböző kontextusokon átívelő, viselkedésalapú hirdetési célú megosztását. Az Upgrade süti- és hozzájárulási beállításaival a felhasználók kezelhetik adataik felhasználását.
Társalgási MI-fejlesztő
Fejlesszen és fejlesszen tovább társalgási MI-élményeket az Upgrade fogyasztói hitelezéssel foglalkozó fintech vállalatánál. Tervezzen, optimalizáljon és indítson Sierra-folyamatokat, amelyek segítenek az ügyfeleknek önállóan megoldani a problémáikat.
Leírás
- Tervezzen és indítson Sierra-folyamatokat csevegéshez, hanghoz és e-mailhez, a feltárástól az éles indulásig.
- Hetente tekintse át az átiratokat, felvételeket és elemzéseket a folyamatlogika, az utasítások és a tudásanyag javítása érdekében.
- Azonosítsa a hibás működés eseteit, és adjon pontos válaszokat vagy biztosítson zökkenőmentes átadást.
- Vállaljon felelősséget az önkiszolgáló megoldásokért és a CSAT-célokért, irányítsa a fokozatos bevezetéseket, és rangsorolja a nagy hatású fejlesztéseket.
- Dolgozzon együtt a termékcsapatokkal az új folyamatok meghatározásán, a meglévők karbantartásán és a szükséges API-k specifikálásán.
- Építsen többlépcsős hitelesítést, erősebb ellenőrzést, megfelelőségi címkéket és a hallucinációk elleni védelmi megoldásokat.
- Hozzon létre Genesys-átadásokat emberi ügyintézőknek, egyértelmű összefoglalóval és a hitelesítésre vonatkozó információkkal.
- Fejlesszen szimulációs és regressziós tesztcsomagokat.
- Kövesse a késleltetést, a hibákat és a megszakításokat a Sumo Logicban és a Grafanában, és kezelje a riasztásokat.
- Javítsa a hangalapú interakciókat, többek között a válaszadás sebességét, az átvezető megfogalmazást, a közbeszólások kezelését, a személyiséget és a hangnemet.
- Vezesse a Sierra használatához kapcsolódó műszaki munkát, eszkalálja a platformproblémákat, és járuljon hozzá az ütemtervvel kapcsolatos kérésekhez.
- Kezelje az Upgrade MI-ügynökeinek csevegésen, telefonon és e-mailben zajló folyamatait azok teljes életciklusa során.
Követelmények
- Rendelkezzen 3–5 év szoftverfejlesztési tapasztalattal, vagy ezzel egyenértékű tapasztalattal műszaki megoldások, társalgási MI vagy műszaki termékmenedzsment területén.
- Gyakorlati szinten értse az LLM-ügynökök működését, beleértve az utasításokat, az eszközhívásokat, a tudás-visszakeresést és a hibamódokat.
- Rendelkezzen tapasztalattal nem determinisztikus rendszerek értékelésében tesztkészletek, szimulációk, LLM mint bíró módszerek és regressziós küszöbértékek használatával.
- Tudjon API-specifikációkat olvasni, dolgozzon együtt háttérrendszer-fejlesztőkkel REST- és GraphQL-integrációkon, és tudjon következtetni az engedélyezési hatókörökre és jogosultságokra.
- Értse a működési folyamatokat, az átiratok áttekintését, a hangnemet és az ügyfélproblémák megoldásán alapuló sikermérést.
- Vállaljon felelősséget az éles rendszerekkel kapcsolatos munkáért, beleértve a telepítéseket, a monitorozást, a naplóelemzést és az incidenskezelést.
- Írásban világosan kommunikáljon, és működjön együtt nem műszaki operációs, megfelelőségi és jogi érintettekkel.
- Rendelkezzen angol nyelvtudással.
- Előny: Tapasztalat a Sierra Agent Studio vagy egy hasonló, kódolást nem igénylő ügynökplatform használatában.
- Előny: Tapasztalat hangalapú MI területén, beleértve a beszéd szöveggé és a szöveg beszéddé alakítását, a késleltetés optimalizálását és a közbeszólások kezelését.
- Előny: Jártasság a Genesys rendszerében és az ügyintézőknek történő átadás megtervezésében.
- Előny: Tapasztalat a fintech szektorban vagy más szabályozott iparágban.
- Előny: Tapasztalat társalgástervezésben vagy UX-szövegírásban.
Juttatások
- Versenyképes, 140 000–180 000 dolláros fizetés.
- Részvényopciós program.
- A vállalat által fizetett egészség-, fogászati és látásbiztosítás.
- Rugalmas, fizetett szabadság.
- Szakmai fejlődési és előrelépési lehetőségek.
- Fizetett szülői szabadság.
- Egészség- és jólléti programok.