Upgrade, Inc. pakub veebisaiti ja mobiilirakendust, kus on isikupärastatud teave toodete ja teenuste kohta. Digitaalses keskkonnas kasutatakse veebisaidi toimimiseks vajalikke küpsiseid ning muid jälgimistehnoloogiaid, et mõista kasutajate eelistusi ja seadmeandmeid. Ettevõte pakub ka privaatsuse haldamise võimalusi, sealhulgas saavad California kasutajad loobuda isikuandmete jagamisest eri kontekstides toimuva käitumispõhise reklaami jaoks. Küpsiste ja nõusoleku seadetes saavad kasutajad hallata, kuidas nende teavet kasutatakse.
Vestlusliku tehisintellekti arendaja
Loo ja täiusta vestlusliku tehisintellekti lahendusi tarbijakrediidiga tegeleva fintech-ettevõtte Upgrade jaoks. Kavanda, optimeeri ja käivita Sierra suhtlusvooge, mis aitavad klientidel probleeme iseteeninduse abil lahendada.
Kirjeldus
- Kavanda ja käivita Sierra suhtlusvooge vestluse, kõne ja e-posti jaoks alates avastamisest kuni tootmiskeskkonnani.
- Vaata igal nädalal üle vestluste transkriptsioonid, salvestised ja analüütika ning paranda nende põhjal voogude loogikat, juhiseid ja teadmussisu.
- Tuvasta tõrkeolukorrad ning taga täpsed vastused või sujuv suunamine edasi.
- Vastuta iseteeninduse lahenduste ja CSAT-eesmärkide eest, halda järkjärgulisi käivitamisi ning sea esikohale suure mõjuga parendused.
- Määra koos tootetiimidega uusi suhtlusvooge, halda olemasolevaid ning kirjelda vajalikke API-sid.
- Loo mitmeastmeline autentimine, tugevam verifitseerimine, nõuetele vastavuse märgised ja kaitsemeetmed hallutsinatsioonide vastu.
- Loo Genesysi suunamised inimteenindajatele koos selgete kokkuvõtete ja autentimiskontekstiga.
- Tööta välja simulatsiooni- ja regressioonitestide komplektid.
- Jälgi Sumo Logicus ja Grafanas latentsust, vigu ja katkestamisi ning halda teavitusi.
- Täiusta häälinteraktsioone, sealhulgas vastamiskiirust, üleminekufraase, katkestuste käsitlemist, isikupära ja tooni.
- Juhi tehnilist tööd Sierraga, eskaleeri platvormiprobleeme ning aita koostada arendusplaani ettepanekuid.
- Halda Upgrade’i tehisintellekti agentide suhtlusvooge vestluses, telefonis ja e-posti teel kogu nende elutsükli jooksul.
Nõuded
- Sul on 3–5 aastat tarkvaraarenduse kogemust või samaväärne kogemus tehniliste lahenduste, vestlusliku tehisintellekti või tehnilise tootejuhtimise alal.
- Mõistad LLM-agentide praktilist käitumist, sealhulgas juhiseid, tööriistakutseid, teadmiste otsingut ja nende tõrkeolukordi.
- Oskad hinnata mittedeterministlikke süsteeme testandmestike, simulatsioonide, LLM-i hindamismeetodite ja regressioonilävendite abil.
- Suudad lugeda API spetsifikatsioone, teha taustsüsteemide arendajatega koostööd REST- ja GraphQL-integratsioonide kallal ning hinnata autoriseerimisulatusi ja õigusi.
- Mõistad tööprotsesse, transkriptsioonide ülevaatamist ja tooni ning kliendiprobleemide lahendamisel põhinevat edu mõõtmist.
- Võtad tootmiskeskkonna töö eest vastutuse, sealhulgas juurutamise, seire, logide analüüsi ja intsidentidele reageerimise.
- Suhtled kirjalikult selgelt ning teed koostööd mittetehniliste operatsioonide, nõuetele vastavuse ja õigusvaldkonna sidusrühmadega.
- Valdad inglise keelt.
- Eeliseks on Sierra Agent Studio või sarnase koodivaba agendiplatvormi kasutamise kogemus.
- Eeliseks on hääl-AI kogemus, sealhulgas kõnest tekstiks teisendamine, tekstist kõneks süntees, latentsuse optimeerimine ja katkestuste käsitlemine.
- Eeliseks on Genesysi ja teenindajale suunamise kavandamise tundmine.
- Eeliseks on fintech-valdkonna või muu reguleeritud tööstusharu kogemus.
- Eeliseks on vestlusdisaini või UX-tekstide kirjutamise kogemus.
Hüved
- Konkurentsivõimeline aastapalk 140 000–180 000 dollarit.
- Aktsiaoptsioonide programm.
- Ettevõtte tasutav tervise-, hambaravi- ja nägemiskindlustus.
- Paindlik tasustatud puhkus.
- Võimalused ametialaseks kasvuks ja arenguks.
- Tasustatud vanemapuhkus.
- Tervise- ja heaolualgatused.