대화형 AI 개발자
소비자 신용 핀테크 기업 Upgrade의 대화형 AI 경험을 구축하고 개선합니다. 고객이 셀프서비스로 문제를 해결하도록 Sierra 고객 여정을 설계하고 최적화해 출시합니다.
설명
- 요구사항 탐색부터 프로덕션 출시까지 채팅, 음성, 이메일용 Sierra 여정을 설계하고 출시합니다.
- 대화 기록, 녹음, 분석 데이터를 매주 검토해 여정 로직, 지침, 지식 콘텐츠를 개선합니다.
- 실패 시나리오를 파악하고 정확한 답변이나 원활한 상담원 연결을 제공합니다.
- 셀프서비스 해결률과 CSAT 목표를 책임지고, 단계별 출시를 관리하며 영향력이 큰 개선 작업의 우선순위를 정합니다.
- 제품 팀과 협력해 새 여정을 정의하고 기존 여정을 유지 관리하며 필요한 API를 구체화합니다.
- 다단계 인증, 강화된 확인 절차, 규정 준수 라벨, 환각 방지 장치를 구축합니다.
- Genesys를 통해 실제 상담원에게 연결하고 명확한 요약과 인증 맥락을 전달합니다.
- 시뮬레이션 및 회귀 테스트 제품군을 개발합니다.
- Sumo Logic과 Grafana에서 지연 시간, 오류, 이탈을 추적하고 알림을 관리합니다.
- 응답 속도, 전환 표현, 끼어들기, 개성, 어조를 포함해 음성 상호작용을 개선합니다.
- Sierra 관련 기술 업무를 주도하고 플랫폼 문제를 상위 지원팀에 전달하며 로드맵 요청에 의견을 냅니다.
- 채팅, 전화, 이메일 전반에서 Upgrade의 AI 에이전트 고객 여정을 전체 수명 주기에 걸쳐 관리합니다.
지원 자격
- 소프트웨어 개발 경력 3~5년 또는 기술 솔루션, 대화형 AI, 기술 제품 관리 분야의 이에 준하는 경력이 있어야 합니다.
- 지침, 도구 호출, 지식 검색, 실패 유형 등 실제 환경에서의 LLM 에이전트 동작을 이해해야 합니다.
- 테스트 세트, 시뮬레이션, LLM-as-judge 방식, 회귀 임계값을 사용해 비결정적 시스템을 평가한 경험이 있어야 합니다.
- API 사양을 읽고 백엔드 개발자와 REST 및 GraphQL 통합을 진행하며 권한 부여 범위와 권한을 파악할 수 있어야 합니다.
- 운영 프로세스, 대화 기록 검토, 어조, 고객 문제 해결을 통한 성과 측정을 이해해야 합니다.
- 배포, 모니터링, 로그 분석, 인시던트 대응 등 프로덕션 업무를 주도적으로 맡을 수 있어야 합니다.
- 명확한 문서 소통 능력이 있고 비기술 직군인 운영, 컴플라이언스, 법무 담당자와 협업할 수 있어야 합니다.
- 영어 능력이 있어야 합니다.
- 우대 사항: Sierra Agent Studio 또는 유사한 노코드 에이전트 플랫폼 사용 경험.
- 우대 사항: 음성 텍스트 변환, 텍스트 음성 변환, 지연 시간 최적화, 끼어들기 처리 등 음성 AI 경험.
- 우대 사항: Genesys 및 에이전트 연결 설계에 대한 이해.
- 우대 사항: 핀테크 또는 기타 규제 산업 경험.
- 우대 사항: 대화 설계 또는 UX 라이팅 경험.
복리후생
- 경쟁력 있는 연봉: 140,000~180,000달러.
- 주식 옵션 제도.
- 의료, 치과, 안과 보험료 회사 부담.
- 유연한 유급 휴가.
- 전문성 성장 및 개발 기회.
- 유급 육아휴직.
- 건강 및 웰니스 프로그램.