Upgrade, Inc. надає вебсайт і мобільний застосунок із персоналізованою інформацією про продукти та послуги. Для роботи сайту використовуються необхідні файли cookie та інші технології відстеження, які допомагають вивчати вподобання користувачів і відомості про їхні пристрої. Компанія також пропонує налаштування конфіденційності, зокрема можливість для жителів Каліфорнії відмовитися від передавання персональних даних для поведінкової реклами в різних контекстах. У налаштуваннях файлів cookie та згоди користувачі можуть керувати використанням своїх даних.
Розробник розмовного ШІ
Створюйте й удосконалюйте розмовні рішення на основі ШІ для Upgrade, фінтех-компанії у сфері споживчого кредитування. Проєктуйте, оптимізуйте та запускайте сценарії Sierra, які допомагають клієнтам самостійно розв’язувати питання.
Опис
- Проєктуйте й запускайте сценарії Sierra для чатів, голосових каналів та електронної пошти — від дослідження до запуску у production.
- Щотижня переглядайте транскрипти, записи й аналітику, щоб покращувати логіку сценаріїв, інструкції та базу знань.
- Виявляйте сценарії збоїв і забезпечуйте точні відповіді або зручне передавання звернення фахівцю.
- Відповідайте за показники самостійного розв’язання питань і CSAT, керуйте поетапними запусками та визначайте пріоритети для найвагоміших покращень.
- Разом із продуктовими командами визначайте нові сценарії, підтримуйте наявні та описуйте потрібні API.
- Створюйте багатокрокову автентифікацію, посилену перевірку особи, позначки відповідності вимогам і захист від галюцинацій.
- Налаштовуйте передавання звернень операторам через Genesys із чіткими підсумками та контекстом автентифікації.
- Розробляйте набори симуляційних і регресійних тестів.
- Відстежуйте затримки, помилки та відмови користувачів у Sumo Logic і Grafana, а також налаштовуйте сповіщення.
- Покращуйте голосову взаємодію: швидкість відповідей, фрази переходу, обробку перебивань, індивідуальність і тон.
- Керуйте технічною роботою із Sierra, ескалуйте проблеми платформи та подавайте пропозиції до дорожньої карти.
- Протягом усього життєвого циклу керуйте сценаріями ШІ-агентів Upgrade для чатів, телефону й електронної пошти.
Вимоги
- Маєте 3–5 років досвіду розробки програмного забезпечення або еквівалентний досвід у технічних рішеннях, розмовному ШІ чи технічному управлінні продуктом.
- Розумієте роботу LLM-агентів на практиці: інструкції, виклики інструментів, пошук знань і типові збої.
- Маєте досвід оцінювання недетермінованих систем за допомогою тестових наборів, симуляцій, методів LLM-as-judge і регресійних порогів.
- Умієте читати специфікації API, працювати з backend-розробниками над інтеграціями REST і GraphQL та розуміти області авторизації й дозволи.
- Розумієте операційні процеси, аналіз транскриптів, тон спілкування та оцінювання успіху за розв’язанням клієнтських питань.
- Готові відповідати за роботу у production, зокрема розгортання, моніторинг, аналіз логів і реагування на інциденти.
- Чітко пишете й умієте співпрацювати з нетехнічними фахівцями операційних підрозділів, комплаєнсу та юридичної служби.
- Володієте англійською мовою.
- Буде перевагою: досвід роботи із Sierra Agent Studio або подібною платформою для створення агентів без коду.
- Буде перевагою: досвід роботи з голосовим ШІ, зокрема розпізнаванням і синтезом мовлення, оптимізацією затримок та обробкою перебивань.
- Буде перевагою: знання Genesys і принципів передавання звернень операторам.
- Буде перевагою: досвід у фінтеху або іншій регульованій галузі.
- Буде перевагою: досвід у проєктуванні діалогів або UX-копірайтингу.
Переваги
- Конкурентна зарплата: $140,000–$180,000.
- План надання опціонів на акції.
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору коштом компанії.
- Гнучка оплачувана відпустка.
- Можливості для професійного зростання й розвитку.
- Оплачувана відпустка для батьків.
- Програми здоров’я та добробуту.