会話型AI開発者
消費者向け信用金融テクノロジー企業Upgradeの会話型AI体験を構築・改善します。 顧客がセルフサービスで問題を解決できるよう、Sierraの顧客対応フローを設計、最適化し、導入します。
仕事内容
- チャット、音声、メール向けのSierraフローを、要件の検討から本番導入まで設計・展開します。
- 会話記録、録音、分析データを毎週確認し、フローのロジック、指示、ナレッジコンテンツを改善します。
- 失敗する状況を特定し、正確な回答または円滑な引き継ぎを実現します。
- セルフサービスでの解決率とCSATの目標を担い、段階的な導入を管理し、効果の大きい改善を優先します。
- プロダクトチームと連携して新しいフローを定義し、既存のフローを保守し、必要なAPIを明確にします。
- 複数段階の認証、より強固な本人確認、コンプライアンスラベル、ハルシネーション対策を構築します。
- Genesysを使って人間の担当者に引き継ぐ仕組みを作り、明確な要約と認証状況を伝えます。
- シミュレーションテストと回帰テストの一式を開発します。
- Sumo LogicとGrafanaで遅延、エラー、離脱を追跡し、アラートを管理します。
- 応答速度、会話の切り替え表現、割り込み、個性、口調など、音声でのやり取りを改善します。
- Sierraに関する技術作業を主導し、プラットフォームの問題をエスカレーションし、ロードマップの要望に提案します。
- チャット、電話、メールにおけるUpgradeのAIエージェントの顧客対応フローを、ライフサイクル全体にわたり管理します。
応募要件
- ソフトウェア開発の実務経験3～5年、または技術ソリューション、会話型AI、技術プロダクトマネジメントにおける同等の経験があること。
- 指示、ツール呼び出し、ナレッジ検索、失敗パターンなど、LLMエージェントの実運用での挙動を理解していること。
- テストセット、シミュレーション、LLM-as-judge手法、回帰しきい値を用いて、非決定論的なシステムを評価した経験があること。
- API仕様を読み、バックエンド開発者とRESTおよびGraphQLの連携に取り組み、認可スコープと権限について検討できること。
- 運用プロセス、会話記録の確認、口調、顧客の問題解決による成果測定を理解していること。
- デプロイ、監視、ログ分析、インシデント対応など、本番環境の業務を主体的に担えること。
- 文章で明確に意思疎通でき、技術職以外の運用、コンプライアンス、法務の関係者と協力できること。
- 英語力があること。
- 歓迎条件：Sierra Agent Studioまたは同様のノーコードエージェントプラットフォームの使用経験。
- 歓迎条件：音声認識、音声合成、遅延の最適化、割り込み処理など、音声AIの経験。
- 歓迎条件：Genesysとエージェントへの引き継ぎ設計に関する知識。
- 歓迎条件：フィンテックまたはその他の規制対象業界での経験。
- 歓迎条件：会話デザインまたはUXライティングの経験。
福利厚生
- 競争力のある給与：年額140,000～180,000米ドル。
- ストックオプション制度。
- 医療、歯科、眼科保険は会社負担。
- 柔軟に取得できる有給休暇。
- 専門性の向上と能力開発の機会。
- 有給の育児休暇。
- 健康とウェルネスに関する取り組み。