Upgrade, Inc. tilbyder et website og en mobilapp med personligt tilpassede oplysninger om produkter og tjenester. Den digitale oplevelse bruger nødvendige cookies til at få websitet til at fungere samt andre sporingsteknologier til at forstå brugernes præferencer og enhedsoplysninger. Virksomheden tilbyder også privatlivsindstillinger, herunder en mulighed for brugere i Californien for at fravælge deling af personoplysninger til adfærdsbaseret annoncering på tværs af kontekster. Med Upgrades indstillinger for cookies og samtykke kan brugerne styre, hvordan deres oplysninger bruges.
Udvikler af konversationsbaseret AI
Byg og forbedr AI-oplevelser med samtalefunktioner for Upgrade, en fintechvirksomhed inden for forbrugerkredit. Design, optimér og lancér Sierra-forløb, der hjælper kunder med at løse problemer via selvbetjening.
Beskrivelse
- Design og lancér Sierra-forløb til chat, tale og e-mail fra afklaring til produktion.
- Gennemgå transskriptioner, optagelser og analyser hver uge for at forbedre forløbslogik, instruktioner og vidensindhold.
- Identificér fejlsituationer, og giv præcise svar eller sørg for problemfri overdragelser.
- Hav ansvar for målene for løsning via selvbetjening og CSAT, håndtér trinvise lanceringer, og prioritér forbedringer med stor effekt.
- Samarbejd med produktteams om at definere nye forløb, vedligeholde eksisterende forløb og specificere nødvendige API'er.
- Byg autentificering i flere trin, stærkere verifikation, compliance-mærkninger og værn mod hallucinationer.
- Opret Genesys-overdragelser til menneskelige agenter med tydelige opsummeringer og autentificeringskontekst.
- Udvikl testpakker til simulering og regression.
- Følg latenstid, fejl og afbrydelser i Sumo Logic og Grafana, og håndtér alarmer.
- Forbedr taleinteraktioner, herunder svarhastighed, overgangssprog, afbrydelser, personlighed og tone.
- Led det tekniske arbejde med Sierra, eskalér platformproblemer, og bidrag med ønsker til produktplanen.
- Administrér Upgrades AI-agentforløb på tværs af chat, telefon og e-mail gennem hele deres livscyklus.
Krav
- Hav 3–5 års erfaring med softwareudvikling eller tilsvarende erfaring med tekniske løsninger, konversationsbaseret AI eller teknisk produktledelse.
- Forstå LLM-agenters adfærd i praksis, herunder instruktioner, værktøjskald, videnssøgning og deres fejltilstande.
- Hav erfaring med at evaluere ikke-deterministiske systemer ved hjælp af testsæt, simuleringer, LLM-som-dommer-metoder og regressionstærskler.
- Kunne læse API-specifikationer, samarbejde med backendudviklere om REST- og GraphQL-integrationer og vurdere autorisationsområder og tilladelser.
- Forstå driftsprocesser, gennemgang af transskriptioner, tone og måling af succes ud fra løsning af kundeproblemer.
- Tage ansvar for produktionsarbejde, herunder udrulninger, overvågning, loganalyse og hændelseshåndtering.
- Kommunikere klart på skrift og samarbejde med ikke-tekniske interessenter inden for drift, compliance og jura.
- Have engelskkundskaber.
- En fordel: Erfaring med Sierra Agent Studio eller en lignende platform til agentudvikling uden kode.
- En fordel: Erfaring med tale-AI, herunder tale-til-tekst, tekst-til-tale, optimering af latenstid og håndtering af afbrydelser.
- En fordel: Kendskab til Genesys og design af overdragelser til agenter.
- En fordel: Erfaring fra fintech eller en anden reguleret branche.
- En fordel: Erfaring med samtaledesign eller UX-tekstforfatning.
Fordele
- Konkurrencedygtig løn på 140.000–180.000 USD.
- Aktieoptionsordning.
- Syge-, tand- og synsforsikring betalt af virksomheden.
- Fleksibel betalt frihed.
- Muligheder for faglig udvikling og vækst.
- Betalt forældreorlov.
- Initiativer for sundhed og trivsel.