Upgrade, Inc. udostępnia stronę internetową i aplikację mobilną z spersonalizowanymi informacjami o produktach i usługach. Do działania serwisu wykorzystuje niezbędne pliki cookie oraz inne technologie śledzące, które pomagają poznawać preferencje użytkowników i informacje o ich urządzeniach. Firma oferuje również ustawienia prywatności, w tym możliwość rezygnacji przez mieszkańców Kalifornii z udostępniania danych osobowych na potrzeby reklamy behawioralnej w różnych kontekstach. W ustawieniach plików cookie i zgody użytkownicy mogą zarządzać sposobem wykorzystywania swoich danych.
Programista konwersacyjnej sztucznej inteligencji
Twórz i rozwijaj rozwiązania konwersacyjnej sztucznej inteligencji dla Upgrade, firmy fintech oferującej kredyty konsumenckie. Projektuj, optymalizuj i uruchamiaj ścieżki Sierra, które pomagają klientom samodzielnie rozwiązywać problemy.
Opis
- Projektuj i uruchamiaj ścieżki Sierra dla czatu, głosu i poczty elektronicznej — od analizy potrzeb po wdrożenie produkcyjne.
- Co tydzień analizuj transkrypcje, nagrania i dane, aby usprawniać logikę ścieżek, instrukcje i bazę wiedzy.
- Wykrywaj sytuacje awaryjne i zapewniaj trafne odpowiedzi lub płynne przekazanie sprawy konsultantowi.
- Odpowiadaj za cele samodzielnego rozwiązywania spraw i CSAT, zarządzaj etapowymi wdrożeniami oraz ustalaj priorytety dla usprawnień o największym wpływie.
- Współpracuj z zespołami produktowymi przy definiowaniu nowych ścieżek, utrzymaniu istniejących i określaniu potrzebnych API.
- Twórz wieloetapowe uwierzytelnianie, dokładniejszą weryfikację, oznaczenia zgodności oraz zabezpieczenia przed halucynacjami.
- Konfiguruj przekazywanie spraw konsultantom przez Genesys wraz z jasnymi podsumowaniami i kontekstem uwierzytelnienia.
- Opracowuj zestawy testów symulacyjnych i regresyjnych.
- Monitoruj opóźnienia, błędy i rezygnacje w Sumo Logic i Grafana oraz zarządzaj alertami.
- Usprawniaj interakcje głosowe, w tym szybkość odpowiedzi, język przejść, obsługę przerwań, osobowość i ton.
- Prowadź prace techniczne z Sierra, eskaluj problemy platformy i zgłaszaj propozycje do planu rozwoju.
- Zarządzaj przez cały cykl życia ścieżkami agentów AI Upgrade w czacie, telefonie i poczcie elektronicznej.
Wymagania
- Masz 3–5 lat doświadczenia w tworzeniu oprogramowania lub równoważne doświadczenie w rozwiązaniach technicznych, konwersacyjnej AI albo technicznym zarządzaniu produktem.
- Rozumiesz praktyczne działanie agentów LLM, w tym instrukcje, wywołania narzędzi, wyszukiwanie wiedzy i typowe tryby awarii.
- Masz doświadczenie w ocenie systemów niedeterministycznych z wykorzystaniem zestawów testowych, symulacji, metod LLM-as-judge i progów regresji.
- Potrafisz czytać specyfikacje API, współpracować z programistami backendu przy integracjach REST i GraphQL oraz rozumiesz zakresy autoryzacji i uprawnienia.
- Rozumiesz procesy operacyjne, analizę transkrypcji, ton komunikacji i mierzenie sukcesu przez rozwiązywanie problemów klientów.
- Bierzesz odpowiedzialność za systemy produkcyjne, w tym wdrożenia, monitorowanie, analizę logów i reagowanie na incydenty.
- Piszesz jasno i współpracujesz z osobami bez przygotowania technicznego z działów operacyjnych, compliance i prawnego.
- Znasz język angielski.
- Mile widziane: doświadczenie z Sierra Agent Studio lub podobną platformą do tworzenia agentów bez kodowania.
- Mile widziane: doświadczenie z głosową AI, w tym rozpoznawaniem i syntezą mowy, optymalizacją opóźnień oraz obsługą przerwań.
- Mile widziane: znajomość Genesys i projektowania przekazywania spraw konsultantom.
- Mile widziane: doświadczenie w fintechu lub innej regulowanej branży.
- Mile widziane: doświadczenie w projektowaniu konwersacji lub pisaniu tekstów UX.
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie: $140,000–$180,000.
- Program opcji na akcje.
- Opłacane przez firmę ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne.
- Elastyczny płatny urlop.
- Możliwości rozwoju zawodowego.
- Płatny urlop rodzicielski.
- Inicjatywy wspierające zdrowie i dobre samopoczucie.