Upgrade, Inc. erbjuder en webbplats och mobilapp med personligt anpassad information om produkter och tjänster. Den digitala upplevelsen använder nödvändiga cookies för att webbplatsen ska fungera samt andra spårningstekniker för att förstå användarnas preferenser och enhetsinformation. Företaget erbjuder också integritetskontroller, däribland ett alternativ för användare i Kalifornien att välja bort delning av personuppgifter för beteendebaserad annonsering mellan olika sammanhang. Med Upgrade:s inställningar för cookies och samtycke kan användarna hantera hur deras information används.
Utvecklare inom konversations-AI
Bygg och förbättra konversationsbaserade AI-upplevelser för Upgrade, ett fintechbolag inom konsumentkrediter. Utforma, optimera och lansera Sierra-flöden som hjälper kunder att lösa problem på egen hand.
Beskrivning
- Utforma och lansera Sierra-flöden för chatt, röst och e-post, från förstudie till produktion.
- Granska transkriptioner, inspelningar och analyser varje vecka för att förbättra flödeslogik, instruktioner och kunskapsinnehåll.
- Identifiera felscenarier och ge korrekta svar eller smidiga överlämningar.
- Ansvara för målen för självbetjäningslösning och CSAT, hantera stegvisa lanseringar och prioritera förbättringar med stor effekt.
- Samarbeta med produktteam för att definiera nya flöden, underhålla befintliga och specificera nödvändiga API:er.
- Bygga autentisering i flera steg, starkare verifiering, efterlevnadsetiketter och skydd mot hallucinationer.
- Skapa överlämningar i Genesys till mänskliga agenter med tydliga sammanfattningar och autentiseringskontext.
- Utveckla simulerings- och regressionstestsviter.
- Följa upp latens, fel och avhopp i Sumo Logic och Grafana samt hantera aviseringar.
- Förbättra röstinteraktioner, inklusive svarshastighet, övergångsfraser, avbrott, personlighet och ton.
- Leda tekniskt arbete med Sierra, eskalera plattformsproblem och bidra med önskemål till produktplanen.
- Hantera Upgrades AI-agentflöden i chatt, telefon och e-post genom hela deras livscykel.
Krav
- Ha 3–5 års erfarenhet av mjukvaruutveckling eller motsvarande erfarenhet av tekniska lösningar, konversations-AI eller teknisk produktledning.
- Förstå hur LLM-agenter fungerar i praktiken, inklusive instruktioner, verktygsanrop, kunskapsinhämtning och deras felmoder.
- Ha erfarenhet av att utvärdera icke-deterministiska system med testmängder, simuleringar, LLM-som-domare-metoder och regressionströsklar.
- Kunna läsa API-specifikationer, samarbeta med backendutvecklare kring REST- och GraphQL-integrationer samt resonera om behörighetsomfång och rättigheter.
- Förstå operativa processer, granskning av transkriptioner, ton och hur framgång mäts genom att lösa kundärenden.
- Ta ansvar för produktionsarbete, inklusive driftsättningar, övervakning, logganalys och incidenthantering.
- Kommunicera tydligt i skrift och samarbeta med intressenter inom drift, regelefterlevnad och juridik som inte är tekniker.
- Ha kunskaper i engelska.
- Meriterande: Erfarenhet av Sierra Agent Studio eller en liknande plattform för att skapa agenter utan kodning.
- Meriterande: Erfarenhet av röst-AI, inklusive tal-till-text, text-till-tal, latensoptimering och hantering av avbrott.
- Meriterande: Kännedom om Genesys och utformning av överlämningar till mänskliga agenter.
- Meriterande: Erfarenhet från fintech eller en annan reglerad bransch.
- Meriterande: Erfarenhet av konversationsdesign eller UX-text.
Förmåner
- Konkurrenskraftig lön på 140 000–180 000 USD.
- Aktieoptionsprogram.
- Sjuk-, tand- och synförsäkring som betalas av företaget.
- Flexibel betald ledighet.
- Möjligheter till professionell utveckling och karriärtillväxt.
- Betald föräldraledighet.
- Hälso- och friskvårdssatsningar.