חברת Upgrade, Inc. מספקת אתר ואפליקציה לנייד עם מידע מותאם אישית על מוצרים ושירותים. החוויה הדיגיטלית שלה משתמשת בקובצי Cookie חיוניים לתפקוד האתר ובטכנולוגיות מעקב אחרות כדי להבין את העדפות המשתמשים ואת פרטי המכשירים שלהם. החברה מציעה גם בקרות פרטיות, ובהן אפשרות לתושבי קליפורניה לבטל את הסכמתם לשיתוף מידע אישי לצורך פרסום התנהגותי בין הקשרים. הגדרות קובצי ה-Cookie וההסכמה של Upgrade מאפשרות למשתמשים לנהל את אופן השימוש במידע שלהם.
מפתח בינה מלאכותית שיחתית
פיתוח ושיפור חוויות של בינה מלאכותית שיחתית עבור Upgrade, חברת פינטק לאשראי צרכני. תכנון, אופטימיזציה והשקה של מסעות Sierra המסייעים ללקוחות לפתור בעיות בשירות עצמי.
קנדה140,000 $ – 180,000 $ / שנה
מרחוקמשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתשפה נדרשת: צרפתיתמהנדס בינה מלאכותיתמהנדס למידת מכונהתיאור
- תכנון והשקה של מסעות Sierra בצ'אט, בקול ובדוא״ל, משלב הגילוי ועד הייצור.
- סקירה שבועית של תמלילים, הקלטות ונתונים אנליטיים לשיפור הלוגיקה של המסעות, ההנחיות ותוכן הידע.
- זיהוי תרחישי כשל ומתן תשובות מדויקות או העברה חלקה לנציג אנושי.
- אחריות על יעדי פתרון בשירות עצמי ושביעות רצון הלקוחות (CSAT), ניהול השקות מדורגות ותעדוף שיפורים בעלי השפעה רבה.
- עבודה עם צוותי מוצר להגדרת מסעות חדשים, תחזוקת הקיימים ואפיון ממשקי ה-API הדרושים.
- בניית אימות רב-שלבי, אימות זהות מחוזק, תוויות תאימות ואמצעי הגנה מפני הזיות.
- יצירת העברות לנציגים אנושיים ב-Genesys, עם סיכומים ברורים והקשר הנוגע לאימות.
- פיתוח מערכי בדיקות סימולציה ורגרסיה.
- מעקב אחר זמן השהיה, שגיאות ונטישה ב-Sumo Logic וב-Grafana, וניהול התראות.
- שיפור אינטראקציות קוליות, לרבות מהירות התגובה, ניסוחי המעבר, הפרעות, אישיות וטון.
- הובלת העבודה הטכנית מול Sierra, הסלמת בעיות בפלטפורמה ותרומה לבקשות למפת הדרכים.
- ניהול מסעות סוכני הבינה המלאכותית של Upgrade בצ'אט, בטלפון ובדוא״ל לאורך מחזור החיים שלהם.
דרישות
- ניסיון של 3–5 שנים בפיתוח תוכנה, או ניסיון מקביל בפתרונות טכנולוגיים, בבינה מלאכותית שיחתית או בניהול מוצר טכנולוגי.
- הבנה מעשית של התנהגות סוכני LLM, לרבות הנחיות, קריאות לכלים, שליפת ידע ואופני הכשל שלהם.
- ניסיון בהערכת מערכות לא דטרמיניסטיות באמצעות ערכות בדיקה, סימולציות, שיטות LLM כשופט וספי רגרסיה.
- יכולת לקרוא מפרטי API, לעבוד עם מפתחי בקאנד על שילובי REST ו-GraphQL, ולהבין היקפי הרשאה והרשאות.
- הבנת תהליכים תפעוליים, סקירת תמלילים, טון ומדידת הצלחה לפי פתרון בעיות הלקוחות.
- לקיחת אחריות על עבודה בסביבת ייצור, כולל פריסות, ניטור, ניתוח יומנים ותגובה לתקריות.
- תקשורת כתובה ברורה ושיתוף פעולה עם בעלי עניין שאינם טכניים בתחומי התפעול, התאימות והמשפט.
- שליטה באנגלית.
- יתרון: ניסיון ב-Sierra Agent Studio או בפלטפורמה דומה לבניית סוכנים ללא קוד.
- יתרון: ניסיון בבינה מלאכותית קולית, לרבות דיבור לטקסט, טקסט לדיבור, אופטימיזציה של זמן השהיה וטיפול בהפרעות.
- יתרון: היכרות עם Genesys ועם תכנון העברת שיחות לנציגים.
- יתרון: ניסיון בפינטק או בענף מפוקח אחר.
- יתרון: ניסיון בעיצוב שיחות או בכתיבת UX.
הטבות
- שכר תחרותי בסך 140,000–180,000 דולר.
- תוכנית אופציות למניות.
- ביטוח רפואי, ביטוח שיניים וביטוח ראייה במימון החברה.
- חופשה בתשלום גמישה.
- הזדמנויות לצמיחה ולהתפתחות מקצועית.
- חופשת הורות בתשלום.
- יוזמות לבריאות ולאיכות חיים.