Upgrade, Inc., kişiselleştirilmiş ürün ve hizmet bilgileri sunan bir web sitesi ve mobil uygulama sağlar. Dijital deneyiminde, sitenin işlevselliği için gerekli çerezlerin yanı sıra kullanıcı tercihlerini ve cihaz bilgilerini anlamaya yönelik diğer izleme teknolojileri kullanılır. Şirket ayrıca, California’daki kullanıcıların kişisel bilgilerinin farklı bağlamlarda davranışsal reklamcılık amacıyla paylaşılmasını reddetmesine olanak tanıyan bir seçenek de dâhil olmak üzere gizlilik kontrolleri sunar. Upgrade’in çerez ve izin ayarları, kullanıcıların bilgilerinin nasıl kullanılacağını yönetmesine imkân verir.
Sohbet Yapay Zekâsı Geliştiricisi
Upgrade için tüketici kredisi fintech alanında sohbet tabanlı yapay zekâ deneyimleri geliştirin ve iyileştirin. Müşterilerin sorunlarını kendi kendilerine çözmelerine yardımcı olan Sierra yolculukları tasarlayın, optimize edin ve hayata geçirin.
Açıklama
- Sohbet, ses ve e-posta için keşif aşamasından canlıya almaya kadar Sierra yolculuklarını tasarlayın ve başlatın.
- Yolculuk mantığını, talimatları ve bilgi içeriğini iyileştirmek için konuşma dökümlerini, kayıtları ve analizleri haftalık olarak inceleyin.
- Başarısızlık senaryolarını belirleyin; doğru yanıtlar verin veya sorunsuz devirler sağlayın.
- Kendi kendine çözüm ve CSAT hedeflerini sahiplenin, aşamalı lansmanları yönetin ve etkisi yüksek iyileştirmelere öncelik verin.
- Yeni yolculukları tanımlamak, mevcut olanları sürdürmek ve gereken API’leri belirlemek için ürün ekipleriyle çalışın.
- Çok adımlı kimlik doğrulama, daha güçlü doğrulama, uyumluluk etiketleri ve halüsinasyonlara karşı korumalar oluşturun.
- İnsan temsilcilere Genesys üzerinden, açık özetler ve kimlik doğrulama bağlamı içeren devirler oluşturun.
- Simülasyon ve regresyon test paketleri geliştirin.
- Sumo Logic ve Grafana’da gecikmeyi, hataları ve etkileşimi bırakma oranlarını izleyin; uyarıları yönetin.
- Yanıt hızı, geçiş dili, söz kesintileri, kişilik ve ton dâhil sesli etkileşimleri iyileştirin.
- Sierra ile teknik çalışmalara liderlik edin, platform sorunlarını üst kademelere taşıyın ve yol haritası taleplerine katkıda bulunun.
- Upgrade’ın yapay zekâ temsilcisi yolculuklarını sohbet, telefon ve e-posta kanallarında tüm yaşam döngüleri boyunca yönetin.
Gereksinimler
- 3–5 yıl yazılım geliştirme deneyimine veya teknik çözümler, sohbet tabanlı yapay zekâ ya da teknik ürün yönetiminde eşdeğer deneyime sahip olun.
- Talimatlar, araç çağrıları, bilgi erişimi ve hata biçimleri dâhil olmak üzere LLM ajanlarının pratikteki davranışlarını anlayın.
- Test kümeleri, simülasyonlar, LLM’yi değerlendirici olarak kullanma yöntemleri ve regresyon eşikleriyle deterministik olmayan sistemleri değerlendirme deneyimine sahip olun.
- API spesifikasyonlarını okuyabilin; REST ve GraphQL entegrasyonlarında arka uç geliştiricilerle çalışabilin; yetkilendirme kapsamları ve izinleri hakkında akıl yürütebilin.
- Operasyonel süreçleri, konuşma dökümlerinin incelenmesini, tonu ve başarının müşteri sorunlarının çözümüyle ölçülmesini anlayın.
- Dağıtımlar, izleme, günlük analizi ve olaylara müdahale dâhil canlı ortam çalışmalarının sorumluluğunu üstlenin.
- Yazılı olarak açık iletişim kurun; teknik olmayan operasyon, uyumluluk ve hukuk paydaşlarıyla iş birliği yapın.
- İngilizce yeterliliğine sahip olun.
- Tercihen: Sierra Agent Studio veya benzer bir kodsuz ajan platformunda deneyim.
- Tercihen: Konuşmayı metne ve metni konuşmaya dönüştürme, gecikme optimizasyonu ve söz kesintilerini yönetme dâhil sesli yapay zekâ deneyimi.
- Tercihen: Genesys ve temsilciye devir tasarımı hakkında bilgi sahibi olun.
- Tercihen: Fintech veya düzenlemeye tabi başka bir sektörde deneyim.
- Tercihen: Sohbet tasarımı veya UX yazarlığı deneyimi.
Yan Haklar
- 140.000–180.000 ABD doları arasında rekabetçi maaş.
- Hisse senedi opsiyon planı.
- Şirket tarafından karşılanan sağlık, diş ve göz sigortası.
- Esnek ücretli izin.
- Mesleki gelişim ve ilerleme olanakları.
- Ücretli ebeveyn izni.
- Sağlık ve esenlik programları.