Upgrade, Inc. предлага уебсайт и мобилно приложение с персонализирана информация за продукти и услуги. Дигиталното ѝ изживяване използва необходими бисквитки за функционирането на сайта и други технологии за проследяване, за да разбира предпочитанията на потребителите и подробности за устройствата им. Компанията предлага и контроли за поверителност, включително възможност за потребителите в Калифорния да откажат споделянето на лична информация за поведенческа реклама в различни контексти. Настройките за бисквитки и съгласие позволяват на потребителите да управляват как се използва информацията им.
Разработчик на разговорен изкуствен интелект
Създавайте и подобрявайте преживявания с разговорен изкуствен интелект за Upgrade — финтех компания за потребителско кредитиране. Проектирайте и оптимизирайте сценарии в Sierra, които помагат на клиентите да решават проблеми чрез самообслужване, и ги пускайте в продукция.
Описание
- Проектирайте и пускайте в продукция сценарии в Sierra за чат, глас и имейл — от проучването до внедряването.
- Всяка седмица преглеждайте транскрипти, записи и аналитични данни, за да подобрявате логиката на сценариите, инструкциите и съдържанието на базата знания.
- Откривайте ситуации на неуспех и осигурявайте точни отговори или плавно прехвърляне на заявката.
- Отговаряйте за целите за самообслужване и CSAT, управлявайте поетапните пускания и приоритизирайте подобренията с най-голям ефект.
- Работете с продуктовите екипи за дефиниране на нови сценарии, поддръжка на съществуващите и специфициране на необходимите API интерфейси.
- Изграждайте многостъпкова автентикация, по-надеждна проверка, етикети за съответствие и защити срещу халюцинации.
- Създавайте прехвърляния към човешки агенти в Genesys с ясни обобщения и контекст за автентикацията.
- Разработвайте набори от тестове за симулации и регресионно тестване.
- Следете латентността, грешките и прекъснатите взаимодействия в Sumo Logic и Grafana и управлявайте известията.
- Подобрявайте гласовите взаимодействия, включително скоростта на отговорите, преходните фрази, прекъсванията, индивидуалността и тона.
- Ръководете техническата работа със Sierra, ескалирайте проблеми с платформата и допринасяйте с предложения за пътната карта.
- Управлявайте сценариите на AI агентите на Upgrade за чат, телефон и имейл през целия им жизнен цикъл.
Изисквания
- Имате 3–5 години опит в разработката на софтуер или равностоен опит в технически решения, разговорен изкуствен интелект или техническо продуктово управление.
- Разбирате на практика поведението на LLM агенти, включително инструкциите, извикването на инструменти, извличането на знания и възможните причини за неуспех.
- Имате опит в оценяването на недетерминистични системи чрез тестови набори, симулации, методи с LLM като оценител и регресионни прагове.
- Можете да четете спецификации на API, да работите с backend разработчици по интеграции с REST и GraphQL и да преценявате обхвата на оторизацията и правата за достъп.
- Разбирате оперативните процеси, прегледа на транскрипти, тона и измерването на успеха чрез решаването на клиентски проблеми.
- Поемате отговорност за продукционната работа, включително внедрявания, мониторинг, анализ на логове и реакция при инциденти.
- Общувате ясно писмено и работите съвместно с нетехнически колеги от оперативните екипи, екипите по съответствие и правния отдел.
- Владеете английски език.
- Предимство е опитът със Sierra Agent Studio или подобна платформа за агенти без кодиране.
- Предимство е опитът с гласов AI, включително преобразуване на реч в текст, преобразуване на текст в реч, оптимизиране на латентността и обработване на прекъсвания.
- Предимство е познаването на Genesys и проектирането на прехвърляне към човешки агент.
- Предимство е опитът във финтех или друга регулирана индустрия.
- Предимство е опитът в дизайна на разговори или UX писането.
Придобивки
- Конкурентно възнаграждение от 140 000 до 180 000 щатски долара.
- Програма за опции върху акции.
- Здравна, стоматологична и зрителна застраховка, заплащани от компанията.
- Гъвкав платен отпуск.
- Възможности за професионално развитие и растеж.
- Платен родителски отпуск.
- Инициативи за здраве и благополучие.