LogoFresh Jobs Ahead
Upgrade, Inc.
Upgrade, Inc.
1 001 – 5 000 Ansatte
EtterlevelseForsikringRådgivning
Upgrade, Inc. tilbyr et nettsted og en mobilapp med personlig tilpasset informasjon om produkter og tjenester. Den digitale opplevelsen bruker nødvendige informasjonskapsler for at nettstedet skal fungere, samt andre sporingsteknologier for å forstå brukernes preferanser og enhetsdetaljer. Selskapet tilbyr også personvernkontroller, blant annet et alternativ for brukere i California som vil reservere seg mot deling av personopplysninger til atferdsbasert annonsering på tvers av kontekster. Med Upgrades innstillinger for informasjonskapsler og samtykke kan brukerne styre hvordan informasjonen deres brukes.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Utvikler av samtalebasert AI

Bygg og forbedre AI-opplevelser med samtalefunksjoner for Upgrade, et fintechselskap innen forbrukerkreditt. Utform, optimaliser og lanser Sierra-forløp som hjelper kunder med å løse problemer via selvbetjening.

CACanada
140 000 $ – 180 000 $ / år
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskPåkrevd Språk: franskAI-ingeniørMaskinlæringsingeniør
GrafanaGraphQL

Beskrivelse

  • Utform og lanser Sierra-forløp for chat, tale og e-post, fra utforsking til produksjon.
  • Gå gjennom transkripsjoner, opptak og analyser hver uke for å forbedre forløpslogikk, instruksjoner og kunnskapsinnhold.
  • Identifiser feilscenarioer og gi presise svar eller sørg for smidige overleveringer.
  • Ha ansvar for målene for løsning via selvbetjening og CSAT, håndter trinnvise lanseringer og prioriter forbedringer med stor effekt.
  • Samarbeid med produktteam om å definere nye forløp, vedlikeholde eksisterende og spesifisere nødvendige API-er.
  • Bygg autentisering i flere trinn, sterkere verifisering, etterlevelsesmerkinger og vern mot hallusinasjoner.
  • Opprett Genesys-overleveringer til menneskelige agenter med tydelige oppsummeringer og autentiseringskontekst.
  • Utvikle testserier for simulering og regresjon.
  • Følg med på forsinkelser, feil og frafall i Sumo Logic og Grafana, og håndter varsler.
  • Forbedre taleinteraksjoner, inkludert responshastighet, overgangsspråk, avbrytelser, personlighet og tone.
  • Led teknisk arbeid med Sierra, eskaler plattformproblemer og bidra med innspill til veikartet.
  • Administrer Upgrades AI-agentforløp på tvers av chat, telefon og e-post gjennom hele livssyklusen.

Krav

  • Ha 3–5 års erfaring med programvareutvikling eller tilsvarende erfaring med tekniske løsninger, samtalebasert AI eller teknisk produktledelse.
  • Forstå hvordan LLM-agenter fungerer i praksis, inkludert instruksjoner, verktøykall, kunnskapsinnhenting og feilmoduser.
  • Ha erfaring med å evaluere ikke-deterministiske systemer ved hjelp av testsett, simuleringer, LLM-som-dommer-metoder og regresjonsterskler.
  • Kunne lese API-spesifikasjoner, samarbeide med backendutviklere om REST- og GraphQL-integrasjoner og vurdere autorisasjonsomfang og tillatelser.
  • Forstå driftsprosesser, gjennomgang av transkripsjoner, tone og hvordan suksess måles gjennom løsning av kundeproblemer.
  • Ta ansvar for produksjonsarbeid, inkludert utrullinger, overvåking, logganalyse og hendelseshåndtering.
  • Kommunisere tydelig skriftlig og samarbeide med ikke-tekniske interessenter innen drift, etterlevelse og jus.
  • Ha engelskkunnskaper.
  • En fordel: Erfaring med Sierra Agent Studio eller en lignende plattform for agentutvikling uten kode.
  • En fordel: Erfaring med tale-AI, inkludert tale-til-tekst, tekst-til-tale, optimalisering av forsinkelse og håndtering av avbrytelser.
  • En fordel: Kjennskap til Genesys og utforming av overleveringer til agenter.
  • En fordel: Erfaring fra fintech eller en annen regulert bransje.
  • En fordel: Erfaring med samtaledesign eller UX-tekst.

Fordeler

  • Konkurransedyktig lønn på 140 000–180 000 USD.
  • Aksjeopsjonsordning.
  • Sykeforsikring samt tann- og synsforsikring betalt av selskapet.
  • Fleksibel betalt fritid.
  • Muligheter for faglig utvikling og vekst.
  • Betalt foreldrepermisjon.
  • Helse- og velværetiltak.

Relaterte jobber

The A Team Consulting

Seniorregnskapsfører, jus og regnskap for ideelle organisasjoner

The A Team Consulting
11 – 50 Ansatte
B2BFinansRådgivning
USUSAFjernarbeidHeltidSeniorPåkrevd Språk: engelskRegnskapsfører

Ha ansvar for regnskap fra start til slutt, etterlevelse av regler for klientmidler og rapportering av midler for en portefølje av juridiske klienter og ideelle organisasjoner. Støtte klientteam og ledelse med finansiell rapportering og analyse.

Åpne