對話式人工智慧開發工程師
為 Upgrade（消費信貸金融科技公司）打造並改善對話式 AI 體驗。 設計、最佳化並推出 Sierra 客戶旅程，協助客戶透過自助服務解決問題。
說明
- 設計並推出適用於聊天、語音和電子郵件的 Sierra 客戶旅程，涵蓋需求探索至正式上線的全程。
- 每週檢視對話紀錄、錄音和分析資料，以改善旅程邏輯、指示和知識內容。
- 找出失敗情境，並提供正確答覆或順暢轉接。
- 負責自助解決率和 CSAT 目標，管理分階段上線，並安排高影響力改善項目的優先順序。
- 與產品團隊合作定義新旅程、維護既有旅程，並說明所需 API。
- 建置多步驟身分驗證、更嚴謹的驗證、合規標籤，以及防範幻覺的保護措施。
- 透過 Genesys 將對話轉接給真人客服，並提供清楚摘要和身分驗證背景資訊。
- 開發模擬測試和迴歸測試套件。
- 在 Sumo Logic 和 Grafana 中追蹤延遲、錯誤和放棄率，並管理警示。
- 改善語音互動，包括回應速度、轉換用語、打斷處理、個性和語氣。
- 主導 Sierra 技術工作、升級處理平台問題，並參與路線圖需求討論。
- 在整個生命週期中管理 Upgrade 在聊天、電話和電子郵件管道上的 AI 智慧代理客戶旅程。
職位要求
- 具備 3–5 年軟體開發經驗，或擁有技術解決方案、對話式 AI 或技術產品管理方面的同等經驗。
- 了解大型語言模型智慧代理在實際應用中的行為，包括指示、工具呼叫、知識檢索及其失效模式。
- 具備評估非確定性系統的經驗，熟悉測試集、模擬、LLM 評審方法和迴歸門檻。
- 能閱讀 API 規格，與後端開發人員合作進行 REST 和 GraphQL 整合，並理解授權範圍和權限。
- 了解營運流程、對話紀錄檢視、溝通語氣，以及如何透過解決客戶問題衡量成效。
- 能負責正式環境工作，包括部署、監控、日誌分析和事件回應。
- 具備清楚的書面溝通能力，並能與非技術背景的營運、法遵和法務利害關係人合作。
- 具備英語能力。
- 優先條件：具備 Sierra Agent Studio 或類似無程式碼智慧代理平台的使用經驗。
- 優先條件：具備語音 AI 經驗，包括語音轉文字、文字轉語音、延遲最佳化和打斷處理。
- 優先條件：熟悉 Genesys 和智慧代理轉接設計。
- 優先條件：具備金融科技或其他受監管產業的經驗。
- 優先條件：具備對話設計或使用者體驗文案經驗。
福利待遇
- 具競爭力的年薪：140,000–180,000 美元。
- 股票選擇權計畫。
- 公司支付醫療、牙科和視力保險。
- 彈性帶薪休假。
- 專業成長與發展機會。
- 帶薪育嬰假。
- 健康與身心福祉計畫。