Upgrade, Inc. tarjoaa verkkosivuston ja mobiilisovelluksen, joissa on räätälöityjä tietoja tuotteista ja palveluista. Digitaalisessa palvelussa käytetään välttämättömiä evästeitä sivuston toiminnan varmistamiseksi sekä muita seurantatekniikoita käyttäjien mieltymysten ja laitteen tietojen ymmärtämiseksi. Yhtiö tarjoaa myös yksityisyydensuojan hallintakeinoja, kuten Kalifornian käyttäjille mahdollisuuden kieltää henkilötietojen jakaminen eri kontekstien väliseen käyttäytymiseen perustuvaan mainontaan. Eväste- ja suostumusasetuksissa käyttäjät voivat hallita tietojensa käyttöä.
Keskustelevan tekoälyn kehittäjä
Kehitä ja paranna keskustelevaan tekoälyyn perustuvia palveluita Upgrade-kulutusluottofintechille. Suunnittele, optimoi ja ota käyttöön Sierra-keskustelupolkuja, joiden avulla asiakkaat ratkaisevat ongelmia itsepalveluna.
Kuvaus
- Suunnittele ja ota käyttöön Sierra-keskustelupolkuja chatissa, puheessa ja sähköpostissa ideoinnista tuotantoon asti.
- Tarkastele keskustelulitterointeja, tallenteita ja analytiikkaa viikoittain ja paranna niiden perusteella polkujen logiikkaa, ohjeita ja tietosisältöä.
- Tunnista epäonnistumistilanteet ja varmista, että järjestelmä antaa oikeita vastauksia tai siirtää asiakkaan sujuvasti eteenpäin.
- Vastaa itsepalveluratkaisujen ja CSAT-asiakastyytyväisyyden tavoitteista, hallinnoi vaiheittaisia käyttöönottoja ja aseta vaikuttavimmat parannukset etusijalle.
- Määrittele uusia keskustelupolkuja ja ylläpidä nykyisiä yhdessä tuotetiimien kanssa sekä määrittele tarvittavat API-rajapinnat.
- Toteuta monivaiheinen tunnistautuminen, vahvempi varmennus, vaatimustenmukaisuusmerkinnät ja suojaukset hallusinaatioita vastaan.
- Toteuta Genesys-siirrot ihmisasiakaspalvelijoille ja liitä niihin selkeät yhteenvedot sekä tunnistautumistiedot.
- Kehitä simulointi- ja regressiotestikokonaisuuksia.
- Seuraa viivettä, virheitä ja keskeytyksiä Sumo Logicissa ja Grafanassa sekä hallinnoi hälytyksiä.
- Paranna puhevuorovaikutusta, kuten vastausnopeutta, siirtymäilmaisuja, keskeytysten käsittelyä, persoonallisuutta ja sävyä.
- Johda teknistä työtä Sierran kanssa, vie alustaan liittyvät ongelmat eteenpäin ja osallistu etenemissuunnitelmaa koskevien pyyntöjen laatimiseen.
- Hallinnoi Upgrade-yhtiön tekoälyagenttien keskustelupolkuja chatissa, puhelimessa ja sähköpostissa koko niiden elinkaaren ajan.
Vaatimukset
- Sinulla on 3–5 vuoden kokemus ohjelmistokehityksestä tai vastaava kokemus teknisistä ratkaisuista, keskustelevasta tekoälystä tai teknisestä tuotepäällikkyydestä.
- Ymmärrät käytännössä LLM-agenttien toimintaa, kuten ohjeita, työkalukutsuja, tiedonhakua ja niiden virhetilanteita.
- Osaat arvioida epädeterministisiä järjestelmiä testiaineistojen, simulointien, LLM-arviointimenetelmien ja regressioraja-arvojen avulla.
- Pystyt lukemaan API-määrityksiä, työskentelemään taustajärjestelmien kehittäjien kanssa REST- ja GraphQL-integraatioissa sekä arvioimaan valtuutusalueita ja käyttöoikeuksia.
- Ymmärrät operatiivisia prosesseja, keskustelujen tarkastelua ja sävyä sekä asiakasongelmien ratkaisuun perustuvaa onnistumisen mittaamista.
- Kannat vastuun tuotantotyöstä, mukaan lukien käyttöönotot, valvonta, lokien analysointi ja häiriötilanteisiin reagointi.
- Viestit selkeästi kirjallisesti ja teet yhteistyötä teknisten aiheiden ulkopuolisten operatiivisten toimintojen, vaatimustenmukaisuuden ja lakiasioiden sidosryhmien kanssa.
- Osaat englantia.
- Eduksi katsotaan kokemus Sierra Agent Studiosta tai vastaavasta agenttien koodittomasta kehitysalustasta.
- Eduksi katsotaan kokemus puhekäyttöliittymien tekoälystä, mukaan lukien puheentunnistus, puhesynteesi, viiveen optimointi ja keskeytysten käsittely.
- Eduksi katsotaan Genesys-järjestelmän ja asiakaspalvelijalle siirron suunnittelun tuntemus.
- Eduksi katsotaan kokemus fintech-alalta tai muulta säännellyltä toimialalta.
- Eduksi katsotaan kokemus keskustelusuunnittelusta tai UX-kirjoittamisesta.
Edut
- Kilpailukykyinen 140 000–180 000 dollarin vuosipalkka.
- Osakeoptio-ohjelma.
- Yritys maksaa sairaus-, hammas- ja näkövakuutuksen.
- Joustava palkallinen vapaa-aika.
- Mahdollisuuksia ammatilliseen kasvuun ja kehittymiseen.
- Palkallinen vanhempainvapaa.
- Terveys- ja hyvinvointiohjelmia.