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Desenvolvedor de IA conversacional
Criar e aprimorar experiências de IA conversacional para a Upgrade, uma fintech de crédito ao consumidor. Projetar, otimizar e lançar jornadas no Sierra que ajudem clientes a resolver problemas por meio do autoatendimento.
Descrição
- Projetar e lançar jornadas no Sierra para chat, voz e e-mail, da descoberta à produção.
- Revisar semanalmente transcrições, gravações e análises para aprimorar a lógica das jornadas, as instruções e o conteúdo da base de conhecimento.
- Identificar cenários de falha e fornecer respostas precisas ou transferências sem atritos.
- Assumir as metas de resolução por autoatendimento e CSAT, gerenciar lançamentos em etapas e priorizar melhorias de alto impacto.
- Trabalhar com as equipes de produto para definir novas jornadas, manter as existentes e especificar as APIs necessárias.
- Criar autenticação em várias etapas, verificação reforçada, rótulos de conformidade e proteções contra alucinações.
- Criar transferências para agentes humanos pelo Genesys, com resumos claros e contexto de autenticação.
- Desenvolver conjuntos de testes de simulação e regressão.
- Acompanhar latência, erros e abandono no Sumo Logic e no Grafana, além de gerenciar alertas.
- Aprimorar as interações por voz, incluindo velocidade de resposta, linguagem de transição, interrupções, personalidade e tom.
- Liderar o trabalho técnico com o Sierra, escalar problemas da plataforma e contribuir com solicitações para o roteiro do produto.
- Gerenciar as jornadas dos agentes de IA da Upgrade em chat, telefone e e-mail ao longo de todo o ciclo de vida.
Requisitos
- Ter de 3 a 5 anos de experiência em desenvolvimento de software, ou experiência equivalente em soluções técnicas, IA conversacional ou gerenciamento técnico de produtos.
- Compreender na prática o comportamento de agentes de LLM, incluindo instruções, chamadas de ferramentas, recuperação de conhecimento e modos de falha.
- Ter experiência na avaliação de sistemas não determinísticos usando conjuntos de teste, simulações, métodos de LLM como avaliador e limites de regressão.
- Ser capaz de ler especificações de API, trabalhar com desenvolvedores de backend em integrações REST e GraphQL e raciocinar sobre escopos de autorização e permissões.
- Compreender processos operacionais, revisão de transcrições, tom e formas de medir o sucesso pela resolução de problemas dos clientes.
- Assumir a responsabilidade pelo trabalho em produção, incluindo implantações, monitoramento, análise de logs e resposta a incidentes.
- Comunicar-se com clareza por escrito e colaborar com partes interessadas não técnicas de operações, conformidade e jurídico.
- Ter proficiência em inglês.
- Diferencial: experiência com o Sierra Agent Studio ou uma plataforma semelhante de agentes sem código.
- Diferencial: experiência com IA de voz, incluindo reconhecimento de fala, conversão de texto em fala, otimização de latência e tratamento de interrupções.
- Diferencial: familiaridade com o Genesys e o design de transferências para agentes.
- Diferencial: experiência em fintech ou outro setor regulado.
- Diferencial: experiência em design conversacional ou redação de UX.
Benefícios
- Salário competitivo de US$ 140.000 a US$ 180.000.
- Plano de opções de ações.
- Plano de saúde, odontológico e oftalmológico pago pela empresa.
- Folgas remuneradas flexíveis.
- Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
- Licença parental remunerada.
- Iniciativas de saúde e bem-estar.