شرکت Upgrade, Inc. وب‌سایت و اپلیکیشن موبایلی با اطلاعات شخصی‌سازی‌شده درباره محصولات و خدمات ارائه می‌کند. تجربه دیجیتال آن برای عملکرد سایت از کوکی‌های ضروری و برای شناخت ترجیحات کاربران و جزئیات دستگاه‌هایشان از فناوری‌های ردیابی دیگر استفاده می‌کند. این شرکت ابزارهای کنترل حریم خصوصی نیز ارائه می‌دهد؛ از جمله گزینه‌ای برای کاربران کالیفرنیا تا با اشتراک‌گذاری اطلاعات شخصی خود برای تبلیغات رفتاری میان‌زمینه‌ای مخالفت کنند. تنظیمات کوکی و رضایت Upgrade به کاربران امکان می‌دهد نحوه استفاده از اطلاعاتشان را مدیریت کنند.
توسعه‌دهندهٔ هوش مصنوعی مکالمه‌ای
تجربه‌های هوش مصنوعی مکالمه‌ای را برای Upgrade، شرکت فین‌تک فعال در اعتبار مصرف‌کننده، بسازید و بهبود دهید. مسیرهای Sierra را طراحی، بهینه‌سازی و راه‌اندازی کنید تا مشتریان با استفاده از خدمات خودکار مشکلاتشان را حل کنند.
توضیحات
- مسیرهای Sierra را برای چت، صوت و ایمیل از مرحلهٔ کشف تا محیط عملیاتی طراحی و راه‌اندازی کنید.
- برای بهبود منطق مسیرها، دستورالعمل‌ها و محتوای دانش، هر هفته رونوشت‌ها، ضبط‌ها و تحلیل‌ها را بررسی کنید.
- سناریوهای شکست را شناسایی کنید و پاسخ‌های دقیق یا انتقال روان به اپراتور انسانی فراهم کنید.
- مسئول تحقق اهداف حل مسئله از طریق خودخدمتی و CSAT باشید، راه‌اندازی‌های مرحله‌ای را مدیریت کنید و بهبودهای پربازده را در اولویت بگذارید.
- برای تعریف مسیرهای جدید، نگهداری مسیرهای موجود و مشخص‌کردن APIهای موردنیاز با تیم‌های محصول همکاری کنید.
- احراز هویت چندمرحله‌ای، تأیید هویت قوی‌تر، برچسب‌های انطباق و تدابیر محافظتی در برابر توهم‌زایی بسازید.
- با استفاده از Genesys، مکالمه را همراه با خلاصه‌ای روشن و زمینهٔ احراز هویت به اپراتورهای انسانی منتقل کنید.
- مجموعه‌های آزمون شبیه‌سازی و رگرسیون توسعه دهید.
- تأخیر، خطاها و رهاشدن مکالمه‌ها را در Sumo Logic و Grafana پیگیری کنید و هشدارها را مدیریت کنید.
- تعاملات صوتی را از جمله سرعت پاسخ‌گویی، زبان گذار میان بخش‌های مکالمه، قطع‌کردن صحبت، شخصیت و لحن بهبود دهید.
- هدایت کارهای فنی با Sierra را بر عهده بگیرید، مشکلات پلتفرم را ارجاع دهید و در درخواست‌های مربوط به نقشهٔ راه مشارکت کنید.
- مسیرهای عامل هوش مصنوعی Upgrade را در چت، تلفن و ایمیل در سراسر چرخهٔ عمرشان مدیریت کنید.
شرایط لازم
- ۳ تا ۵ سال تجربه در توسعهٔ نرم‌افزار یا تجربه‌ای معادل در راهکارهای فنی، هوش مصنوعی مکالمه‌ای یا مدیریت محصول فنی داشته باشید.
- رفتار عامل‌های LLM را در عمل بشناسید؛ از جمله دستورالعمل‌ها، فراخوانی ابزارها، بازیابی دانش و شیوه‌های شکست آن‌ها.
- در ارزیابی سامانه‌های غیردeterministic با مجموعه‌های آزمون، شبیه‌سازی، روش‌های LLM-as-judge و آستانه‌های رگرسیون تجربه داشته باشید.
- بتوانید مشخصات API را بخوانید، با توسعه‌دهندگان بک‌اند روی یکپارچه‌سازی‌های REST و GraphQL کار کنید و دامنه‌های مجوزدهی و دسترسی‌ها را درک کنید.
- فرایندهای عملیاتی، بررسی رونوشت‌ها، لحن و سنجش موفقیت بر اساس حل مسئلهٔ مشتری را درک کنید.
- مسئولیت کارهای محیط عملیاتی را بپذیرید، از جمله استقرار، پایش، تحلیل گزارش‌ها و پاسخ به رخدادها.
- شفاف بنویسید و با ذی‌نفعان غیرتخصصی در عملیات، انطباق و امور حقوقی همکاری کنید.
- به زبان انگلیسی مسلط باشید.
- مزیت محسوب می‌شود: تجربه با Sierra Agent Studio یا پلتفرم بدون‌کد مشابه برای عامل‌ها.
- مزیت محسوب می‌شود: تجربهٔ هوش مصنوعی صوتی، از جمله گفتار به متن، متن به گفتار، بهینه‌سازی تأخیر و مدیریت قطع صحبت.
- مزیت محسوب می‌شود: آشنایی با Genesys و طراحی انتقال به اپراتور.
- مزیت محسوب می‌شود: تجربه در فین‌تک یا صنعت تحت نظارت دیگر.
- مزیت محسوب می‌شود: تجربه در طراحی مکالمه یا نگارش UX.
مزایا
- حقوق رقابتی به میزان ۱۴۰٬۰۰۰ تا ۱۸۰٬۰۰۰ دلار.
- طرح اختیار خرید سهام.
- بیمهٔ درمانی، دندان‌پزشکی و بینایی که هزینهٔ آن را شرکت پرداخت می‌کند.
- مرخصی با حقوق منعطف.
- فرصت‌های رشد و پیشرفت حرفه‌ای.
- مرخصی والدین با حقوق.
- برنامه‌های سلامت و تندرستی.