Encoura
Encoura
51 – 200 Nhân viên
Giáo dụcTiếp thịTư vấn
Encoura kết hợp nghiên cứu giáo dục, phần mềm dựa trên dữ liệu, dịch vụ tiếp thị và tư vấn để hỗ trợ các trường cao đẳng, đại học quản lý toàn bộ vòng đời sinh viên. Các giải pháp của công ty hỗ trợ tuyển sinh, nhập học, duy trì và tăng cường tương tác với sinh viên thông qua nền tảng thống nhất, dữ liệu độc quyền về sinh viên và thị trường, công cụ tìm kiếm từ khách hàng tiềm năng đến nhập học, các công cụ tương tác ứng dụng trí tuệ nhân tạo, tiếp thị kỹ thuật số và định hướng tuyển sinh chiến lược. Encoura phục vụ các cơ sở giáo dục đại học đang tìm kiếm thông tin thị trường rõ ràng hơn, hoạt động tiếp cận mục tiêu hơn, sự gắn kết mạnh mẽ hơn với gia đình và hiệu quả được cải thiện trong toàn bộ phễu tuyển sinh.

Quản lý Thành công Khách hàng Kỹ thuật số, Tiếp thị Giáo dục Đại học

Quản lý chiến dịch kỹ thuật số và quan hệ khách hàng cho các giải pháp tiếp thị giáo dục đại học của Encoura, từ khâu onboarding đến đánh giá hiệu quả. Phối hợp triển khai chiến dịch giữa các nhóm, phân tích kết quả và đề xuất cách cải thiện hiệu quả cũng như hỗ trợ duy trì khách hàng.

Mô tả

  • Đóng vai trò đầu mối chiến lược và vận hành cho các khách hàng tiếp thị kỹ thuật số được phân công.
  • Giám sát chiến dịch từ khâu onboarding và lập kế hoạch đến triển khai, tối ưu hóa, báo cáo và quản lý hiệu quả.
  • Quản lý quan hệ hằng ngày và công việc chiến dịch trong danh mục khách hàng.
  • Phối hợp triển khai với các nhóm Sáng tạo, Vận hành dữ liệu, Theo dõi và phân bổ, Vận hành kỹ thuật số và Tiếp thị tuyển sinh.
  • Đảm bảo lịch trình chiến dịch, sản phẩm bàn giao, phê duyệt và quy trình vận hành được thực hiện đúng tiến độ.
  • Theo dõi tiến độ ngân sách, kết quả và KPI của chiến dịch; xác định cơ hội cải thiện nhắm mục tiêu, nội dung sáng tạo, sử dụng ngân sách, chiến lược đối tượng và chuyển đổi.
  • Sử dụng dữ liệu báo cáo và nền tảng để xây dựng đề xuất, đồng thời giải thích kết quả cho khách hàng và các bên liên quan.
  • Điều phối các cuộc họp với khách hàng, đánh giá hiệu quả, buổi onboarding và thảo luận lập kế hoạch chiến lược.
  • Giải quyết các vấn đề về chiến dịch, theo dõi, báo cáo và vận hành.
  • Hỗ trợ duy trì và gia hạn khách hàng, mở rộng chiến dịch và xác định thêm các chiến lược tiếp thị kỹ thuật số.
  • Phối hợp với các nhóm khác để cải thiện quy trình làm việc, hiệu quả, giao tiếp và cung cấp dịch vụ.
  • Cập nhật xu hướng tiếp thị kỹ thuật số, tính năng nền tảng, phương pháp phân bổ, chiến lược đối tượng và thông lệ trong ngành.

Yêu cầu

  • Có ít nhất năm năm kinh nghiệm trong tiếp thị kỹ thuật số, quản lý chiến dịch, thành công khách hàng, quản lý tài khoản hoặc tiếp thị chiến lược.
  • Am hiểu các giải pháp tiếp thị kỹ thuật số, bao gồm tìm kiếm, mạng xã hội, video, tiếp thị lại, truyền hình kết nối internet, di động và hàng rào địa lý, nhắm mục tiêu đối tượng và phân bổ.
  • Có kinh nghiệm thực tế với các nền tảng quảng cáo lớn như Google, Yahoo, Meta, Snapchat, TikTok, LinkedIn và các nền tảng quảng cáo lập trình.
  • Có kinh nghiệm sử dụng Google Analytics, Google Tag Manager, Domo và các nền tảng báo cáo chiến dịch.
  • Có cách tiếp cận tư vấn cùng kỹ năng thuyết trình, giao tiếp và xây dựng quan hệ tốt.
  • Có khả năng giải thích rõ ràng các chủ đề kỹ thuật và hiệu quả cho khách hàng với mức độ chuyên môn khác nhau.
  • Có kỹ năng tổ chức, tư duy chiến lược, giải quyết vấn đề và quản lý vận hành tốt.
  • Có khả năng cân đối nhiều ưu tiên trong môi trường nhanh và thường xuyên thay đổi.
  • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với các cơ sở giáo dục đại học hoặc trong lĩnh vực giáo dục đại học.
  • Phải hoàn tất và vượt qua bước xác minh danh tính CLEAR™ trong quá trình sàng lọc trước tuyển dụng.
  • Phải đủ điều kiện làm việc tại Hoa Kỳ.

Phúc lợi

  • Bảo hiểm y tế
  • Đóng góp vào chế độ hưu trí
  • Nghỉ phép có lương
  • Gói phúc lợi toàn diện
  • Các chương trình chăm sóc sức khỏe và tinh thần nhân viên
  • Có thể đủ điều kiện nhận khoản thù lao biến đổi ngoài lương cơ bản

Việc làm liên quan

Hostaway

Quản lý cấp cao về thành công khách hàng, Bắc Mỹ (Làm việc từ xa)

Hostaway

Hướng dẫn các nhà quản lý bất động sản tại Bắc Mỹ sử dụng nền tảng cho thuê nghỉ dưỡng ứng dụng AI của Hostaway. Phụ trách hướng dẫn ban đầu, tình trạng tài khoản, gia hạn, duy trì khách hàng và đào tạo khách hàng trên các tài khoản SaaS.

Mở
Samsara

Quản lý Thành công Khách hàng II, Chương trình Scale

Samsara

Dẫn dắt đội ngũ Thành công Khách hàng Scale tại Mỹ, định hình tỷ lệ giữ chân, gia hạn, mở rộng và mức độ ứng dụng sản phẩm cho danh mục khách hàng lớn. Xây dựng chương trình tương tác ứng dụng AI và phát triển đội ngũ quản lý thành công khách hàng.

Mở
The Cigna Group

Giám đốc cấp cao phụ trách thành công khách hàng, MDLIVE

The Cigna Group

Dẫn dắt hoạt động thành công khách hàng chiến lược cho dịch vụ chăm sóc sức khỏe trực tuyến MDLIVE, thúc đẩy duy trì, gia hạn và tăng trưởng. Xây dựng quan hệ với lãnh đạo cấp cao của khách hàng khi làm việc từ xa tại các tiểu bang được chỉ định của Hoa Kỳ.

Mở
TalkNY Therapy

Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng Ca chiều — TalkNY Therapy (Làm việc từ xa, New York)

TalkNY Therapy
51 – 200 Nhân viên
B2CChăm sóc sức khỏe

Điều phối lịch trị liệu từ xa và hỗ trợ khách hàng cùng chuyên viên trị liệu tại TalkNY Therapy. Làm việc vào buổi chiều, tối và cuối tuần, xử lý cuộc gọi, liên hệ tiếp theo và yêu cầu khẩn cấp.

Mở
SmartLab Learning

Quản lý thành công khách hàng từ xa, công nghệ giáo dục K–12

SmartLab Learning
11 – 50 Nhân viên
Giáo dục

Hướng dẫn các trường K–12 tại Hoa Kỳ tiếp nhận và triển khai các chương trình STEM của SmartLab, đồng thời quản lý gia hạn và phát triển tài khoản. Xây dựng quan hệ với nhà giáo dục, theo dõi kết quả và mức độ sử dụng, đồng thời hỗ trợ khách hàng trở thành người ủng hộ trong vai trò làm việc từ xa.

Mở
Hire Overseas

Quản lý Thành công Khách hàng Nội bộ

Hire Overseas

Quản lý quan hệ khách hàng và việc bố trí ứng viên cho Hire Overseas, nền tảng nhân sự thuê ngoài. Xây dựng sự gắn bó, nhu cầu tuyển dụng lặp lại, đánh giá và giới thiệu thông qua hỗ trợ tài khoản tận tâm.

Mở