MRO
MRO
MRO là một công ty phần mềm chăm sóc sức khỏe dành cho doanh nghiệp, tập trung vào việc trao đổi dữ liệu lâm sàng an toàn và quản lý thông tin. Nền tảng Trao đổi Dữ liệu Lâm sàng (CDXP) cùng các giải pháp mô-đun của công ty hỗ trợ bệnh viện, hệ thống y tế, cơ sở khám chữa bệnh ngoại trú, bên chi trả, cơ quan đăng ký và các đơn vị yêu cầu dữ liệu lâm sàng thu thập, chuẩn hóa và trao đổi dữ liệu trong những môi trường chăm sóc sức khỏe phức tạp. Thông qua kết nối với hàng trăm hệ thống EHR khác nhau, MRO hỗ trợ các hoạt động cung cấp thông tin, quy trình tuân thủ, báo cáo MIPS và chất lượng, theo dõi ACO cũng như phân tích thông tin lâm sàng, đồng thời giảm công việc hành chính và giúp các tổ chức chăm sóc sức khỏe cung cấp dịch vụ lấy bệnh nhân làm trung tâm hơn. Công ty chú trọng bảo mật và tuân thủ quy định, đồng thời đã được KLAS vinh danh là một trong những đơn vị tốt nhất về cung cấp thông tin.

Quản lý Kỹ thuật Hệ thống — Làm việc từ xa, Hoa Kỳ

Lãnh đạo các nhóm và hoạt động cung cấp dịch vụ trên các nền tảng Microsoft 365, danh tính, giám sát và hạ tầng dùng chung. Giám sát nhà cung cấp, vận hành kỹ thuật, công cụ phần mềm, quản lý vòng đời và cải tiến dịch vụ liên tục.

Mô tả

  • Lãnh đạo, huấn luyện và phát triển đội ngũ hỗ trợ hạ tầng doanh nghiệp, dịch vụ ứng dụng, tài liệu, phối hợp với nhà cung cấp, cải tiến vận hành và hỗ trợ lấy khách hàng làm trọng tâm.
  • Quản lý việc cung cấp dịch vụ và phối hợp vòng đời cho Microsoft 365, Active Directory, Entra ID, các nền tảng giám sát và khả năng quan sát, vá lỗi, Azure AVD/VDI, quản lý chứng chỉ và hạ tầng dùng chung liên quan.
  • Chịu trách nhiệm quản lý danh mục và duy trì liên tục các ứng dụng bên thứ ba cùng công cụ phần mềm được các nhóm kỹ thuật phần mềm sử dụng.
  • Tài liệu hóa cách các ứng dụng bên thứ ba, công cụ kỹ thuật và dịch vụ hạ tầng hỗ trợ sản phẩm, quy trình phát triển, tích hợp và hỗ trợ vận hành.
  • Phối hợp với các bên liên quan thuộc kỹ thuật phần mềm, sản phẩm, kiến trúc, bảo mật, mua sắm, quản lý nhà cung cấp, bộ phận hỗ trợ dịch vụ, vận hành và kinh doanh.
  • Thiết lập các mối phụ thuộc dịch vụ, tiêu chuẩn kiến trúc, quy trình bàn giao kỹ thuật, tuyến xử lý leo thang, ranh giới trách nhiệm, tiêu chí sẵn sàng vận hành và kế hoạch vòng đời.
  • Chuyển đổi tiêu chuẩn dịch vụ thành quy trình, sổ tay vận hành, quy trình xử lý phiếu, phản hồi giám sát, lịch vá lỗi, tác vụ gia hạn chứng chỉ, thông báo người dùng và các phương thức hỗ trợ có thể lặp lại.
  • Tăng mức độ sử dụng công cụ phần mềm, tỷ lệ áp dụng tính năng, hiệu quả quy trình và khả năng hiện thực hóa giá trị.
  • Duy trì tài liệu dịch vụ, danh mục ứng dụng, hồ sơ tích hợp, thông tin trách nhiệm, liên hệ nhà cung cấp, quy trình hỗ trợ, dữ liệu giấy phép và gia hạn, kế hoạch nâng cấp, bài viết kiến thức và tài liệu bàn giao.
  • Điều phối các thay đổi hạ tầng, vá lỗi, nâng cấp, triển khai, gia hạn chứng chỉ, cập nhật quyền truy cập, cải tiến giám sát và các khoảng thời gian bảo trì.
  • Theo dõi hiệu suất dịch vụ, xu hướng sự cố, mức độ áp dụng, mức sử dụng giấy phép, rủi ro ứng dụng, hỗ trợ từ nhà cung cấp, thiếu hụt tài liệu, vấn đề vòng đời và cơ hội cải tiến; báo cáo các đề xuất cho lãnh đạo.
  • Tổ chức các buổi trao đổi trực tiếp, đưa ra phản hồi về hiệu suất, thiết lập mục tiêu, điều phối nhân sự, hỗ trợ phát triển nghề nghiệp và lập kế hoạch kế nhiệm cho nhân viên cấp dưới trực tiếp.
  • Thể hiện khả năng giao tiếp rõ ràng, tinh thần trách nhiệm, phán đoán đúng đắn, tính khẩn trương, nhận thức về bảo mật và dịch vụ lấy khách hàng làm trọng tâm.

Yêu cầu

  • Bằng cử nhân về khoa học máy tính, công nghệ thông tin, kỹ thuật, hệ thống thông tin kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan, hoặc sự kết hợp tương đương giữa trình độ học vấn, kinh nghiệm kỹ thuật, quản lý dịch vụ và kinh nghiệm lãnh đạo.
  • Ít nhất năm năm kinh nghiệm về kỹ thuật hệ thống, dịch vụ hạ tầng, ứng dụng doanh nghiệp, quản lý dịch vụ kỹ thuật, quản trị công cụ phần mềm hoặc vai trò CNTT doanh nghiệp liên quan.
  • Ít nhất ba năm kinh nghiệm lãnh đạo, quản lý, giám sát, cố vấn hoặc điều phối các nhóm kỹ thuật chịu trách nhiệm về hạ tầng, ứng dụng, công cụ phần mềm hoặc hỗ trợ vận hành.
  • Kiến thức thực tiễn vững về Microsoft 365, Active Directory, Entra ID, Windows Server, quy trình vòng đời danh tính, quản trị quyền truy cập, các khái niệm về chính sách nhóm và dịch vụ cộng tác, danh tính doanh nghiệp.
  • Kinh nghiệm điều phối vá lỗi, giám sát, cảnh báo, khả năng quan sát, quản lý chứng chỉ, Azure AVD/VDI, các phụ thuộc điểm cuối hoặc hạ tầng, mức độ sẵn sàng vận hành và bảo trì định kỳ.
  • Kinh nghiệm quản lý danh mục ứng dụng bên thứ ba, công cụ kỹ thuật, SaaS hoặc phần mềm do nhà cung cấp hỗ trợ, bao gồm thông tin trách nhiệm, bối cảnh sử dụng, liên hệ nhà cung cấp, thỏa thuận hỗ trợ, gia hạn, phiên bản, nâng cấp và tài liệu.
  • Khả năng hiểu và tài liệu hóa cách hạ tầng, ứng dụng bên thứ ba, công cụ kỹ thuật, hoạt động tích hợp và nền tảng nhà cung cấp hỗ trợ sản phẩm, quy trình, yêu cầu bảo mật và vận hành.
  • Kinh nghiệm xử lý ứng phó sự cố, leo thang, hồ sơ thay đổi, lập kế hoạch triển khai, yêu cầu dịch vụ, tài liệu, danh mục dịch vụ, danh mục ứng dụng và rủi ro kỹ thuật thông qua các nền tảng ITSM như Jira Service Management.
  • Kinh nghiệm sử dụng các nền tảng giám sát, báo cáo, phân tích, mức sử dụng hoặc khả năng quan sát như DataDog, SolarWinds, Azure Monitor, báo cáo quản trị Microsoft 365, cổng quản trị SaaS hoặc công cụ tương tự.
  • Khả năng ưu tiên các nhu cầu kỹ thuật và vận hành cạnh tranh nhau, đồng thời giao tiếp hiệu quả với lãnh đạo, đội ngũ kỹ thuật, nhà cung cấp và các bên liên quan trong doanh nghiệp.
  • Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt.
  • Có khả năng đã được chứng minh trong việc phát triển thành viên nhóm, cải thiện phương pháp kỹ thuật, củng cố trách nhiệm, quản lý nợ kỹ thuật và duy trì việc cung cấp dịch vụ đáng tin cậy.
  • Ưu tiên: có kinh nghiệm lãnh đạo các nhóm phân tán hoặc làm việc từ xa.
  • Ưu tiên: có kinh nghiệm với Okta, Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, chính sách nhóm, quyền truy cập đặc quyền và quy trình vòng đời tài khoản.
  • Ưu tiên: có kinh nghiệm với PowerShell hoặc các công cụ lập trình và tự động hóa khác.
  • Ưu tiên: có kinh nghiệm về quản lý tài sản phần mềm, quản trị nhà cung cấp, hợp lý hóa công cụ, tối ưu hóa giấy phép, lập kế hoạch vòng đời ứng dụng, chiến dịch áp dụng tính năng, danh mục dịch vụ hoặc hiện thực hóa giá trị công nghệ.
  • Ưu tiên: có kinh nghiệm hỗ trợ các môi trường chịu sự quản lý hoặc yêu cầu tuân thủ.
  • Ưu tiên: có các chứng chỉ liên quan như Microsoft, Cisco, AWS, VMware, Nutanix, NetApp, Check Point, ITIL hoặc chứng chỉ tương đương.

Phúc lợi

  • Thưởng tiền mặt hằng năm
  • Bảo hiểm y tế
  • Bảo hiểm nha khoa
  • Bảo hiểm thị lực
  • Bảo hiểm nhân thọ
  • Chương trình 401(k)

Việc làm liên quan

Tenna

Nhân viên hỗ trợ thành công khách hàng, Tenna (Làm việc từ xa, Mỹ)

Tenna
51 – 200 Nhân viên
Phần cứngSaaSXây dựng

Hỗ trợ khách hàng sử dụng nền tảng SaaS và IoT quản lý tài sản của Tenna bằng cách giải quyết vấn đề, quản lý phiếu hỗ trợ và hướng dẫn người dùng mới. Góp phần củng cố mối quan hệ với khách hàng và hỗ trợ gia hạn tư cách thành viên.

Mở
Bulk™

Quản lý CRM cấp cao

Bulk™

Dẫn dắt tiếp thị vòng đời đa kênh cho các sản phẩm dinh dưỡng thể thao của Bulk, tập trung vào kích hoạt khách hàng, mua hàng lặp lại và giá trị vòng đời. Xây dựng chiến lược CRM và thử nghiệm để cải thiện hiệu quả.

Mở
Rowden

Giám đốc Thành công Khách hàng — Công nghệ Quốc phòng

Rowden
51 – 200 Nhân viên
An ninh mạng

Dẫn dắt quan hệ khách hàng chiến lược tại Rowden, công ty công nghệ quốc phòng của Vương quốc Anh. Thúc đẩy giá trị, duy trì khách hàng, sự ủng hộ và tăng trưởng tài khoản cho các hệ thống và dịch vụ trọng yếu.

Mở
Liquidity Services

Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng II, GovDeals

Liquidity Services

Hỗ trợ khách hàng chính phủ xử lý và cải thiện danh sách tài sản dư thừa trên GovDeals. Vai trò kết hợp làm việc từ xa với dịch vụ hỗ trợ trực tiếp tại hiện trường.

Mở
Bet On Talent

Quản lý CRM Casino Trực tiếp và Thể thao

Bet On Talent

Dẫn dắt tăng trưởng CRM cho nhà điều hành iGaming, với GGR Casino Trực tiếp là KPI chính. Định hình chiến lược Casino Trực tiếp, các chiến dịch Sportsbook theo sự kiện và hành trình bán chéo giữa các sản phẩm trò chơi.

Mở
Insider One

Quản lý Thành công Khách hàng nói tiếng Ý

Insider One
1.001 – 5.000 Nhân viên
SaaSTiếp thịTư vấn

Hướng dẫn khách hàng khai thác tốt hơn nền tảng tiếp thị và tương tác Insider One. Hỗ trợ việc áp dụng, phát triển tài khoản, sự hài lòng của khách hàng và xử lý các vấn đề được chuyển cấp.

Mở
Insider One

Quản lý Thành công Khách hàng Tiếng Ý

Insider One
1.001 – 5.000 Nhân viên
SaaSTiếp thịTư vấn

Hướng dẫn khách hàng khai thác tối đa nền tảng tiếp thị và tương tác ứng dụng AI Insider One. Hỗ trợ khách hàng sử dụng nền tảng, phát triển tài khoản và xử lý các vấn đề phức tạp.

Mở
ONI

Giám đốc Thành công Khách hàng và Dịch vụ

ONI

Lãnh đạo hoạt động thành công khách hàng và dịch vụ sau bán hàng cho các hệ thống nanoimaging khoa học của ONI. Phụ trách gia hạn hợp đồng, hiệu quả dịch vụ, thời gian hoạt động, mức độ ứng dụng và các nhóm kỹ thuật phân tán.

Mở
AVEVA

Quản lý Thành công Học thuật, Ấn Độ

AVEVA

Xây dựng quan hệ đối tác với trường đại học và trường học cho AVEVA, nhà cung cấp phần mềm công nghiệp toàn cầu. Thúc đẩy tích hợp chương trình học, ứng dụng sản phẩm và khả năng tiếp cận phần mềm giáo dục với chi phí phù hợp trên khắp Ấn Độ.

Mở
Yadimen Consultancy Ltd

Chuyên viên tư vấn chức năng Dynamics 365 CRM tiếng Đức

Yadimen Consultancy Ltd
51 – 200 Nhân viên
SaaSTài chínhTư vấn

Làm cầu nối giữa người dùng doanh nghiệp nói tiếng Đức và các nhóm triển khai trong các dự án Dynamics 365 CRM. Hoàn thiện quy trình và giải pháp phân tích khoảng cách, sau đó hỗ trợ kiểm thử, phê duyệt và chuyển sang vận hành thực tế.

Mở