MRO
MRO
MRO es una empresa de software sanitario empresarial centrada en el intercambio seguro de datos clínicos y la gestión de la información. Su plataforma Clinical Data Exchange Platform (CDXP) y sus soluciones modulares ayudan a hospitales, sistemas de salud, consultas ambulatorias, pagadores, registros y solicitantes de datos clínicos a seleccionar, normalizar e intercambiar datos en entornos sanitarios complejos. Al conectarse con cientos de historias clínicas electrónicas (EHR) diferentes, MRO facilita las operaciones de divulgación de información, los flujos de trabajo de cumplimiento normativo, la elaboración de informes de MIPS y calidad, el seguimiento de las ACO y la inteligencia clínica, al tiempo que reduce el trabajo administrativo y ayuda a las organizaciones sanitarias a ofrecer una atención más centrada en el paciente. La empresa hace hincapié en la seguridad y el cumplimiento normativo, y ha recibido el reconocimiento Best in KLAS por la divulgación de información.

Responsable de Ingeniería de Sistemas — Remoto, Estados Unidos

Lidera equipos y la prestación de servicios en Microsoft 365, identidad, monitorización y plataformas de infraestructura compartida. Supervisa proveedores, operaciones técnicas, herramientas de software, gestión del ciclo de vida y la mejora continua del servicio.

Descripción

  • Liderar, orientar y desarrollar un equipo que preste soporte a la infraestructura empresarial, los servicios de aplicaciones, la documentación, la coordinación con proveedores, la mejora operativa y el soporte centrado en el cliente.
  • Gestionar la prestación y la coordinación del ciclo de vida de Microsoft 365, Active Directory, Entra ID, las plataformas de monitorización y observabilidad, la aplicación de parches, Azure AVD/VDI, la gestión de certificados y la infraestructura compartida relacionada.
  • Ser responsable de los inventarios y la supervisión continua de las aplicaciones de terceros y las herramientas de software utilizadas por los equipos de ingeniería de software.
  • Documentar cómo las aplicaciones de terceros, las herramientas de ingeniería y los servicios de infraestructura respaldan los productos, los flujos de desarrollo, las integraciones y el soporte operativo.
  • Colaborar con los equipos de ingeniería de software, producto, arquitectura, seguridad, compras, gestión de proveedores, mesa de ayuda, operaciones y las partes interesadas del negocio.
  • Establecer dependencias de servicio, estándares de arquitectura, transferencias técnicas, rutas de escalación, límites de responsabilidad, criterios de preparación operativa y planes de ciclo de vida.
  • Convertir los estándares de servicio en procedimientos, manuales operativos, flujos de tickets, respuestas de monitorización, calendarios de parches, tareas de renovación de certificados, comunicaciones a usuarios y prácticas de soporte repetibles.
  • Aumentar el uso de las herramientas de software, la adopción de funcionalidades, la eficiencia de los procesos y la obtención de valor.
  • Mantener la documentación de servicios, los inventarios de aplicaciones, los registros de integración, los detalles de responsabilidad, los contactos de proveedores, los procedimientos de soporte, los datos de licencias y renovaciones, los planes de actualización, los artículos de conocimiento y los materiales de transferencia.
  • Coordinar cambios de infraestructura, aplicación de parches, actualizaciones, implementaciones, renovaciones de certificados, actualizaciones de acceso, mejoras de monitorización y ventanas de mantenimiento.
  • Supervisar el rendimiento de los servicios, las tendencias de incidentes, la adopción, el uso de licencias, el riesgo de las aplicaciones, el soporte de proveedores, las carencias de documentación, los problemas del ciclo de vida y las oportunidades de mejora, e informar de recomendaciones a la dirección.
  • Realizar reuniones individuales, proporcionar comentarios sobre el rendimiento, establecer objetivos, coordinar la dotación de personal, apoyar el desarrollo profesional y planificar la sucesión de los subordinados directos.
  • Demostrar comunicación clara, responsabilidad, buen criterio, sentido de urgencia, conciencia de seguridad y un servicio centrado en el cliente.

Requisitos

  • Licenciatura en informática, tecnología de la información, ingeniería, sistemas de información empresarial o un campo relacionado, o una combinación equivalente de formación, experiencia técnica, gestión de servicios y liderazgo.
  • Al menos cinco años de experiencia en ingeniería de sistemas, servicios de infraestructura, aplicaciones empresariales, gestión de servicios técnicos, administración de herramientas de software o un puesto relacionado de TI empresarial.
  • Al menos tres años de experiencia dirigiendo, gestionando, supervisando, asesorando o coordinando equipos técnicos responsables de infraestructura, aplicaciones, herramientas de software o soporte operativo.
  • Sólidos conocimientos prácticos de Microsoft 365, Active Directory, Entra ID, Windows Server, procesos del ciclo de vida de identidades, administración de accesos, conceptos de directivas de grupo y servicios empresariales de colaboración e identidad.
  • Experiencia coordinando aplicación de parches, monitorización, alertas, observabilidad, gestión de certificados, Azure AVD/VDI, dependencias de endpoints o infraestructura, preparación operativa y mantenimiento recurrente.
  • Experiencia gestionando inventarios de aplicaciones de terceros, herramientas de ingeniería, SaaS o software respaldado por proveedores, incluidos responsables, contexto de uso, contactos de proveedores, acuerdos de soporte, renovaciones, versiones, actualizaciones y documentación.
  • Capacidad para comprender y documentar cómo la infraestructura, las aplicaciones de terceros, las herramientas de ingeniería, las integraciones y las plataformas de proveedores respaldan productos, flujos de trabajo, requisitos de seguridad y operaciones.
  • Experiencia gestionando respuestas a incidentes, escalaciones, registros de cambios, planificación de implementaciones, solicitudes de servicio, documentación, catálogos de servicios, inventarios de aplicaciones y riesgos técnicos mediante plataformas ITSM como Jira Service Management.
  • Experiencia con plataformas de monitorización, informes, análisis, utilización u observabilidad como DataDog, SolarWinds, Azure Monitor, informes de administración de Microsoft 365, portales de administración SaaS o herramientas similares.
  • Capacidad para priorizar necesidades técnicas y operativas contrapuestas y comunicarse eficazmente con la dirección, los equipos técnicos, los proveedores y las partes interesadas del negocio.
  • Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal.
  • Capacidad demostrada para desarrollar a los miembros del equipo, mejorar las prácticas de ingeniería, reforzar la responsabilidad, gestionar la deuda técnica y mantener una prestación de servicios fiable.
  • Se valorará experiencia dirigiendo equipos distribuidos o remotos.
  • Se valorará experiencia con Okta, Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, directivas de grupo, acceso privilegiado y procesos del ciclo de vida de cuentas.
  • Se valorará experiencia con PowerShell u otras herramientas de scripting y automatización.
  • Se valorará experiencia en gestión de activos de software, gobernanza de proveedores, racionalización de herramientas, optimización de licencias, planificación del ciclo de vida de aplicaciones, campañas de adopción de funcionalidades, catálogos de servicios o materialización del valor tecnológico.
  • Se valorará experiencia en entornos regulados o sujetos a requisitos de cumplimiento.
  • Se valorarán certificaciones relevantes como Microsoft, Cisco, AWS, VMware, Nutanix, NetApp, Check Point, ITIL o credenciales equivalentes.

Beneficios

  • Bono anual en efectivo
  • Seguro médico
  • Seguro dental
  • Seguro oftalmológico
  • Seguro de vida
  • Plan 401(k)

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