MRO — это компания, разрабатывающая корпоративное программное обеспечение для здравоохранения и специализирующаяся на безопасном обмене клиническими данными и управлении информацией. Клиническая платформа обмена данными MRO (CDXP) и модульные решения компании помогают больницам, системам здравоохранения, амбулаторным клиникам, плательщикам, регистрам и организациям, запрашивающим клинические данные, собирать, нормализовать и обмениваться данными в сложных медицинских средах. Подключаясь к сотням разнородных электронных медицинских карт, MRO поддерживает процессы предоставления медицинской информации, контроль соответствия требованиям, отчётность по MIPS и показателям качества, отслеживание ACO и клиническую аналитику, сокращая объём административной работы и помогая медицинским организациям уделять больше внимания пациентам. Компания уделяет особое внимание безопасности и соблюдению нормативных требований и получила признание Best in KLAS в категории предоставления медицинской информации.
Руководитель отдела системной инженерии — удалённая работа, США
Руководите командами и предоставлением услуг в областях Microsoft 365, управления идентификацией, мониторинга и общих инфраструктурных платформ. Курируйте поставщиков, технические операции, программные инструменты, управление жизненным циклом и постоянное улучшение услуг.
Описание
- Руководить, наставлять и развивать команду, обеспечивающую поддержку корпоративной инфраструктуры, прикладных сервисов, документации, взаимодействия с поставщиками, операционных улучшений и обслуживания, ориентированного на клиентов.
- Управлять предоставлением услуг и координацией их жизненного цикла для Microsoft 365, Active Directory, Entra ID, платформ мониторинга и наблюдаемости, установки исправлений, Azure AVD/VDI, управления сертификатами и связанной общей инфраструктуры.
- Отвечать за инвентаризацию и постоянное сопровождение сторонних приложений и программных инструментов, используемых командами разработки программного обеспечения.
- Документировать, как сторонние приложения, инженерные инструменты и инфраструктурные сервисы поддерживают продукты, процессы разработки, интеграции и операционную поддержку.
- Сотрудничать с подразделениями разработки программного обеспечения, управления продуктами, архитектуры, безопасности, закупок, управления поставщиками, сервис-деском, операционной деятельностью и представителями бизнеса.
- Определять зависимости сервисов, архитектурные стандарты, технические передачи ответственности, маршруты эскалации, границы ответственности, критерии операционной готовности и планы жизненного цикла.
- Преобразовывать стандарты обслуживания в процедуры, инструкции, процессы обработки заявок, реакции на события мониторинга, графики установки исправлений, задачи продления сертификатов, сообщения пользователям и воспроизводимые практики поддержки.
- Повышать использование программных инструментов, внедрение функций, эффективность процессов и получение ценности.
- Поддерживать документацию по сервисам, инвентаризацию приложений, записи об интеграциях, сведения об ответственности, контакты поставщиков, процедуры поддержки, данные о лицензиях и продлении, планы обновлений, статьи базы знаний и материалы для передачи ответственности.
- Координировать изменения инфраструктуры, установку исправлений, обновления, развертывания, продление сертификатов, изменения доступа, улучшения мониторинга и окна технического обслуживания.
- Отслеживать производительность сервисов, тенденции инцидентов, внедрение, использование лицензий, риски приложений, поддержку поставщиков, пробелы в документации, проблемы жизненного цикла и возможности улучшений, представляя руководству рекомендации.
- Проводить встречи один на один, предоставлять обратную связь о результатах работы, устанавливать цели, координировать укомплектование команды, поддерживать профессиональное развитие и планировать преемственность для непосредственных подчинённых.
- Демонстрировать ясную коммуникацию, ответственность, взвешенное суждение, оперативность, осведомлённость о безопасности и клиентоориентированное обслуживание.
Требования
- Степень бакалавра в области информатики, информационных технологий, инженерии, бизнес-информационных систем или смежной области либо эквивалентное сочетание образования, технического опыта, опыта управления сервисами и руководства.
- Не менее пяти лет опыта в системной инженерии, инфраструктурных сервисах, корпоративных приложениях, управлении техническими сервисами, администрировании программных инструментов или смежной роли в корпоративных ИТ.
- Не менее трёх лет опыта руководства, управления, надзора, наставничества или координации технических команд, отвечающих за инфраструктуру, приложения, программные инструменты или операционную поддержку.
- Глубокие практические знания Microsoft 365, Active Directory, Entra ID, Windows Server, процессов жизненного цикла идентификаций, администрирования доступа, концепций групповой политики, корпоративных сервисов совместной работы и управления идентификацией.
- Опыт координации установки исправлений, мониторинга, оповещений, наблюдаемости, управления сертификатами, Azure AVD/VDI, зависимостей конечных устройств или инфраструктуры, операционной готовности и регулярного технического обслуживания.
- Опыт управления инвентаризацией сторонних приложений, инженерных инструментов, SaaS-продуктов или программного обеспечения, поддерживаемого поставщиками, включая сведения об ответственности, контексте использования, контактах поставщиков, соглашениях о поддержке, продлениях, версиях, обновлениях и документации.
- Умение понимать и документировать, как инфраструктура, сторонние приложения, инженерные инструменты, интеграции и платформы поставщиков поддерживают продукты, рабочие процессы, требования безопасности и операции.
- Опыт реагирования на инциденты, эскалации, ведения записей об изменениях, планирования внедрений, обработки запросов на обслуживание, подготовки документации, каталогов сервисов, инвентаризации приложений и управления техническими рисками через ITSM-платформы, такие как Jira Service Management.
- Опыт работы с платформами мониторинга, отчётности, аналитики, использования или наблюдаемости, такими как DataDog, SolarWinds, Azure Monitor, отчётность администрирования Microsoft 365, порталы администрирования SaaS или аналогичные инструменты.
- Умение расставлять приоритеты среди конкурирующих технических и операционных задач и эффективно взаимодействовать с руководством, техническими командами, поставщиками и представителями бизнеса.
- Сильные навыки письменной и устной коммуникации.
- Подтверждённая способность развивать сотрудников команды, совершенствовать инженерные практики, укреплять ответственность, управлять техническим долгом и поддерживать надёжное предоставление услуг.
- Желателен опыт руководства распределёнными или удалёнными командами.
- Желателен опыт работы с Okta, Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, групповой политикой, привилегированным доступом и процессами жизненного цикла учётных записей.
- Желателен опыт работы с PowerShell или другими инструментами написания сценариев и автоматизации.
- Желателен опыт управления программными активами, взаимодействия с поставщиками, рационализации инструментов, оптимизации лицензий, планирования жизненного цикла приложений, кампаний по внедрению функций, каталогами сервисов или реализацией ценности технологий.
- Желателен опыт поддержки регулируемых сред или сред с требованиями соответствия.
- Желательны соответствующие сертификаты Microsoft, Cisco, AWS, VMware, Nutanix, NetApp, Check Point, ITIL или эквивалентные квалификации.
Преимущества
- Ежегодная денежная премия
- Медицинская страховка
- Стоматологическая страховка
- Страхование зрения
- Страхование жизни
- План 401(k)