MRO 是一家專注於安全臨床資料交換與資訊管理的企業級醫療軟體公司。其臨床資料交換平台（CDXP）及模組化解決方案，協助醫院、醫療系統、門診機構、支付方、登錄機構及臨床資料請求方，在複雜的醫療環境中整理、標準化及交換資料。透過連接數百個不同的電子健康記錄系統，MRO 支援資訊發布作業、合規流程、MIPS 與品質報告、責任醫療組織（ACO）追蹤及臨床智慧，同時減少行政工作，協助醫療機構提供更以患者為中心的照護。公司重視安全性與法規遵循，並因其資訊發布服務獲得 KLAS 最佳表現認可。
系統工程經理——美國遠端
領導團隊並負責 Microsoft 365、身分管理、監控及共用基礎架構平台的服務交付。 管理供應商、技術營運、軟體工具、生命週期管理及持續服務改善。
說明
- 領導、指導並培育團隊，為企業基礎架構、應用程式服務、文件、供應商協調、營運改善及以客戶為中心的支援提供保障。
- 負責 Microsoft 365、Active Directory、Entra ID、監控與可觀測性平台、修補、Azure AVD/VDI、憑證管理及相關共用基礎架構的交付與生命週期協調。
- 負責軟體工程團隊所使用的第三方應用程式與軟體工具清單及持續管理。
- 記錄第三方應用程式、工程工具及基礎架構服務如何支援產品、開發工作流程、整合及營運支援。
- 與軟體工程、產品、架構、資安、採購、供應商管理、服務台、營運及業務利害關係人合作。
- 建立服務相依性、架構標準、技術交接、升級路徑、權責邊界、營運就緒標準及生命週期計畫。
- 將服務標準轉化為流程、執行手冊、工單工作流程、監控回應、修補排程、憑證更新工作、使用者溝通及可重複的支援實務。
- 提高軟體工具使用率、功能採用率、流程效率及價值實現程度。
- 維護服務文件、應用程式清單、整合紀錄、所有權資訊、供應商聯絡人、支援程序、授權與續約資料、升級計畫、知識文章及交接材料。
- 協調基礎架構變更、修補、升級、部署、憑證更新、存取權限更新、監控強化及維護時段。
- 監控服務效能、事件趨勢、採用情況、授權使用率、應用程式風險、供應商支援、文件缺口、生命週期問題及改善機會，並向領導層提出建議。
- 與直屬部屬進行一對一會議，提供績效回饋，設定目標，協調人力配置，支援職涯發展並規劃接班。
- 展現清楚的溝通能力、責任感、穩健判斷力、急迫感、資安意識及以客戶為中心的服務理念。
職位要求
- 具備電腦科學、資訊科技、工程、商業資訊系統或相關領域的學士學位，或具備教育背景、技術經驗、服務管理及領導經驗的同等組合。
- 至少五年系統工程、基礎架構服務、企業應用程式、技術服務管理、軟體工具管理或相關企業 IT 職務經驗。
- 至少三年領導、管理、監督、指導或協調技術團隊的經驗，團隊負責基礎架構、應用程式、軟體工具或營運支援。
- 熟悉 Microsoft 365、Active Directory、Entra ID、Windows Server、身分生命週期流程、存取管理、群組原則概念及企業協作與身分服務。
- 具備協調修補、監控、警示、可觀測性、憑證管理、Azure AVD/VDI、端點或基礎架構相依性、營運就緒及定期維護的經驗。
- 具備管理第三方應用程式、工程工具、SaaS 或供應商支援軟體清單的經驗，包括所有權、使用情境、供應商聯絡人、支援協議、續約、版本、升級及文件。
- 能夠理解並記錄基礎架構、第三方應用程式、工程工具、整合及供應商平台如何支援產品、工作流程、安全要求及營運。
- 具備透過 Jira Service Management 等 ITSM 平台處理事件回應、升級、變更紀錄、實作規劃、服務請求、文件、服務目錄、應用程式清單及技術風險的經驗。
- 具備使用 DataDog、SolarWinds、Azure Monitor、Microsoft 365 管理報表、SaaS 管理入口網站或類似監控、報告、分析、使用率或可觀測性平台的經驗。
- 能夠排定相互競爭的技術與營運需求優先順序，並與領導層、技術團隊、供應商及業務利害關係人有效溝通。
- 具備優良的書面及口頭溝通能力。
- 展現培育團隊成員、改善工程實務、強化責任制、管理技術債務及維持可靠服務交付的能力。
- 優先：具備領導分散式或遠端團隊的經驗。
- 優先：具備 Okta、Exchange Online、Teams、SharePoint、OneDrive、群組原則、特權存取及帳戶生命週期流程經驗。
- 優先：具備 PowerShell 或其他指令碼與自動化工具經驗。
- 優先：具備軟體資產管理、供應商治理、工具整合、授權最佳化、應用程式生命週期規劃、功能採用活動、服務目錄或技術價值實現經驗。
- 優先：具備支援受監管或合規驅動環境的經驗。
- 優先：具備 Microsoft、Cisco、AWS、VMware、Nutanix、NetApp、Check Point、ITIL 或同等資格等相關認證。
福利待遇
- 年度現金獎金
- 醫療保險
- 牙科保險
- 視力保險
- 人壽保險
- 401(k) 計畫
