MRO — це компанія, що розробляє корпоративне програмне забезпечення для сфери охорони здоров’я та спеціалізується на безпечному обміні клінічними даними й управлінні інформацією. Клінічна платформа обміну даними MRO (CDXP) і модульні рішення компанії допомагають лікарням, системам охорони здоров’я, амбулаторним практикам, платникам, реєстрам і запитувачам клінічних даних упорядковувати, нормалізувати та обмінюватися даними в складних медичних середовищах. Підключаючись до сотень різнорідних електронних медичних карток, MRO підтримує процеси надання медичної інформації, дотримання нормативних вимог, звітування за MIPS і показниками якості, відстеження ACO та клінічну аналітику, зменшуючи адміністративне навантаження й допомагаючи медичним організаціям більше зосереджуватися на пацієнтах. Компанія приділяє особливу увагу безпеці та дотриманню нормативних вимог і отримала визнання Best in KLAS у категорії надання медичної інформації.
Керівник відділу системної інженерії — віддалена робота, США
Керуйте командами та наданням послуг у сферах Microsoft 365, керування ідентифікацією, моніторингу й спільних інфраструктурних платформ. Координуйте роботу постачальників, технічні операції, програмні інструменти, керування життєвим циклом і постійне вдосконалення послуг.
Опис
- Керувати, наставляти й розвивати команду, яка підтримує корпоративну інфраструктуру, прикладні сервіси, документацію, взаємодію з постачальниками, операційні вдосконалення та клієнтоорієнтовану підтримку.
- Керувати наданням послуг і координацією їхнього життєвого циклу для Microsoft 365, Active Directory, Entra ID, платформ моніторингу й спостережуваності, встановлення виправлень, Azure AVD/VDI, керування сертифікатами та пов’язаної спільної інфраструктури.
- Відповідати за інвентаризацію та постійний супровід сторонніх застосунків і програмних інструментів, які використовують команди розробки програмного забезпечення.
- Документувати, як сторонні застосунки, інженерні інструменти та інфраструктурні сервіси підтримують продукти, робочі процеси розробки, інтеграції та операційну підтримку.
- Співпрацювати з командами розробки програмного забезпечення, продукту, архітектури, безпеки, закупівель, керування постачальниками, сервіс-деску, операційної діяльності та представниками бізнесу.
- Визначати залежності сервісів, архітектурні стандарти, технічні передачі відповідальності, маршрути ескалації, межі відповідальності, критерії операційної готовності та плани життєвого циклу.
- Перетворювати стандарти обслуговування на процедури, інструкції, процеси обробки заявок, реакції на події моніторингу, графіки встановлення виправлень, завдання з поновлення сертифікатів, повідомлення користувачам і повторювані практики підтримки.
- Підвищувати використання програмних інструментів, упровадження функцій, ефективність процесів і реалізацію цінності.
- Підтримувати документацію сервісів, інвентаризацію застосунків, записи про інтеграції, відомості про відповідальність, контакти постачальників, процедури підтримки, дані про ліцензії та поновлення, плани оновлень, статті бази знань і матеріали для передачі відповідальності.
- Координувати зміни інфраструктури, встановлення виправлень, оновлення, розгортання, поновлення сертифікатів, зміни доступу, вдосконалення моніторингу та вікна технічного обслуговування.
- Відстежувати продуктивність сервісів, тенденції інцидентів, упровадження, використання ліцензій, ризики застосунків, підтримку постачальників, прогалини в документації, проблеми життєвого циклу та можливості вдосконалення, подаючи керівництву рекомендації.
- Проводити зустрічі один на один, надавати зворотний зв’язок щодо результатів роботи, встановлювати цілі, координувати укомплектування команди, підтримувати професійний розвиток і планувати наступність для безпосередніх підлеглих.
- Демонструвати чітку комунікацію, відповідальність, виважене судження, оперативність, обізнаність із безпекою та клієнтоорієнтоване обслуговування.
Вимоги
- Ступінь бакалавра в галузі інформатики, інформаційних технологій, інженерії, бізнес-інформаційних систем або суміжній галузі чи еквівалентне поєднання освіти, технічного досвіду, досвіду керування сервісами та лідерства.
- Щонайменше п’ять років досвіду в системній інженерії, інфраструктурних сервісах, корпоративних застосунках, керуванні технічними сервісами, адмініструванні програмних інструментів або суміжній корпоративній ІТ-ролі.
- Щонайменше три роки досвіду керівництва, управління, нагляду, наставництва або координації технічних команд, відповідальних за інфраструктуру, застосунки, програмні інструменти чи операційну підтримку.
- Глибокі практичні знання Microsoft 365, Active Directory, Entra ID, Windows Server, процесів життєвого циклу ідентифікацій, адміністрування доступу, концепцій групової політики, корпоративних сервісів спільної роботи та керування ідентифікацією.
- Досвід координації встановлення виправлень, моніторингу, сповіщень, спостережуваності, керування сертифікатами, Azure AVD/VDI, залежностей кінцевих пристроїв або інфраструктури, операційної готовності та регулярного технічного обслуговування.
- Досвід керування інвентаризацією сторонніх застосунків, інженерних інструментів, SaaS-продуктів або програмного забезпечення, яке підтримують постачальники, включно з відомостями про відповідальність, контекст використання, контактами постачальників, угодами про підтримку, поновленнями, версіями, оновленнями та документацією.
- Уміння розуміти й документувати, як інфраструктура, сторонні застосунки, інженерні інструменти, інтеграції та платформи постачальників підтримують продукти, робочі процеси, вимоги безпеки й операції.
- Досвід реагування на інциденти, ескалації, ведення записів про зміни, планування впроваджень, обробки запитів на обслуговування, підготовки документації, каталогів сервісів, інвентаризації застосунків і технічних ризиків через ITSM-платформи, такі як Jira Service Management.
- Досвід роботи з платформами моніторингу, звітності, аналітики, використання або спостережуваності, такими як DataDog, SolarWinds, Azure Monitor, звітність адміністрування Microsoft 365, портали адміністрування SaaS або подібні інструменти.
- Здатність визначати пріоритети серед конкуруючих технічних та операційних потреб і ефективно спілкуватися з керівництвом, технічними командами, постачальниками та представниками бізнесу.
- Сильні навички письмової та усної комунікації.
- Підтверджена здатність розвивати членів команди, вдосконалювати інженерні практики, посилювати відповідальність, керувати технічним боргом і підтримувати надійне надання послуг.
- Бажаний досвід керівництва розподіленими або віддаленими командами.
- Бажаний досвід роботи з Okta, Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, груповою політикою, привілейованим доступом і процесами життєвого циклу облікових записів.
- Бажаний досвід роботи з PowerShell або іншими інструментами написання сценаріїв та автоматизації.
- Бажаний досвід керування програмними активами, взаємодії з постачальниками, раціоналізації інструментів, оптимізації ліцензій, планування життєвого циклу застосунків, кампаній із упровадження функцій, каталогами сервісів або реалізацією цінності технологій.
- Бажаний досвід підтримки регульованих середовищ або середовищ із вимогами відповідності.
- Бажані відповідні сертифікації Microsoft, Cisco, AWS, VMware, Nutanix, NetApp, Check Point, ITIL або еквівалентні кваліфікації.
Переваги
- Щорічна грошова премія
- Медичне страхування
- Стоматологічне страхування
- Страхування зору
- Страхування життя
- План 401(k)