MRO è un'azienda di software sanitario per imprese, specializzata nello scambio sicuro di dati clinici e nella gestione delle informazioni. La sua Clinical Data Exchange Platform (CDXP) e le sue soluzioni modulari aiutano ospedali, sistemi sanitari, studi ambulatoriali, enti pagatori, registri e richiedenti di dati clinici a organizzare, normalizzare e scambiare dati in ambienti sanitari complessi. Collegandosi a centinaia di cartelle cliniche elettroniche (EHR) diverse, MRO supporta le operazioni di divulgazione delle informazioni, i flussi di lavoro per la conformità, la reportistica MIPS e sulla qualità, il monitoraggio degli ACO e l'intelligence clinica, riducendo al contempo il lavoro amministrativo e aiutando le organizzazioni sanitarie a fornire un'assistenza più incentrata sul paziente. L'azienda pone l'accento sulla sicurezza e sulla conformità normativa e ha ricevuto il riconoscimento Best in KLAS per la divulgazione delle informazioni.
Responsabile dell’ingegneria dei sistemi — Da remoto, Stati Uniti
Guida i team e l’erogazione dei servizi per Microsoft 365, identità, monitoraggio e piattaforme di infrastruttura condivisa. Supervisiona fornitori, operazioni tecniche, strumenti software, gestione del ciclo di vita e miglioramento continuo dei servizi.
Stati Uniti121.000 $ – 164.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseIngegnere di sistemiDescrizione
- Guidare, affiancare e sviluppare un team che supporta l’infrastruttura aziendale, i servizi applicativi, la documentazione, il coordinamento dei fornitori, il miglioramento operativo e l’assistenza orientata al cliente.
- Gestire l’erogazione e il coordinamento del ciclo di vita di Microsoft 365, Active Directory, Entra ID, piattaforme di monitoraggio e osservabilità, applicazione delle patch, Azure AVD/VDI, gestione dei certificati e relativa infrastruttura condivisa.
- Essere responsabile degli inventari e della gestione continua delle applicazioni di terze parti e degli strumenti software utilizzati dai team di ingegneria del software.
- Documentare come applicazioni di terze parti, strumenti di ingegneria e servizi infrastrutturali supportano prodotti, flussi di sviluppo, integrazioni e assistenza operativa.
- Collaborare con i team di ingegneria del software, prodotto, architettura, sicurezza, acquisti, gestione dei fornitori, service desk, operations e stakeholder aziendali.
- Stabilire dipendenze dei servizi, standard architetturali, passaggi tecnici, percorsi di escalation, confini di responsabilità, criteri di prontezza operativa e piani del ciclo di vita.
- Convertire gli standard di servizio in procedure, runbook, flussi di ticket, risposte di monitoraggio, calendari delle patch, attività di rinnovo dei certificati, comunicazioni agli utenti e pratiche di supporto ripetibili.
- Aumentare l’utilizzo degli strumenti software, l’adozione delle funzionalità, l’efficienza dei processi e la realizzazione del valore.
- Mantenere la documentazione dei servizi, gli inventari delle applicazioni, i registri delle integrazioni, i dettagli di responsabilità, i contatti dei fornitori, le procedure di supporto, i dati su licenze e rinnovi, i piani di aggiornamento, gli articoli della knowledge base e i materiali di passaggio di consegne.
- Coordinare modifiche all’infrastruttura, applicazione delle patch, aggiornamenti, distribuzioni, rinnovi dei certificati, aggiornamenti degli accessi, miglioramenti del monitoraggio e finestre di manutenzione.
- Monitorare le prestazioni dei servizi, le tendenze degli incidenti, l’adozione, l’utilizzo delle licenze, i rischi delle applicazioni, il supporto dei fornitori, le lacune nella documentazione, i problemi del ciclo di vita e le opportunità di miglioramento, fornendo raccomandazioni alla leadership.
- Condurre colloqui individuali, fornire feedback sulle prestazioni, definire obiettivi, coordinare il personale, sostenere lo sviluppo professionale e pianificare la successione dei collaboratori diretti.
- Dimostrare comunicazione chiara, responsabilità, buon senso, senso di urgenza, consapevolezza della sicurezza e servizio orientato al cliente.
Requisiti
- Laurea in informatica, tecnologia dell’informazione, ingegneria, sistemi informativi aziendali o ambito correlato, oppure combinazione equivalente di formazione, esperienza tecnica, gestione dei servizi ed esperienza di leadership.
- Almeno cinque anni di esperienza nell’ingegneria dei sistemi, nei servizi infrastrutturali, nelle applicazioni aziendali, nella gestione dei servizi tecnici, nell’amministrazione di strumenti software o in un ruolo IT aziendale correlato.
- Almeno tre anni di esperienza nella guida, gestione, supervisione, formazione o coordinamento di team tecnici responsabili di infrastruttura, applicazioni, strumenti software o supporto operativo.
- Solida conoscenza operativa di Microsoft 365, Active Directory, Entra ID, Windows Server, processi del ciclo di vita delle identità, amministrazione degli accessi, concetti di Criteri di gruppo e servizi aziendali di collaborazione e identità.
- Esperienza nel coordinamento di patching, monitoraggio, avvisi, osservabilità, gestione dei certificati, Azure AVD/VDI, dipendenze di endpoint o infrastruttura, prontezza operativa e manutenzione ricorrente.
- Esperienza nella gestione di inventari di applicazioni di terze parti, strumenti di ingegneria, SaaS o software supportato da fornitori, inclusi responsabili, contesto di utilizzo, contatti dei fornitori, accordi di supporto, rinnovi, versioni, aggiornamenti e documentazione.
- Capacità di comprendere e documentare come infrastruttura, applicazioni di terze parti, strumenti di ingegneria, integrazioni e piattaforme dei fornitori supportano prodotti, flussi di lavoro, requisiti di sicurezza e operazioni.
- Esperienza nella gestione della risposta agli incidenti, delle escalation, dei record delle modifiche, della pianificazione delle implementazioni, delle richieste di servizio, della documentazione, dei cataloghi dei servizi, degli inventari delle applicazioni e dei rischi tecnici tramite piattaforme ITSM come Jira Service Management.
- Esperienza con piattaforme di monitoraggio, reportistica, analisi, utilizzo o osservabilità come DataDog, SolarWinds, Azure Monitor, report amministrativi di Microsoft 365, portali di amministrazione SaaS o strumenti simili.
- Capacità di dare priorità a esigenze tecniche e operative concorrenti e di comunicare efficacemente con leadership, team tecnici, fornitori e stakeholder aziendali.
- Ottime capacità di comunicazione scritta e orale.
- Comprovata capacità di sviluppare i membri del team, migliorare le pratiche di ingegneria, rafforzare la responsabilità, gestire il debito tecnico e mantenere un’erogazione affidabile dei servizi.
- Preferibile: esperienza nella guida di team distribuiti o da remoto.
- Preferibile: esperienza con Okta, Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Criteri di gruppo, accessi privilegiati e processi del ciclo di vita degli account.
- Preferibile: esperienza con PowerShell o altri strumenti di scripting e automazione.
- Preferibile: esperienza nella gestione degli asset software, nella governance dei fornitori, nella razionalizzazione degli strumenti, nell’ottimizzazione delle licenze, nella pianificazione del ciclo di vita delle applicazioni, nelle campagne di adozione delle funzionalità, nei cataloghi dei servizi o nella valorizzazione della tecnologia.
- Preferibile: esperienza in ambienti regolamentati o soggetti a requisiti di conformità.
- Preferibili certificazioni pertinenti come Microsoft, Cisco, AWS, VMware, Nutanix, NetApp, Check Point, ITIL o credenziali equivalenti.
Benefit
- Bonus annuale in denaro
- Assicurazione medica
- Assicurazione odontoiatrica
- Assicurazione oculistica
- Assicurazione sulla vita
- Piano 401(k)