A MRO é uma empresa de software empresarial para a área da saúde, com foco no intercâmbio seguro de dados clínicos e no gerenciamento de informações. Sua Clinical Data Exchange Platform (CDXP) e suas soluções modulares ajudam hospitais, sistemas de saúde, clínicas ambulatoriais, operadoras, registros e solicitantes de dados clínicos a organizar, normalizar e trocar dados em ambientes de saúde complexos. Ao se conectar a centenas de prontuários eletrônicos (EHRs) diferentes, a MRO oferece suporte a operações de divulgação de informações, fluxos de trabalho de conformidade, relatórios de MIPS e qualidade, acompanhamento de ACOs e inteligência clínica, reduzindo o trabalho administrativo e ajudando as organizações de saúde a oferecer um atendimento mais centrado no paciente. A empresa enfatiza a segurança e a conformidade regulatória e recebeu o reconhecimento Best in KLAS por divulgação de informações.
Gerente de Engenharia de Sistemas — Remoto, Estados Unidos
Lidere equipes e a prestação de serviços em Microsoft 365, identidade, monitoramento e plataformas de infraestrutura compartilhada. Supervisione fornecedores, operações técnicas, ferramentas de software, gestão do ciclo de vida e melhoria contínua dos serviços.
Estados Unidos$ 121.000 – $ 164.000 / ano
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsEngenheiro de sistemasDescrição
- Liderar, orientar e desenvolver uma equipe que ofereça suporte à infraestrutura corporativa, aos serviços de aplicações, à documentação, à coordenação com fornecedores, à melhoria operacional e ao suporte focado no cliente.
- Gerenciar a entrega e a coordenação do ciclo de vida do Microsoft 365, Active Directory, Entra ID, plataformas de monitoramento e observabilidade, aplicação de patches, Azure AVD/VDI, gestão de certificados e infraestrutura compartilhada relacionada.
- Ser responsável pelos inventários e pela gestão contínua de aplicações de terceiros e ferramentas de software usadas pelas equipes de engenharia de software.
- Documentar como aplicações de terceiros, ferramentas de engenharia e serviços de infraestrutura apoiam produtos, fluxos de desenvolvimento, integrações e suporte operacional.
- Colaborar com as equipes de engenharia de software, produto, arquitetura, segurança, compras, gestão de fornecedores, service desk, operações e partes interessadas do negócio.
- Estabelecer dependências de serviços, padrões de arquitetura, transições técnicas, rotas de escalonamento, limites de responsabilidade, critérios de prontidão operacional e planos de ciclo de vida.
- Transformar padrões de serviço em procedimentos, runbooks, fluxos de chamados, respostas de monitoramento, cronogramas de patches, tarefas de renovação de certificados, comunicações aos usuários e práticas de suporte repetíveis.
- Aumentar a utilização das ferramentas de software, a adoção de recursos, a eficiência dos processos e a geração de valor.
- Manter a documentação de serviços, inventários de aplicações, registros de integração, detalhes de responsabilidades, contatos de fornecedores, procedimentos de suporte, dados de licenças e renovações, planos de atualização, artigos de conhecimento e materiais de transição.
- Coordenar mudanças de infraestrutura, aplicação de patches, atualizações, implantações, renovações de certificados, atualizações de acesso, melhorias de monitoramento e janelas de manutenção.
- Monitorar o desempenho dos serviços, tendências de incidentes, adoção, utilização de licenças, riscos de aplicações, suporte de fornecedores, lacunas de documentação, problemas de ciclo de vida e oportunidades de melhoria, apresentando recomendações à liderança.
- Realizar reuniões individuais, fornecer feedback de desempenho, definir metas, coordenar a alocação de pessoal, apoiar o desenvolvimento de carreira e planejar a sucessão dos subordinados diretos.
- Demonstrar comunicação clara, responsabilidade, bom julgamento, senso de urgência, consciência de segurança e serviço focado no cliente.
Requisitos
- Bacharelado em ciência da computação, tecnologia da informação, engenharia, sistemas de informação empresarial ou área relacionada, ou combinação equivalente de formação, experiência técnica, gestão de serviços e experiência em liderança.
- Pelo menos cinco anos de experiência em engenharia de sistemas, serviços de infraestrutura, aplicações corporativas, gestão de serviços técnicos, administração de ferramentas de software ou função relacionada de TI corporativa.
- Pelo menos três anos de experiência liderando, gerenciando, supervisionando, orientando ou coordenando equipes técnicas responsáveis por infraestrutura, aplicações, ferramentas de software ou suporte operacional.
- Sólido conhecimento prático de Microsoft 365, Active Directory, Entra ID, Windows Server, processos de ciclo de vida de identidades, administração de acesso, conceitos de Diretiva de Grupo e serviços corporativos de colaboração e identidade.
- Experiência coordenando aplicação de patches, monitoramento, alertas, observabilidade, gestão de certificados, Azure AVD/VDI, dependências de endpoints ou infraestrutura, prontidão operacional e manutenção recorrente.
- Experiência gerenciando inventários de aplicações de terceiros, ferramentas de engenharia, SaaS ou softwares apoiados por fornecedores, incluindo responsáveis, contexto de uso, contatos de fornecedores, acordos de suporte, renovações, versões, atualizações e documentação.
- Capacidade de compreender e documentar como infraestrutura, aplicações de terceiros, ferramentas de engenharia, integrações e plataformas de fornecedores apoiam produtos, fluxos de trabalho, requisitos de segurança e operações.
- Experiência com resposta a incidentes, escalonamentos, registros de mudanças, planejamento de implementação, solicitações de serviço, documentação, catálogos de serviços, inventários de aplicações e riscos técnicos por meio de plataformas ITSM, como Jira Service Management.
- Experiência com plataformas de monitoramento, relatórios, análises, utilização ou observabilidade, como DataDog, SolarWinds, Azure Monitor, relatórios administrativos do Microsoft 365, portais de administração SaaS ou ferramentas semelhantes.
- Capacidade de priorizar necessidades técnicas e operacionais concorrentes e comunicar-se de forma eficaz com a liderança, equipes técnicas, fornecedores e partes interessadas do negócio.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
- Capacidade comprovada de desenvolver integrantes da equipe, aprimorar práticas de engenharia, reforçar a responsabilidade, gerenciar dívida técnica e manter uma prestação de serviços confiável.
- Desejável: experiência liderando equipes distribuídas ou remotas.
- Desejável: experiência com Okta, Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Diretiva de Grupo, acesso privilegiado e processos de ciclo de vida de contas.
- Desejável: experiência com PowerShell ou outras ferramentas de scripting e automação.
- Desejável: experiência com gestão de ativos de software, governança de fornecedores, racionalização de ferramentas, otimização de licenças, planejamento do ciclo de vida de aplicações, campanhas de adoção de recursos, catálogos de serviços ou geração de valor tecnológico.
- Desejável: experiência em ambientes regulados ou orientados por requisitos de conformidade.
- Desejável: certificações relevantes, como Microsoft, Cisco, AWS, VMware, Nutanix, NetApp, Check Point, ITIL ou credenciais equivalentes.
Benefícios
- Bônus anual em dinheiro
- Seguro médico
- Seguro odontológico
- Seguro oftalmológico
- Seguro de vida
- Plano 401(k)