LevelUp - WordPress Technical Support & Outsourcing giúp các doanh nghiệp WordPress quản lý công việc kỹ thuật và hỗ trợ khách hàng phía sau sản phẩm và website của họ. Được thành lập vào năm 2017, công ty cung cấp dịch vụ bảo trì và hỗ trợ kỹ thuật WordPress liên tục, xử lý các vấn đề phát sinh một lần, dịch vụ chăm sóc khách hàng được quản lý cho các nhà phát triển giao diện và plugin, cùng dịch vụ hỗ trợ white-label dành cho các agency thiết kế.
LevelUp cũng hỗ trợ các doanh nghiệp xây dựng đội ngũ ở nước ngoài cho hoạt động hỗ trợ và phát triển WordPress, giúp họ tiếp cận nhân sự chuyên môn cao đồng thời giảm bớt khối lượng vận hành khi tự xử lý hỗ trợ nội bộ. Công ty có trụ sở tại Vương quốc Anh và vận hành một văn phòng hỗ trợ tại Manila, Philippines.
Nhân viên Kinh doanh Nội bộ (Philippines, Làm việc từ xa)
Chuyển đổi người dùng miễn phí và dùng thử thành tài khoản B2B SaaS trả phí thông qua trò chuyện đến, email, bán hàng có CRM hỗ trợ và các chiến dịch tiếp cận chủ động. Hỗ trợ các khách hàng thuê ngoài của LevelUp bằng cách xử lý phản đối, chốt cơ hội và nhận diện tiềm năng của các tài khoản lớn hơn.
Mô tả
- Quản lý số lượng lớn cuộc trò chuyện và email đến từ khách hàng đang sử dụng gói tín dụng miễn phí hoặc dùng thử
- Trả lời các cuộc gọi đến khi khách hàng yêu cầu trao đổi trực tiếp
- Giải thích các lựa chọn gói dịch vụ, mức giá và mô hình cấp phép
- Xử lý các phản đối phổ biến bằng các kịch bản bán hàng đã được thiết lập
- Hoàn tất giao dịch thông qua quy trình thanh toán có hỗ trợ trong CRM và các công cụ bán hàng
- Nhận diện cơ hội nhiều chỗ ngồi và cơ hội doanh nghiệp, sau đó chuyển cho Quản lý Tài khoản kèm ghi chú bàn giao đầy đủ
- Ghi lại hằng ngày tất cả tương tác với khách hàng, ý định mua hàng, phản đối và xu hướng sử dụng trong CRM
- Đảm bảo dữ liệu trong quy trình bán hàng chính xác và luôn được cập nhật
- Xử lý các yêu cầu được chuyển cấp từ cổng tự phục vụ khi khách hàng muốn trao đổi với nhân viên
- Thực hiện các chiến dịch tiếp cận chủ động dựa trên hành vi sử dụng đối với khách hàng hiện tại, trung bình 40–60 lượt liên hệ qua trò chuyện và email mỗi ngày
- Hỗ trợ các chiến dịch tiếp thị theo mùa
- Đạt hoặc vượt các KPI về thời gian phản hồi, độ dài chu kỳ giao dịch và CSAT
- Đại diện cho các đội ngũ thương mại toàn cầu của khách hàng trong việc thúc đẩy doanh thu từ các công ty kế toán và kiểm toán hiện hữu
- Hỗ trợ khách hàng sử dụng tín dụng miễn phí chuyển sang tài khoản trả phí
- Giải thích các gói dịch vụ, trả lời câu hỏi, xử lý phản đối và trực tiếp chốt giao dịch trong các công cụ CRM
Yêu cầu
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm bán hàng nội bộ B2B SaaS, bán hàng qua trò chuyện hoặc làm SDR/BDR với lượng khách hàng đến lớn
- Đã chứng minh được khả năng đạt hoặc vượt chỉ tiêu doanh số và mục tiêu chuyển đổi
- Có kinh nghiệm chốt giao dịch qua các nền tảng trò chuyện trực tiếp như Intercom
- Có khả năng xử lý đồng thời nhiều cuộc trò chuyện mà vẫn đảm bảo tốc độ và độ chính xác
- Kỹ năng viết tiếng Anh xuất sắc để giao tiếp qua trò chuyện và email
- Tự tin và chuyên nghiệp khi giao tiếp bằng tiếng Anh qua điện thoại
- Có kinh nghiệm thực tế hằng ngày với Salesforce hoặc CRM tương đương để quản lý khách hàng tiềm năng, cơ hội và thông tin liên lạc
- Có thể và sẵn sàng làm các ca đêm hoặc ca giữa buổi chiều theo lịch cố định, phù hợp với giờ làm việc tại Bắc Mỹ và châu Âu cũng như các ngày nghỉ lễ của Philippines
- Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh bằng văn viết và lời nói xuất sắc
- Có kinh nghiệm trong hỗ trợ kỹ thuật hoặc hỗ trợ khách hàng, bao gồm thường xuyên xử lý các vấn đề kỹ thuật của khách hàng
- Có kinh nghiệm bán phần mềm, công cụ hoặc dịch vụ cho các công ty kế toán, kiểm toán hoặc dịch vụ chuyên môn tài chính là một lợi thế
- Có khả năng học, hiểu và giải thích các sản phẩm phần mềm phân tích hoặc dữ liệu ứng dụng AI là một lợi thế
- Có kinh nghiệm chuyển đổi người dùng gói miễn phí, dùng thử hoặc freemium thành khách hàng trả phí định kỳ là một lợi thế
- Quen thuộc với quy trình CPQ hoặc hệ thống thanh toán có hướng dẫn là một lợi thế
- Thông thạo tiếng Pháp, Đức hoặc Hà Lan được đánh giá cao nhưng không bắt buộc
- Có tinh thần hợp tác, hỗ trợ và thân thiện khi làm việc nhóm
- Có thái độ chủ động, thực tế trong việc hoàn thành công việc
- Cam kết mạnh mẽ trong việc giải quyết vấn đề của khách hàng và mang đến trải nghiệm khách hàng tận tâm
- Quan tâm đến việc học hỏi liên tục và phát triển bản thân
Phúc lợi
- Hoa hồng hoặc thưởng dựa trên hiệu suất
- Thiết bị do công ty cung cấp
- Bảo hiểm HMO
- Lương tháng thứ 13
- Hỗ trợ cân bằng lành mạnh giữa công việc và cuộc sống
- Văn hóa nơi làm việc tôn trọng
- Hình thức làm việc hoàn toàn từ xa